Aparecen anuncios en la pantalla de bloqueo de mi teléfono/tableta HUAWEI o mientras uso el dispositivo

Problema:

El teléfono/tableta del usuario muestra anuncios emergentes con frecuencia, videos con anuncios que no se pueden cerrar o anuncios de pantalla de bloqueo.

Causa:

Es posible que se haya instalado un software de publicidad malicioso en tu teléfono/tableta.

Solución:

Desinstalar las aplicaciones maliciosas

(Nota: Si desinstalas una aplicación, es posible que se pierdan todos los datos relacionados. Si la aplicación tiene datos importantes, recuerda hacer una copia de respaldo de los datos).

 

• Si el dispositivo no puede acceder a la pantalla principal, accede al modo Seguro para realizar la desinstalación.
• Ejemplos de aplicaciones potencialmente sospechosas: aplicaciones de limpieza y aceleración de terceros, aplicaciones de optimización, aplicaciones de antivirus, aplicaciones de gestión de dispositivos, aplicaciones de gestión de archivos, aplicaciones de Wi-Fi, aplicaciones que pagan por caminar y aplicaciones de clima.

• Desinstalación directa

  Ve a Ajustes > Aplicaciones y servicios > Aplicaciones en tu teléfono/tableta, busca las aplicaciones sospechosas y toca Desinstalar o Desactivar y desinstalar para desinstalar cada una de ellas(como se muestra en la siguiente figura).

  

• Desinstalar en Modo seguro

  Si tu teléfono/tableta muestra frecuentemente anuncios que interfieren en tus operaciones, accede a Modo Seguro, ve a Ajustes > Aplicaciones y servicios > Aplicaciones, busca las aplicaciones sospechosas y toca Desinstalar o Desactivar y desinstalar para desinstalar cada una de ellas. Una vez finalizada la desinstalación, reinicia el dispositivo para salir del Modo seguro.

Descargar aplicaciones desde HUAWEI AppGallery

1. Al usar tu teléfono/tableta, evita hacer clic en anuncios que prometen beneficios, como más espacio de memoria, Wi-Fi gratis y dinero en efectivo.
2. Cuando descargues aplicaciones nuevas, procura hacerlo desde HUAWEI AppGallery, donde todas las aplicaciones se someten a una rigurosa verificación de seguridad.

Habilitar el modo Adultos mayores

Si el teléfono está destinado a ser utilizado por una persona mayor, se recomienda que vayas a Ajustes > Accesibilidad > Modo Adultos mayores para habilitar el Modo Adultos mayores. Una vez habilitado este modo, se habilitará la protección optimizada para evitar que se instale y ejecute malware, lo que garantiza la seguridad del dispositivo. Además, se proporcionarán opciones de accesibilidad para ajustar con facilidad el tamaño y grosor de la fuente, el tamaño de los íconos y el tamaño de visualización.

Actualizar el sistema

Se recomienda actualizar el sistema del teléfono en línea a la versión más reciente. La nueva versión optimizará el rendimiento del sistema.

Si el problema sigue sin resolverse...

Si no puedes identificar ni eliminar el software de publicidad sospechosa utilizando los métodos anteriores, comunícate con la línea directa de atención al cliente de Huawei. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.