在華為應用程式商店無法成功安裝應用程式，該如何處理？

提示錯誤碼

原因

處理建議

-2 無效的 APK

1) 該安裝套件無效或不完整

2) 該安裝套件與作業系統不相容

3) Harmony 應用程式與 Android 版本應用程式衝突

1) 請確認安裝套件是否為正式發佈版本。

2) 請前往華為應用程式商店下載官方應用程式。

3) 若系統為 HarmonyOS，請確認是否已安裝過 Harmony 版本應用程式，並前往設定 > 隱私 > 隱私空間或設定 > 使用者和帳戶 > 多使用者選取子帳戶，查看是否有安裝該應用程式，若有請解除安裝，若無，請測試是否可以正常安裝，測試後關閉隱私空間或刪除子帳戶功能。

然後，返回主空間/手機擁有者帳戶查看是否可以正常安裝應用程式。

-103 無簽名檔檔案

可能該應用程式不適用本機系統

搜尋軟體時注意是否有標籤提示是否相容，請先確認相容性後再下載應用程式。

-24 UID 不一致

可能手機有軟體殘留的檔案無法清除

1) 手機管理員清理解除安裝殘留及快取檔案。

2) 嘗試升級手機系統後再進行軟體安裝。

3) 備份相關資料，然後還原原廠設定後再重新安裝軟體。

-22 驗證失敗

可能您的網路有問題或驗證方式不正確

1) 更換網路環境並確認連線正常後再重新安裝；如網路正常，請前往應用程式的官方網站查詢如何正確進行驗證。

2) 若手機系統為 EMUI 4.0 或 4.1，請在手機設定 > 應用程式管理 > 功能表輕觸顯示系統程式，然後在清單中找到 Google Play 服務更新程式，下拉至下方找到功能表，輕觸解除安裝更新解除安裝成功並輕觸停用後再前往安裝軟體。

-110 系統問題

導致安裝失敗

可能手機曾重設系統或意外刪除一些系統檔案而導致安裝失敗

1) 請嘗試升級您的系統；

2) 備份資料還原原廠後再進行安裝操作。

-113 應用程式與此裝置的 CPU 不相容

軟體不適用使用者的機型 CPU（手機系統 32 位元或 64 位元）

建議後續留意版本更新的相容性與適用性。

-25 本機版本高於

下載版本

已安裝的應用程式版本高於從華為應用程式商店下載的版本，導致無法更新安裝

1. 開啟設定，輕觸使用者和帳戶 > 多使用者，確認是否新增了子使用者和訪客。

   • 若啟用了多使用者，進入子使用者或訪客中查看是否安裝了 WeChat（舉例）。如已安裝，請先備份好 WeChat，開啟設定，輕觸應用程式 > 應用程式管理，找到 WeChat，輕觸解除安裝。

   • 若未啟用多使用者，建議您將系統版本更新至最新版本。輕觸設定 > 系統和更新 > 軟體更新，偵測是否有新版本，根據提示進行升級。

2. 確認隱私空間內是否已安裝該應用程式，輕觸手機桌面設定 > 隱私 > 隱私空間進行查看，如有安裝，請解除安裝後再透過應用程式商店下載安裝。

3) 還原原廠設定，將手機還原至原始狀態。

還原原廠設定會刪除您裝置上的所有檔案，包括音樂、圖片、已安裝應用程式等，請謹慎選擇。在還原原廠設定之前，請及時備份好手機資料。

開啟設定，搜尋還原原廠設定並開啟輕觸重設手機，根據提示完成重設操作。

-3 無效的 URI

1) 確認裝置的系統是否在 Android 6.0 及以下（設定 - 系統 - 關於手機 - 查看 Android 版本號碼，非 EMUI 版本號碼）；

2) 是否明確提示「錯誤碼 -3」

建議您在瀏覽器開啟 https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US，下載華為應用程式商店並覆寫安裝，可解決此問題。

-3 無效的 URI

其他情況

可參考以下方法進行處理：

• 先將已下載的應用程式套件刪除：開啟華為應用程式商店，輕觸我的 > 安裝套件管理刪除已下載的應用程式套件；或終止下載任務：開啟應用程式商店，輕觸我的 > 安裝管理員，找到正在下載的應用程式，輕觸右邊的下載進度列終止下載任務；
• 清除應用程式商店快取（手機設定 > 應用程式 > 應用程式管理 > 應用程式商店 > 儲存 > 清除快取）；
• 更換其他網路環境後，再重新嘗試下載及安裝軟體。

提示其他異常數字

聯絡當地華為客服提出意見反應，並上傳提交華為應用程式商店記錄以及以下資訊。

• 應用程式名稱
• 應用程式版本號碼
• 錯誤代碼或錯誤提示截圖
• 系統版本號碼
• 華為應用程式商店版本號碼
• 國家/地區