سياسة الضمان
1. مقدمة
  1. نأمل بكل صدق أن ننال رضائكم عن المنتجات الجديدة. تقوم شركة Huawei بصياغة سياسة ضمان المنتجات التي توفرها الشركة، والتي بموجبها يمكنك إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في الأردن بجانب سياسات Huawei نحن على استعداد تام لتوفير الخدمات ذات الصلة.
2. خدمات الضمان
  1. 2.1. موضوع ونطاق الضمان
  2. 2.1.1 الهواتف المحمولة
  3. 2.1.2 الحواسيب اللوحية
  4. 2.1.3 الأجهزة القابلة للارتداء (يشمل ذلك الأجهزة القابلة للارتداء مثل الساعات الذكية والأساور)
  5. 2.1.4 الأجهزة المنزلية وأجهزة النطاق العريض المحمولة
  6. 2.1.5 الملحقات الاكسسوارات او
  1. 2.2. خدمات الضمان
  1. 2.2.1 خدمات الاستبدال
    1. 2.2.1.1 فترة الاستبدال
    2.  يمكنك استبدال السلعة لمرة واحدة بناءً على سعر الفاتورة في غضون 14 يوم من تاريخ الشراء إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن تلف بشري بالمنتج المضيف.
    3. 2.2.1.2 دليل الاستبدال
    4. (1) يرجى الذهاب إلى المتجر للتقدم بطلب استبدال في حالة شراء المنتج من أحد متاجر البيع بالتجزئة.
    5. (2) يرجى تقديم طلب لاستبدال وفقًا للدليل على موقع الويب في حالة شراء المنتج من المتجر عبر الإنترنت.
    6. (3) يرجى عمل نسخة احتياطية وحذف بياناتك الشخصية قبل إرجاع الجهاز.
    7. (4) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل التقدم بطلب الاستبدال:
    8. نوع الخدمة: اكتمال المضيف والملحقات. اكتمال صندوق التعبئة. عدم وجود تغيير بالفاتورة
      الاستبدال
  2. 2.2.2 خدمات الصيانة
    1. 2.2.2.1 أجهزة خارج نطاق الضمان-باستثناء الملحقات
    2. (1) خدمة الصيانة المجانية للهواتف:
    3. أ) يمكنك الاستمتاع بخدمات الصيانة المجانية خلال سنة واحدة من تاريخ الشراء، إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن أضرار بشرية على المنتج المضيف.
    4. ب) يخضع تاريخ بداية ضمان المنتج لليوم الذي يتم فيه إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (يشار إليه فيما يلي باسم إثبات الشراء).
    5. ج) الفاتورة، نسخة من الفاتورة، يمكن استخدام بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم الإيصال (إثبات الشراء)، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
    6. د) للحصول على التفاصيل، يمكنك النقر فوق " https://consumer.huawei.com/levant-ar/support/warranty-policy " للتحقق مما إذا كان الجهاز داخل فترة الضمان.
    7. (2) خدمة الصيانة المجانية للملحقات:
    8. أ) يمكن إصلاح الملحقات المدرجة مع الجهاز مجانًا، وتكون فترة الصيانة المجانية على النحو التالي:
    9. الملحق فترة الضمان ملاحظات
      البطارية البطارية القابلة للإزالة: 6 شهراً
      شاحن متنقل 12 شهراً
      سماعة الرأس السلكية 6 أشهر
      الشاحن 12 شهراً يشمل ذلك أجهزة شحن السيارات وأجهزة شحن سطح المكتب وشواحن السفر
      الكابل 12 شهراً يشمل ذلك كابل البيانات وكابلات النقل والموصلات
      بطاقة التخزين 12 شهراً
      غطاء الحماية لا يوجد ضمان غطاء حماية لأجهزة MATE7、P8/P8max……
      لاصق حماية لا يوجد ضمان
    10. ب) الفاتورة، نسخة من الفاتورة، يمكن استخدام بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم إثبات الشراء، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد 90 يومًا من تاريخ تصنيع الجهاز المضيف (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
    11. 2.2.2.2 دليل الصيانة
    12. (1) يمكنك النقر فوق الرابط التالي للاستعلام عن أقرب مركز خدمة معتمد من Huawei:
      https://consumer.huawei.com/levant-ar/support/service-center
    13. (2) يمكنك أيضًا تحديد الإصلاح البريدي، يرجى التأكد مقدمًا مما إذا كان مركز الخدمة يقدم خدمات الإصلاح البريدي.
    14. (3) يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل الصيانة.
    15. (4) يوصى بتقديم إثبات الشراء عند إرسال الجهاز للصيانة.
    16. 2.2.2.3 الالتزام بجودة الصيانة
    17. 1) قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 30 يومًا على أجزاء الجهاز التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان
    18. 2) سيتواصل موظفو مركز الصيانة المعتمد (ASC) من Huawei معك لشرح الضمان المحدود.
  3. 2.2.3 خارج نطاق الضمان
    1. 2.2.3.1 نطاق عدم الضمان للهواتف (باستثناء الملحقات).
    2. (1) الضرر الناجم عن النقل أو التحميل والتفريغ أثناء الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح.
    3. (2) عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح دون تصريح من Huawei.
    4. (3) تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط و عدم ملائمة الجهد الكهربائي المدخل للدخل والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.
    5. (4) حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات المقدمة.
    6. (5) تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بشهادة الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بشهادة الضمان.
    7. (6) إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود و ملصق الضمان مع تعذر تحديدها.
    8. (7) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان.
    9. (8) انتهاء فترة الضمان.
    10. (9) العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والزلازل والفيضانات.
    11. 2.2.3.2 نطاق عدم الضمان للملحقات
    12. (1) يتم تحديد الملحقات التي لا يشملها الضمان أثناء الشراء, مثل لاصق الحماية, غطاء الجهاز و غطاء حماية للجهاز.
    13. (2) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان).
    14. (3) تلف المنتج الناجم عن السلوك المقصود أو غير المقصود وحقن السوائل بالمنتج.
    15. (4) الملحقات غير الأصلية.
    16. (5) حالات عدم الضمان الأخرى.
3. بيانات المحتوى الأخرى
  1. 3.1. تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات Huawei الطرفية المباعة في الأردن.
  2. 3.2. تقدم الضمانات على طرازات محددة في الأردن وفق الإشعارات المنشورة على الموقع الرسمي
  3. 3.3. لا تتحمل Huawei المسؤولية عن الالتزامات الأخرى غير المدرجة بالضمان والتي قد يقدمها الموزعون للعملاء
4. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في الأردن
  1. 4.1. فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات Huawei المذكورة أعلاه في الأردن.