Mi zona Wi-Fi personal no funciona

Otros dispositivos no pueden encontrar mi zona Wi-Fi personal después de habilitarla

• Acerca el dispositivo a tu zona Wi-Fi personal y conecta el dispositivo a tu zona Wi-Fi personal en un área con buena señal.
• Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado para abrir el panel de notificaciones y, a continuación, mantén presionado el ícono Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi para acceder a la pantalla de ajustes de Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi portátil.
  

  1. Presiona Nombre del dispositivo o accede a Configurar zona Wi-Fi > Nombre de la red:. Utiliza un nombre que solo contenga dígitos y letras.
  2. Presiona Más (o abre Configurar zona Wi-Fi y selecciona Mostrar opciones avanzadas), presiona Banda de AP y selecciona la banda de 2.4 GHz.

  

  Para teléfonos con EMUI 9.1/Magic UI 2.1.0 o versiones posteriores que admiten la banda de frecuencias de 5 GHz y se utilizan para compartir una zona Wi-Fi personal, la red Wi-Fi de 5 GHz no es compatible en los siguientes países y regiones:

  Rusia, Japón, Afganistán, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Etiopía, Georgia, Guyana Francesa, Israel, Kuwait, Kazajstán, Liechtenstein, Lesoto, Marruecos, Mónaco, República de Moldavia, Mauritania, Omán, Reunión, Serbia, Túnez, Uzbekistán, Ciudad del Vaticano, Mayotte, Zimbabue, Argelia y Mauricio.

Otros dispositivos no pueden conectarse a mi zona Wi-Fi personal después de habilitarla

1. Acerca el dispositivo a tu zona Wi-Fi personal y conecta el dispositivo a tu zona Wi-Fi personal en un área con buena señal.
2. Si utilizas datos móviles, verifica si el servicio de datos móviles funciona con normalidad. Si es así, vuelve a habilitar tu zona Wi-Fi personal.
3. Verifica si el teléfono que comparte la zona Wi-Fi está configurado correctamente. Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado para abrir el panel de notificaciones, mantén presionado el ícono Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi para acceder a la pantalla de ajustes de Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi portátil y realiza lo siguiente:
   1. Configura tu zona Wi-Fi personal
      • Presiona Nombre del dispositivo o accede a Configurar zona Wi-Fi > Nombre de la red:. Utiliza un nombre que solo contenga dígitos y letras.

        

        

      • Presiona Más o Configurar zona Wi-Fi y selecciona Mostrar opciones avanzadas.

        Configura Banda de AP en la banda de frecuencias de 2.4 GHz (para EMUI 10.1 o posterior, deshabilita la zona Wi-Fi personal antes de configurar la banda de frecuencia).

        Presiona Canal de difusión y selecciona un número, como 6. La opción de canal de difusión no está disponible en la versión 9.1 y posteriores de EMUI.

        Presiona Máximo de conexiones y configura el valor (se recomienda 8) en función de tus necesidades. (En algunos modelos, el número máximo de conexiones permitidas se establece en 8 de forma predeterminada y no se puede cambiar).

        

        

   2. Accede a la pantalla Más y presiona Límite de datos para ver o establecer el límite de datos.

      

      

   3. Accede a Dispositivos conectados > Lista de bloqueo y elimina el dispositivo al que necesitas conectar de la lista de bloqueo.
      

      

      EMUI 5.X: Accede a Lista de dispositivos > Permitir conexión y selecciona Todos los dispositivos.

4. Deshabilita y vuelve a habilitar Wi-Fi en el dispositivo. Si se trata de una PC portátil, asegúrate de que el controlador inalámbrico tenga la versión más reciente, elimina la zona Wi-Fi del teléfono de la lista de redes guardadas y vuelve a intentarlo.
5. Abre Ajustes, busca y presiona VPN, elimina la VPN y desinstala cualquier aplicación VPN de terceros. Vuelve a habilitar tu zona Wi-Fi personal e intenta conectarte de nuevo desde el otro dispositivo.
6. Si Bluetooth está habilitado en tu teléfono, deshabilítalo y vuelve a intentarlo.
7. Abre Ajustes, busca y presiona Restablecer ajustes de red y, a continuación, presiona Restablecer ajustes de red.
   

