El inicio de sesión con huella digital no funciona/No se puede registrar/No hay opción para configurar el inicio de sesión con huella digital
Productos aplicables: PC，Desktop
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El inicio de sesión con huella digital no funciona/No se puede registrar/No hay opción para configurar el inicio de sesión con huella digital

Problema

Motivo

Problema 1
  • El usuario no puede registrar su huella digital en el equipo. En concreto,
  1. No hay opción de huella digital en Ajustes de Windows.
  2. Cuando el usuario registra su huella digital, aparece un mensaje de error que indica que la identificación de huella digital no está disponible en este dispositivo o solicita al usuario que deshabilite Windows Hello y, a continuación, intente ejecutar de nuevo el programa de instalación si se produce una excepción.
  3. La pantalla de ajustes de huellas digitales aparece atenuada. No se puede usar para configurar huellas digitales.
  4. La barra de progreso no responde cuando el usuario toca el sensor de huellas digitales para configurar una huella digital.
  5. La pantalla se bloquea durante el registro de huella digital.
  • Huawei PC Manager o el controlador de huella digital no se actualizan a la versión más reciente.
  • No has establecido una contraseña o un código PIN antes de configurar tu huella digital, o el código PIN no funciona correctamente.
  • Estás utilizando una cuenta de superadministrador.
  • La función de huella digital no está disponible porque no dispones de los permisos de control de cuenta necesarios.
  • Se puede registrar un máximo de 10 huellas digitales para cada cuenta. La huella digital no se puede registrar si intenta registrar la undécima huella digital.

Problema 2
  • El usuario no puede usar su huella digital para desbloquear su equipo o el sensor de huellas digitales no es sensible.
  • No se puede utilizar la identificación con huella digital debido a la incompatibilidad entre el sistema reinstalado y el dispositivo.

Problema 3
  • La función de huella digital no funciona después de que el usuario actualiza el sistema y, a continuación, reinicia el equipo.
  • Una vez optimizado el sistema Windows 26120.770, el sistema carga los servicios relacionados con huellas digitales lentamente. Como resultado, la función de huella digital tarda entre tres y cinco segundos en estar disponible una vez reiniciado el sistema.
  • Una vez optimizado el sistema Windows 26120.770/26120.961, Microsoft tardará mucho tiempo en realizar comprobaciones de seguridad del controlador de huellas digitales en algunos casos específicos, lo que hace que el dispositivo de huellas digitales se cargue más tarde después del encendido. La función de huella digital funcionará correctamente después de que el usuario tenga que usar el PIN o la contraseña para desbloquear la pantalla e ingresar al sistema y bloquear la pantalla o reiniciar el dispositivo de nuevo.

Problema 4
  • El mensaje "No hemos podido encontrar un escáner de huellas digitales compatible con Windows Hello Fingerprint" se muestra durante el desbloqueo con huella digital o los ajustes de huella digital.
  • Es posible que el Centro de seguridad de Windows haya identificado y aislado incorrectamente el controlador del sensor de huellas digitales.

Solución

  1. Actualiza Huawei PC Manager y el controlador de huella digital a sus versiones más recientes.
    1. Actualiza Huawei PC Manager a la versión más reciente. Para obtener más detalles, consulta Actualización de Huawei PC Manager a la versión más reciente.
    2. Para actualizar el controlador de huella digital, accede a Huawei PC Manager > Optimización > Controladores > Buscar actualizaciones, selecciona todos los elementos que deseas actualizar y haz clic en ACTUALIZAR. Una vez finalizada la actualización, reinicia el equipo.
       
      1. No apagues el equipo ni presiones el botón de encendido/apagado ni la tecla de huella digital durante la actualización.
      2. Deberás reiniciar el equipo para que la actualización surta efecto.
  1. Restablece el PIN y vuelve a registrar tu huella digital.

    El botón de huella digital está integrado en el botón de encendido del equipo. Toca el botón de encendido para identificar y registrar tu huella digital.

