فترة الضمان للجهاز و/أو الملحقات موضحة في الجداول التالية.

الهاتف المحمول: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

البطارية الغير قابلة للإزالة

12 شهر

محول الشحن

6 شهر

كابل شحن USB

6 شهر

سماعات الرأس

6 شهر


الجهاز اللوحي: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

البطارية الغير قابلة للإزالة

12 شهر

محول الشحن

6 شهر

كابل شحن USB

6 شهر

سماعات الرأس

6 شهر


اللابتوب: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

البطارية الغير قابلة للإزالة

12 شهر

محول الشحن

6 شهر

كابل شحن USB

6 شهر

سماعات الرأس

6 شهر

القرص الصلب

12 شهر

الساعة الذكية: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات إضافية

البطارية الغير قابلة للإزالة

12 شهر

كابل شحن USB

6 شهر

سوار المعصم: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات إضافية

كابل شحن USB

6 شهر


*جهاز الراوتر المنزلي وبرودباند: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات إضافية

كابل شحن USB

6 شهر


*باور بنك: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات إضافية

كابل شحن USB

6 شهر

*الشاحن اللاسلكي: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

6 شهر

*السماعة المتنقلة: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

6 شهر

سماعات الأذن: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

لا يطبق

سلسلات سماعات FreeBuds: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

6 شهر

HUAWEI Sound X: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

6 شهر

* يُرجى الملاحظة بأنه لا يوجد ضمان على أي من منتجات الحماية الخاصة بأجهزة هواوي مثل واقي الشاشة وغطاء الحماية.

* في حال أن جهازك أو ملحقاته غير موجود/ة في الجداول المذكورة أعلاه، فيُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم +9647808007722 :whatsapp.

* يتكفل متجر البيع بالتجزئة توفير بعض خدمات الضمان على المنتجات.

سياسة الضمان
1. مقدمة
أمل بصدق أن تكون راضياً عن المنتج الجديد تقوم شركة ((HUAWEI Device (Hong Kong) Co., Ltd) من الان بعد الإشارة إليها باسم) HUAWEI بصياغة سياسة ضمان المنتجات التي توفرها الشركة، والتي بموجبها يمكنك او استبدال المنتجات أو إصلاحها استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في العراق بجانب سياسات HUAWEI نحن على استعداد تام لتوفير الخدمات ذات الصلة.
2. خدمات الضمان
2.1. موضوع ونطاق الضمان
2.1.1 الهواتف
2.1.2 أجهزة الكمبيوتر المحمولة
2.1.3 الاجهزة اللوحية
2.1.4 المزيد من المنتجات ( سماعات قابلة للارتداء / سماعات رأس / الملحقات )
2.2. خدمات الضمان
2.2.1 خدمات الاستبدال
2.2.1.1 دليل الاستبدال
(1) يرجى الذهاب إلى المتجر للتقدم بطلب استبدال في حالة شراء المنتج من أحد متاجر البيع بالتجزئة.
(2) يرجى تقديم طلب لاستبدال وفقًا للدليل على موقع الويب في حالة شراء المنتج من المتجر عبر الإنترنت.
(3) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل التقدم بطلب الاستبدال:
نوع الخدمة: اكتمال المضيف والملحقات. اكتمال صندوق التعبئة. عدم وجود تغيير بالفاتورة
الاستبدال
2.2.2 خدمات الصيانة
2.2.2.1 فترة الصيانة المجانية
(1) خدمة الصيانة المجانية للهواتف:
أ) يمكنك الاستمتاع بخدمات الصيانة المجانية ,خلال سنة واحدة من تاريخ الشراء، إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن أضرار بشرية على المنتج المضيف.
ب) يخضع تاريخ بداية ضمان المنتج لليوم الذي يتم فيه إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (يشار إليه فيما يلي باسم إثبات الشراء).
ج) الفاتورة، نسخة من الفاتورة، يمكن استخدام بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم الإيصال (إثبات الشراء)، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
د) للحصول على التفاصيل، يمكنك النقر فوق للتحقق مما إذا كان الجهاز داخل فترة الضمان من عدمه.
(2) خدمة الصيانة المجانية للملحقات:
أ) يمكن إصلاح الملحقات المدرجة مع الجهاز مجانًا، وتكون فترة الصيانة المجانية على النحو التالي:
الملحق فترة الضمان ملاحظات
البطارية البطارية القابلة للإزالة: 6 شهراً
بطارية محمولة 12 شهراً
سماعة الرأس السلكية 6 أشهر
الشاحن 12 شهراً يشمل ذلك أجهزة شحن السيارات وأجهزة شحن سطح المكتب وشواحن السفر
الكابل 12 شهراً يشمل ذلك كابل البيانات وكابلات النقل والموصلات
بطاقة التخزين 12 شهراً
الغطاء الواقي لا يوجد ضمان الغطاء الواقي لأجهزة MATE7,P8/P8max……
الطبقة الواقية (المرفقة) لا يوجد ضمان
ب) الفاتورة، نسخة من الفاتورة، يمكن استخدام بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم إثبات الشراء، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد 90 يومًا من تاريخ تصنيع الجهاز المضيف (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
2.2.2.2 دليل الصيانة
(1) يمكنك النقر فوق الرابط التالي للاستعلام عن أقرب مركز خدمة معتمد من HUAWEI.
(2) يمكنك أيضًا تحديد الإصلاح البريدي، يرجى التأكد مقدمًا مما إذا كان مركز الخدمة يقدم خدمات الإصلاح البريدي من عدمه.
(3) يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل الصيانة.
(4) يوصى بتقديم إثبات الشراء عند إرسال الجهاز للصيانة.
2.2.2.3 الالتزام بجودة الصيانة
1) قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا على أجزاء الجهاز التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان.
2) قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا على الملحقات التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان.
3) سيتواصل موظفو مركز الصيانة المعتمد (ASC) من HUAWEI معك لشرح الضمان.
2.2.3 نطاق عدم الضمان
2.2.3.1 نطاق عدم الضمان للهواتف (باستثناء الملحقات).
(1) الضرر الناجم عن النقل أو التحميل والتفريغ أثناء الاستبدال أو الإصلاح.
(2) عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح دون تصريح من HUAWEI.
(3) تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط والجهد الكهربي غير المناسب للدخل والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.
(4) حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات المقدمة.
(5) تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بشهادة الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بشهادة الضمان.
(6) إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود ورقعة الضمان مع تعذر تحديدها.
(7) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان.
(8) انتهاء فترة الضمان.
(9) العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والزلازل والفيضانات.
2.2.3.2 نطاق عدم الضمان للملحقات
(1) يتم تحديد الملحقات التي لا يشملها الضمان أثناء الشراء، مثل طبقة الحماية والغطاء الواقي وحقيبة الحماية.
(2) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان).
(3) تلف المنتج الناجم عن السلوك المقصود أو غير المقصود وحقن السوائل بالمنتج.
(4) الملحقات غير الأصلية.
(5) حالات عدم الضمان الأخرى.
3. بيانات المحتوى الأخرى
3.1. تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات HUAWEI الطرفية المباعة في العراق.
3.2. تقدم الضمانات على طرازات محددة في العراق وفق الإشعارات المنشورة على الموقع الرسمي.
3.3. لا تتحمل HUAWEI المسؤولية عن الالتزامات الأخرى غير المدرجة بالضمان والتي قد يقدمها الموزعون للعملاء.
4. تنطبق القوانين واللوائح العراقیة المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه.
4.1. فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات HUAWEI المذكورة أعلاه في العراق.