Las aplicaciones de terceros dejan de descargar archivos, reproducir música o contenido en vivo después de que la pantalla del teléfono HUAWEI permanece apagada durante un período de tiempo
| Las aplicaciones de terceros dejan de descargar archivos, reproducir música o contenido en vivo después de que la pantalla del teléfono HUAWEI permanece apagada durante un período de tiempo |
Sigue estos pasos para resolver el problema:
1. Asegúrate de que la conexión de red sea normal
- Habilita la opción Permanezca conectado cuando el dispositivo está en modo de suspensión.
Abre Ajustes, busca y toca la opción Permanezca conectado cuando el dispositivo está en modo de suspensión para habilitarla. (Ten en cuenta que el uso de esta función consumirá datos móviles cuando no haya una red Wi-Fi disponible). Es posible que el teléfono se desconecte de la red cuando esté en modo Suspensión y, por lo tanto, no pueda acceder a Internet.
- Habilita el permiso de acceso a la red para la aplicación en cuestión y deshabilita Economizador de datos.
- Ve a Gestor/Optimizador > , busca la aplicación y selecciona Datos móviles y Wi-Fi.
- Ve a Gestor/Optimizador > /Ahorro de datos inteligente y deshabilita Economizador de datos/Ahorro de datos inteligente. Si no quieres deshabilitar Economizador de datos/Ahorro de datos inteligente, puedes buscar y seleccionar la aplicación en la lista de EXCEPCIONES y habilitar el selector.
- Habilita Descargar con datos móviles en la aplicación.
Cuando tu dispositivo esté conectado a una red móvil, deberás habilitar la opción Descargar con datos móviles para que determinadas aplicaciones descarguen archivos usando este tipo de datos. Para hacerlo a través de un navegador, abre el navegador, toca
/
en el extremo inferior derecho, ve a Yo > Ajustes > Ajustes de descarga > Descargar con datos móviles y selecciona Permitir.
2. Habilita el permiso para que la aplicación de terceros se ejecute en segundo plano
Si la aplicación no tiene permiso para ejecutarse en segundo plano o se borró del segundo plano, no se ejecutará en segundo plano.
- Permite que la aplicación se inicie automáticamente y se ejecute en segundo plano.
Ve a Gestor > Inicio de aplicaciones, deshabilita Gestionar automáticamente para la aplicación y habilita Inicio automático, Inicio secundario y Ejecutar en segundo plano.
- Bloquea la aplicación en la pantalla de tareas recientes para que la aplicación se siga ejecutando en segundo plano.
Ve a la pantalla de tareas recientes, busca la aplicación en cuestión y desliza el dedo hacia abajo sobre la aplicación o toca el ícono del candado. Si aparece el ícono de un candado en el extremo superior derecho de la aplicación, significa que la aplicación está bloqueada. Para desbloquear la aplicación, vuelve a deslizar el dedo hacia abajo.
3. Deshabilita las funciones de optimización de batería
- Deshabilita Modo de ahorro de energía accediendo a .
- Otorga a la aplicación el permiso de Omisión de optimizaciones de batería. Para hacerlo, abre Ajustes, busca la opción Optimización de batería, accede a ella, toca el triángulo pequeño, selecciona Todas las aplicaciones, busca la aplicación y selecciona No permitir.
- Es posible que la aplicación deje de funcionar cuando el dispositivo muestre una alerta de alto consumo de batería y cierres manualmente la aplicación. En este caso, selecciona Ignorar cuando se muestre una alerta de alto consumo de batería.
4. Si el problema no se resuelve...
Si el problema no se resuelve, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar asistencia. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.