手機/平板電腦觸控式螢幕失靈、不靈敏、亂跳，該如何處理？
適用產品：
Tablet，Smartphone
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| 手機/平板電腦觸控式螢幕失靈、不靈敏、亂跳，該如何處理？ |
若您的手機/平板電腦出現觸控式螢幕失靈、不靈敏、亂跳的問題，您可依照以下方法進行疑難排解：
觸控式螢幕完全失靈、局部失靈、不靈敏
- 若您使用手機的環境溫度過低，可能會出現觸控式螢幕不靈敏的問題，這是受螢幕元件本身的物理特性影響，建議您儘量保持手機在 0℃-35℃ 環境溫度下使用。
- 請長按「開機鍵」10 秒以上，將手機強制重新開機後再嘗試，若問題仍無法解決，建議攜帶相關購機憑證前往華為客戶服務中心進行診斷。
EMUI 11.0 版本中，強制重新開機手機的方式為同時按住降低音量按鈕和開機鍵 10 秒以上。
請依照以下方法診斷裝置螢幕是否正常
請開啟手機的服務 App，找到。
- 若診斷螢幕異常，建議您提前備份好重要資料，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行專業診斷。
- 若診斷螢幕正常，請繼續進行下一步疑難排解；
部分型號的產品可能沒有此診斷選項，請以實際情況為準。
觸控式螢幕自動亂跳、自動觸控螢幕（鬼手）
- 若僅在固定地方充電時發生亂跳、鬼手問題，可能是電源電壓不穩定導致，建議您更換到其他地方（更換電源）充電。
- 若僅在使用第三方充電裝置充電時發生亂跳、鬼手問題，請先使用標配充電器和資料傳輸線充電嘗試，若沒有問題，可能為第三方充電裝置問題；建議您在需要充電使用觸控的場景下，使用原裝充電器，同時可將保護殼取下以提升觸控體驗。
- 請檢查附近是否有微波爐、電磁爐等高強磁場，高強磁場會對電子元件造成干擾，導致出現觸控式螢幕亂跳等異常；
- 請下拉狀態列在捷徑設定功能表中查看，或在設定中搜尋並進入 NFC 查看是否啟用了 NFC 功能，NFC 會掃描出特定場景後自動開啟指定應用程式。
- 請檢查是否安裝「一鍵鎖定螢幕」類應用程式，部分第三方的「一鍵鎖定螢幕」類軟體會與系統內建的鎖定螢幕功能發生衝突，導致出現畫面亂跳的情況，如跳到鎖定畫面、相機畫面等情況。建議解除安裝第三方「一鍵鎖定螢幕」等類型的軟體。
感謝您的意見。