   Esto restablecerá todos los ajustes de red, incluidos los ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth.

Si el problema continúa, realiza una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.

Los dispositivos conectados no pueden acceder a Internet

• Confirma que tu teléfono acceda a Internet cuando los datos móviles estén habilitados. La zona Wi-Fi personal no funcionará si el teléfono no puede acceder a Internet.
• Deshabilita y vuelve a habilitar tu zona Wi-Fi personal y vuelve a intentarlo. Como alternativa, reinicia el teléfono y cualquier dispositivo conectado, y vuelve a intentarlo.
• Algunos operadores no admiten compartir datos de zona Wi-Fi. Le recomendamos que se comunique con su operador para verificar si su plan de datos admite la función que permite compartir datos de zonas Wi-Fi y, de ser así, activar el servicio.
• Abre Ajustes, busca y presiona VPN, elimina la VPN y desinstala cualquier aplicación VPN de terceros. Vuelve a habilitar tu zona Wi-Fi personal e intenta conectarte de nuevo desde el otro dispositivo.
• Abre la pantalla de ajustes del sistema, busca "APN" y accede a la pantalla de ajustes de datos móviles. Presiona Nombres puntos de acceso (APN), presiona el ícono en el extremo superior derecho y selecciona Valores predeterminados.

  

• Abre Ajustes, busca Restablecer ajustes de red y, a continuación, presiona Restablecer ajustes de red.
  

  Esto restablecerá todos los ajustes de red, incluidos los ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth.

Si el problema continúa, realiza una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.

Los dispositivos conectados se desconectan con frecuencia

1. Deshabilita y vuelve a habilitar tu zona Wi-Fi personal y vuelve a intentarlo. Como alternativa, reinicia el teléfono y cualquier dispositivo conectado, y vuelve a intentarlo.
2. Es posible que haya interferencias electromagnéticas o que el dispositivo conectado haya superado el alcance de la zona Wi-Fi. Si este es el caso, trasládate a otro lugar y vuelve a intentarlo.
3. Cuando se alcance el límite máximo de datos, el teléfono se desconectará automáticamente para evitar un consumo excesivo de datos. Mantén presionado el ícono Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi para acceder a la pantalla de ajustes de Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi portátil y configura Límite de datos en Sin límites.
4. Si el dispositivo se desconecta cuando su pantalla está apagada:

   En EMUI 8.X o versiones anteriores: Abre Ajustes, busca y presiona Usar Wi-Fi en suspensión y configura Usar Wi-Fi en suspensión en Siempre.

   EMUI 9.0/Magic UI 2.0 o versiones posteriores: Abre Ajustes, busca y presiona Permanezca conectado cuando el dispositivo está en modo de suspensión, y activa el selector que aparece junto a él.

5. Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado, mantén presionado Datos móviles para acceder a la pantalla de ajustes, presiona Nombres puntos de acceso (APN), presiona en el extremo superior derecho y selecciona Valores predeterminados.
6. Abre Ajustes, busca y presiona Restablecer ajustes de red y, a continuación, presiona Restablecer ajustes de red.
   

   Esto restablecerá todos los ajustes de red, incluidos los ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth.

7. Intenta conectar otro teléfono a la zona Wi-Fi. Si el problema persiste, esto indica que la función de compartir la zona Wi-Fi puede estar defectuosa. Haz una copia de respaldo de tus datos y acércate con el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.

No se encuentra el selector de zona Wi-Fi personal

• Para consultar tu zona Wi-Fi personal, accede a Ajustes > Redes móviles > Zona Wi-Fi personal. Si no puedes encontrar tu zona Wi-Fi personal, haz lo siguiente:
  1. Verifica si has iniciado sesión en una cuenta que no sea de propietario (cuenta de usuario o de invitado): Accede a Ajustes > Usuarios y cuentas > Usuarios. Una zona Wi-Fi personal solo se puede utilizar en el modo Propietario y la pantalla de ajustes no se mostrará en el modo Usuarios o Invitado.
  2. Verifica si te encuentras en tu Espacio Privado: Accede a Ajustes > Privacidad > Espacio Privado. Si has iniciado sesión en Espacio Privado, no se mostrará los ajustes de la zona Wi-Fi personal en Ajustes.