    1. Haz clic con el botón derecho en el menú Inicio de Windows y accede a Ajustes > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. Asegúrate de haber establecido una contraseña y un código PIN para tu cuenta.
    2. Elimina el PIN y configura uno nuevo.
    3. Una vez configurado el PIN, vuelve a registrar tu huella digital. Mientras registras tu huella digital, registra tantas áreas de huella digital como sea posible y evita registrar repetidamente la misma área de tu huella digital, a fin de que la imagen de huella digital registrada coincida con la imagen que lee el equipo al presionar el dedo contra el sensor de huellas digitales.
  2. De acuerdo con los ajustes del sistema de Windows, no puedes establecer huellas digitales con una cuenta de superadministrador. Cambia a una cuenta que no sea de superadministrador o crea una cuenta normal para configurar huellas digitales. El procedimiento es el siguiente:
     
    1. Si el equipo solo tiene una cuenta, no deshabilites los permisos de superadministrador. De lo contrario, es posible que no puedas volver a iniciar sesión en el sistema.
    2. Desconecta la conexión a Internet antes de crear una cuenta local.
    3. Para obtener más detalles, consulta Cómo configurar una cuenta de superadministrador para Windows Home.
    1. Para verificar si estás usando una cuenta de superadministrador, escribe cmd en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y ábrelo. Si ves C:\Users\Administrator en la ventana emergente, estás usando una cuenta de superadministrador.

    2. Si tu cuenta es una cuenta de superadministrador, presiona Win+R para visualizar la ventana Ejecutar, ingresa netplwiz y haz clic en Aceptar.

    3. En el cuadro de diálogo Cuentas de usuario, haz clic en Agregar....

    4. Haz clic en Cuenta local para agregar una cuenta local.

    5. En el cuadro de diálogo Cuentas de usuario, selecciona tu cuenta y haz clic en Propiedades.

    6. En el cuadro de diálogo Propiedades, accede a Administrador > Aceptar. En la ventana Cuentas de usuario, haz clic en Aceptar.

    7. Una vez completada la configuración, reinicia el equipo, inicia sesión en él con la cuenta local recién creada, accede al sistema y vuelve a registrar tu huella digital.
  1. La función de huella digital no está disponible cuando no dispones de los permisos de control de cuenta requeridos. Si la pantalla de configuración de huella digital no se puede abrir al registrar tu huella digital y la aplicación Windows Hello se bloquea o no muestra una ventana al configurar la huella digital, comprueba si la configuración de permisos de control de cuentas de usuario es correcta. Escribe Cambiar configuración de control de cuentas de usuario en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y selecciona Notificarme solo cuando las aplicaciones intenten hacer cambios en mi PC.

  2. Solo puedes registrar hasta 10 huellas digitales para cada cuenta en tu equipo. Cuando intentes registrar una 11ma huella digital, aparecerá un mensaje de error que indica que la huella digital es demasiado similar a las existentes y que deberías utilizar un dedo diferente. Si puedes registrar más de 10 huellas digitales, es posible que algunas de las que ya has registrado no sean válidas.
  3. Si el problema sigue sin resolverse, haz una copia de respaldo de tus datos, registra tu cuenta de Office y utiliza F10 para restaurar tu PC a sus ajustes de fábrica.
  4. Solución 1: Cuando se produce un problema de este tipo, espera de tres a cinco segundos hasta que la función de huella digital se restablezca automáticamente. Vuelve a pulsar el sensor de huellas digitales para desbloquear la pantalla.

    Solución 2: Utiliza el PIN o la contraseña para desbloquear la pantalla. La pantalla se puede desbloquear con la huella digital. El problema también se puede resolver reiniciando el dispositivo.

  5. Actualiza el controlador de huellas digitales siguiendo el paso 1 y, a continuación, realiza las siguientes operaciones:
    • Desactivar integridad de memoria.
      1. Si has configurado un PIN para tu cuenta del sistema, elimínalo primero.
      2. Presiona Win+I para iniciar Ajuestes de Windows. En Windows 11, accede a Privacidad y seguridad > Seguridad de Windows. En Windows 10, accede a Actualización y seguridad > Seguridad de Windows.
      3. Accede a Seguridad del dispositivo > Aislamiento del núcleo > Detalles del aislamiento del núcleo.
      4. Desactiva el selector de Integridad de memoria. Luego, reinicia el equipo.

      5. Restablece la información del PIN y de la huella digital. A continuación, comprueba si las funciones relacionadas con la huella digital funcionan correctamente.
    • Deshabilita Seguridad basada en virtualización (VBS) con los siguientes pasos.
      1. Introduce "MSInfo32" en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y presiona Enter.

      2. En la ventana Información del sistema, desplázate hacia abajo por el panel de la derecha para encontrar Seguridad basada en virtualización. Si se está ejecutando, el VBS está habilitado y debe deshabilitarse.

      3. Haz clic con el botón derecho en el menú Inicio (icono de Windows) y selecciona PowerShell de Windows (Admin). Copia y pega el comando bcdedit /set hypervisorlaunchtype off y presiona Enter. Reinicia tu PC.

      4. Vuelve a registrar su huella digital. A continuación, comprueba si las funciones relacionadas con la huella digital funcionan correctamente.
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