手機電話通話過程中螢幕開啟或關閉異常

問題說明：

1. 電話呼叫時螢幕直接變黑。
2. 電話輕觸接聽後，螢幕直接變黑。
3. 電話通話結束後螢幕未亮起。
4. 電話通話時手機靠近臉部，螢幕不會關閉。

解決方案：

若在通話過程中合上皮套，或開啟免持、耳機通話、在通話過程中返回主頁或其他應用程式畫面時，此時近接感測器未發揮功能，螢幕會因為系統進入休眠模式而關閉，此時需按下電源鍵才能喚醒螢幕。

若是其他場景出現異常，請先確認手機的近接感測器位置。（不同機型的近接感測器位置可能不同，請查看產品規格表的外觀圖進行確認）

若近接感測器位於螢幕上方

1. 請先檢查近接感測器位置是否有異物或被遮住（較常見的情況為：具有黑色邊緣的保護膜、包邊的保護殼、較厚的鋼化膜），請移除後再嘗試。

2. 若仍有問題，請手動確認近接感測器功能是否正常運作：撥通電話後，保持在通話畫面，並以手遮住螢幕近接感應器小孔，觀察螢幕是否關閉；手遠離小孔後，觀察螢幕是否亮起。
   • 若遮住近接感測器小孔時螢幕關閉，且手遠離小孔後螢幕會亮起，即表示感測器功能正常，建議您通話時儘量讓手機螢幕上方靠近耳朵。
   • 若遮住近接感測器小孔時螢幕不會關閉，則可能是感測器功能異常，請將手機重新開機後再嘗試，若仍有問題，請提前備份好資料，並攜帶購機憑證前往附近的華為客戶服務中心進行疑難排解。

若近接感測器位於手機頂部（此設計優勢在於不佔用螢幕的空間，使得手機具有更高的螢幕比例，外型更加美觀）

1. 請先檢查近接感測器位置是否有異物或被遮住（較常見的情況為：保護殼在近接感測器的位置未開孔或開孔過小），請移除後再嘗試。

   下圖為榮耀 20 系列近接感測器位置圖：

   

2. 若仍有問題，請手動確認近接感測器功能是否正常運作：撥通電話後，保持在通話畫面，並以手遮住螢幕近接感應器小孔，觀察螢幕是否關閉；手遠離小孔後，觀察螢幕是否亮起。
   • 若遮住近接感測器小孔時螢幕會關閉，且手遠離小孔後螢幕會開啟，即表示感測器功能正常，建議您通話時儘量讓手機頂部靠近耳朵，讓耳廓遮住近接感應區域範圍，如下圖：

     

   • 若遮住近接感測器小孔時螢幕不會關閉，則可能是感測器功能異常，請將手機重新開機後再嘗試，若仍有問題，請提前備份好資料，並攜帶購機憑證前往附近的華為客戶服務中心進行疑難排解。

近接感測器通常位於螢幕上方的圓形小孔下方（不同機型的近接感測器位置不同），是由一個紅外線發射 LED 燈和紅外線接收器構成，可透過測量紅外線發射到接收的能量差，計算出遮擋物到感測器之間的距離。

通話時關閉螢幕功能是藉由近接感測器來執行，若通話時手機靠近臉部，近接感測器被遮擋（偵測到距離很近），手機即會自動關閉螢幕，進而減少通話時螢幕的耗電和發熱情況。若感測器被遮擋，通話時會自動關閉螢幕。