Sonido de mis auriculares/altavoces HUAWEI tartamudea o no hay sonido en absoluto durante la reproducción de vídeo o las llamadas

Cuando reproduce un vídeo o realiza una llamada en un entorno con fuertes interferencias de señal de radio (como en estaciones de tren de alta velocidad, centros comerciales o laboratorios) , el sonido de los auriculares puede tartamudear o no hay sonido en absoluto. Esto es normal, y se recomienda que evite el uso de los auriculares en tales entornos. Si no se encuentra en un entorno de este tipo, realice lo siguiente para solucionar problemas:

1. Compruebe si el nivel de batería de los auriculares es bajo.
2. Actualice el firmware de sus auriculares/altavoces y el sistema de teléfono/tableta a la última versión. Para obtener más información sobre cómo actualizar el firmware de los auriculares, consulte la Guía de actualización para auriculares.
3. Restaurar los auriculares a su configuración de fábrica y emparejarlos con su tableta / phone de nuevo. Coloque su teléfono/tableta a menos de 10 metros de los auriculares.
4. Reproduzca música local o muévase a un lugar con una mejor conexión de red: si la señal de red es mala, la reproducción de música en línea o las llamadas pueden ser lentas.
5. Puede haber un problema con el archivo de audio o el reproductor multimedia. Pruebe con otra fuente de audio o reproductor.
6. Habilite Baja latencia de audio solo cuando juega a un juego y desactívelo cuando reproduce audio o vídeo, para una experiencia auditiva óptima. Puede hacerlo de la siguiente manera:
   • FreeBuds 5 / FreeBuds Pro 2 + / FreeBuds Pro 2 / FreeBuds 5i: Encuentre la tarjeta de auriculares en la aplicación AI Life, vaya a Configuración > Baja latencia de audio.
   • WATCH Buds: Abra la aplicación Huawei Health, toque Dispositivo y acceda a la pantalla de detalles del dispositivo y vaya a Auriculares> Ajuestes > Baja latencia de audio.

Deshabilite el modo de audio HD (si está disponible en tu dispositivo) según tus necesidades, ya que es más probable que se produzca una congelación de fotogramas debido a las fuentes de interferencia en este modo. Para desactivar el modo de audio HD:

• FreeBuds Pro 2 +/ FreeBuds Pro 2: Encuentre la tarjeta de auriculares en la aplicación AI Life y vaya a Calidad & efectos de sonido > Priorizar la calidad de conexión.

• FreeBuds Studio Vaya a Ajustes > Bluetooth > Dispositivos emparejados, busque los auriculares de destino, toque "" y, a continuación, desactive "Smart HD".

Si el problema persiste, lleve el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda.