華為公司在台銷售之


手機/平板/數據卡/穿戴裝置(內建式電池)等產品,均享有一年原廠保固
筆記型電腦/PC產品,均享有二年原廠保固,相關配件一年原廠保固
可拆卸式電池及相關配件等,享有半年原廠保固
用戶可憑購機發票,電子憑證,等相關訊息獲得保固..

一、產品保固期限

類型 產品保固
產品主體 保固期限: 12個月(保期)
筆記型電腦保固期限: 24個月(保期)
識別方式:■乙方產品序號 ■其他:最終用戶購機發票及憑證
配件 保固期限:6個月 (保期)
識別方式:■乙方產品序號 ■其他:最終用戶購機發票及憑證
贈品 保固期限:7
新品不良,需回原購買地點更換

逾保固期:

● 用戶聯絡原廠付費換修。保外報修件,進廠檢測後,報價不修,將酌收檢測費。

二、 產品保固模式

類型 保固模式 條件
新品期 ■更換新品(同銷售包裝)
□其它
■其他:消費者7天內購買證明,回原購買地點更換
類型 保固模式 適用產品
保固期內 ■更換良品 □產品主體
■零件模組:主機板等相關元件

※ 保固期內產品主體/零件模組停產:

■原廠以同等級或升級產品替代。
■重新更換新品。



1. 產品更換或維修服務

a. 凡經台灣地區指定經銷商購買,華為台灣原裝台灣地區正規銷售手機/筆記型電腦,或於台灣地區購買的華為台灣終端產品,都可以享有我們為您提供的更換及保固服務。

b. 根據產品之保固期內 (由銷售購買單據日期開始計算),如產品出現任何非人為損壞的功能故障,客戶可經由華為台灣客戶服務中心或華為授權之客戶服務中心進行免費檢測及維修服務。

c. 產品内之附件, 如可拆式電池、充電器、數據線, 保護套除外,在該產品保固期內, 如出現功能性故障,客戶可經由華為授權服務中心進行檢測, 確定產品屬功能性故障後,客戶可享有免費更換同型號同規格的附件。

d. 客戶要求維修服務時,必須出示產品購買單據之正本或影印副本。如客戶未能出示購買單據,服務中心則根據主機機身編號/序號 (IMEI / SN) 系統計算產品保固期。若核實產品已超出保固期,該次維修將以保外維修處理,客戶需繳付所需之維修費用 (人工費及零件費)。

e. 營銷活動贈送之配件,憑有效贈送憑證或購買單據作為保固期計算。

f. 華為台灣產品在進行保外維修後三個月內, 可提供免費保用服務(只限於同一故障且非人為故障)。

g. 經維修後所更換之零件,恕不退回。

h. 手機/筆記型電腦內所儲存資料有可能因檢查及/或維修而遺失,客戶需事先將資料自行保存。華為將不會承擔因提供維修服務而引起的任何間接或相應的損失、利潤的損失及/或資料的損失。

i. 所購買之產品,須經由華為台灣指定之供應商或經銷商購買。

2. 產品保修期

產品名稱 保修期 備註
贈品 7天 需回原購買地點更換
手機 / 平板 主機 12個月
電池 (內置式 / 可拆式) 12個月 / 6個月
內附配件 - 充電器 6個月
內附配件 - 耳機 6個月
內附配件 - 數據線 6個月
筆記型電腦 主機 24個月
內附配件 - 充電器 12個月
運動手環/智能手錶/穿戴產品 穿戴本體 12 個月
電池 12 個月
內附配件 - 充電器 6 個月
內附配件 - 數據線 6 個月
內附配件 - 錶帶 6 個月
數據卡/分享器 無線路由器 12 個月
有線耳機 Inbox
(華為其他產品包裝內附送)
6個月
獨立包裝 12個月 型號:AM115、AM116
藍牙耳機 12個月
充電器類 12個月 包括車充,座充,旅充
傳輸線類 12個月 包括資料線,各類轉接線,各類轉接頭
記憶卡 12個月
藍牙音箱 12個月 型號:CM510
自拍杆 12個月 型號:CM33、AF15
行動電源 12個月
備咖 12個月

註: 以上產品之保修期倘出現任何抵觸或不相符之處,概以台灣地區條款為準

3. 下列情況不屬於免費保修範圍:

a. 任何未經華為台灣授權許可的改裝、拆卸或修理機內之任何部分。

b. 保固期內因意外因素或人為導致產品損壞。如:如進液、受潮、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主機板變形等。對於電源適配器,若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形,電源線破損、斷線、裸芯等現象。

c. 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞。

d. 保固憑證與產品型號不符或保固憑證被塗改。

e. 主機附帶的機身標籤(不包括及機身貼膜上附帶的標籤) ,如IMEI/MEID/SN標籤損毀或丟失,防拆標損毀或私自更換,防水標變色等。

f. 已經超出保固期限。

g. 由於不可抗因素(如火災、地震、水災等)而造成的故障或損壞。

h.筆記型電腦加裝非原廠硬碟,硬碟不維保,其餘部件保固期不受影響。

i.到店更換之非原廠硬碟,更換完畢交機完成出店後,概不納保,更換服務費依服務門市公告價格為主。

4. 特別聲明:

* 上述各條款僅適用於在台灣地區銷售的華為終端產品。

* 新型號機器可以享受中國地區聯保政策(機型種類持續新增中,不定期更新),具體型號以官網公佈為准。

* 銷售商向客戶做出的非華為台灣保證的其它承諾,華為台灣不會承擔任何責任。

5. 華為指定經銷商

中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、全虹、神腦國際、聯強國際、PC HOME 、Huawei華為品牌店 、渠道通路商、經銷商

6. 台灣地區保固服務

a. 凡經台灣地區指定經銷商購買華為台灣原裝正規銷售的終端產品,憑認可之購買憑證正本可在購買地台灣地區及中國內地於購買日起享有一年基本保固服務。

此項服務不包括退換機或配件更換事宜,客戶需直接向購買地台灣地區客戶服務中心進行諮詢,並享受相關服務。

b. 凡於中國內地保固的華為台灣手機須符合購買地之華為台灣手機保固條款, 方可獲得保固。如超過保固期或涉及人為損壞,則不符合保固範圍,客戶須另行付費維修。符合保固條件的最終客戶,可憑相關購買單據(正本或影印副本)於中國大陸享有一年保固服務 (保固期根據購買單據上的購買日期計算) 。

c. 指定機型(備註一),客戶可以直接前往中國大陸指定授權服務中心提供保內維修服務(備註二)。如屬非指定機型及產品於保固期內,客戶可至台灣地區服務熱線查詢及安排寄送修服務。

d. 非指定機型於保固期內,客戶如需要求維修服務, 僅限台灣地區客戶服務中心提供保外維修服務,產品維修僅限更換對應或通用編碼物料。

e. 軟體升級,僅限升級台灣販售之手機,且在維修中心發佈之升級檔始得更新。更新會造成個人資料遺失,欲於維修中心更新前,請先自行備份資料。

f. 主機板、天線板更換,更換的物料需為購機所在地區銷售終端對應物料。

g. 上述保固服務條款及細則均以不抵觸或違反當地的法律法規的原則下實施。如果上述保固服務條款及細則任何規定或其中一部分不合法或者不能強制執行,或者被任何有管轄權的機構或者法院裁定為不合法或者不能強制執行,上述保固服務條款及細則將即時作廢,任何人士均不能據此向華為索償或追究任何法律責任。

如對保固業務有疑問 , 可以諮詢 華為台灣 客戶服務熱線 :

台灣地區服務熱線 : 0800-888-575

中國大陸地區 : + 400-830-8300 / 800-830-8300 (座機)

備註一: 中國區保修服務包括如下指定機型

產品系列 產品型號
P9 EVA-L09
P9 plus VIE-L29
Mate9 MHA-L29B
Mate9 Pro LON-L29C
Mate9 保時捷設計 LON-L29D
P10 Plus Vicky-L29B
Mate10 ALP-L29,ALP-AL00B
Mate10 Pro BLA-L29C,BLA-AL00C
Mate10 保時捷設計 BLA-L29D
P20 Emily-L29C
P20 Pro Charlotte-L29C
Mate20 Hima-L29C
Mate20 Pro Laya-L29C
P30 Elle-L29C
P30 Pro Vogue-L29C, Vogue-L29D,Vogue-L29E

備註二: 中國大陸指定授權服務中心提供保內維修服務,服務中心資訊如下:

城市 服務中心名稱 地址 電話
北京 華為客戶服務中心北京西單通港店 北京市西城區華遠北街2號通港大廈北區一層 010- 66110949
深圳 華為客戶服務中心深圳海岸城綜合服務中心 琛圳市南山區後海大道濱海之窗2棟02-CD號商鋪 0755- 26563490
深圳 華為客戶服務中心深圳華強北綜合服務中心 琛圳市福田區華強北路華聯發大廈四樓 0755- 88863233
東莞 華為客戶服務中心東莞東城店 東莞市東城西路聚福豪苑22號之一 0769- 23390222
蘇州 華為客戶服務中心蘇州幹將西路店 蘇州市姑蘇區幹將西路486號 0512- 88884278/ 18112702855
昆山 華為客戶服務中心昆山南城河岸店 蘇州昆山市南城河岸8號105-205室 0512- 86880165
重慶 華為客戶服務中心重慶觀音橋店 重慶市江北區觀音橋宏福俊悅大廈一樓附19-7(大融城後面紅鼎國際B座2單元正對面) 023- 63519609/ 023- 63841109
上海 華為客戶服務中心上海漕溪北路店 上海市徐匯區漕溪北路 583 號 021- 34771126
珠海 華為客戶服務中心珠海灣仔沙店 珠海香洲區灣仔沙鑫北數碼港1樓52號 0756- 2233798