Mi ordenador HUAWEI no encuentra una red Wi-Fi o se desconecta con frecuencia de Internet después de conectarse a una red Wi-Fi

Problema

• El equipo no puede encontrar una red.
• El equipo se desconecta con frecuencia de Internet después de conectarse a una red Wi-Fi.

Causa

• El ordenador está lejos del router, por lo que no puede recibir señales Wi-Fi.
• El entorno del router o de la red es anormal.
• Los intervalos de actualización del sistema operativo, el controlador subyacente y el punto de acceso inalámbrico no están sincronizados.
• La configuración de red del equipo es anormal.
• El controlador del adaptador de red no está actualizado o el estado del controlador es inestable.

Soluciones

1. Mueva el equipo cerca del enrutador, establezca MIMO Power Save Mode en No SMPS (si se utiliza un controlador de adaptador de red Intel) y establezca Power mode en Best performance para mejorar la capacidad del equipo de recibir señales Wi-Fi. Para ello, realice lo siguiente:
   1. Presione Win+X, seleccione Device Manager y haga doble clic en Network adapters.

      

   2. Haga clic con el botón derecho en Intel(R) Wireless-AC 9560 o Intel(R) Wi-Fi 6 AX20* y vaya a Properties > Avanzados. Haga clic en MIMO Power Save Mode y seleccione No SMPS en la lista Valor de la derecha y haga clic en OK.
      

      Realizar este paso desconectará la red. Después de desconectar la red, vuelva a conectarse a la red.

      

   3. Establezca Power mode en el modo de alto rendimiento.
      • Para Windows 10, establezca el plan de energía en Maximum Performance.
        1. Escriba Control Panel en el cuadro de búsqueda en la parte inferior del equipo, ábralo y vaya a Hardware and Sound > Power Options.

        2. Haga clic en Change plan settings.

        3. Haga clic en Change advanced power settings.

        4. Haga clic en Wireless Adapter Settings, seleccione Modo de ahorro de energía y establezca On battery y Plugged in en Maximum Performance. (Sáltese este paso si no se muestra esta pantalla.)
      • Para Windows 11, vaya a Ajustes > Sistema > Power & battery y establezca Power mode en Best performance.

        

2. Presione Win + X, vaya a Ajustes > Network & internet > Wi-Fi y deshabilite Random hardware addresses.

   

3. Cambiar la dirección del servidor DNS: Establezca la dirección Preferred DNS server y la dirección Alternate DNS server en 114.114.114 y 8.8.8.8 respectivamente. Para obtener más información, consulte Configuración de las direcciones de servidor DNS .
4. Conecte el equipo a otra red o punto de acceso de datos móviles (prueba varias redes si es necesario). Si el equipo puede encontrar y conectarse a otras redes y acceder a Internet, el equipo es normal y el problema puede deberse a restricciones de red del router. En este caso, apague el router y el modem óptico, y espere de 5 a 10 minutos antes de encenderlos y reiniciarlos de nuevo. Si el problema persiste, se recomienda restaurar el router a su configuración de fábrica y volver a configurarlo.
   

   El método de configuración varía según el proveedor del router. Si tiene alguna pregunta al configurar el router, póngase en contacto con el proveedor del router para obtener ayuda.

5. Haga una copia de seguridad de los datos importantes y actualice el sistema Windows a la versión más reciente de .
6. Recuerde la contraseña de red y restablezca la configuración de red del del equipo.
7. Deshabilite y reinicie el controlador del adaptador de red. Si el problema persiste, intente desinstalar y volver a instalar el controlador del adaptador de red más reciente. Para ello, realice lo siguiente:
   1. Deshabilite y reinicie el controlador del adaptador de red: Presione Win+X para abrir el Administrador de dispositivos. Haga clic en Network adapters con el botón derecho en Intel(R) Wireless AC 9560 y seleccione Disable device. Después de deshabilitar el controlador del adaptador de red, reinicie el equipo. A continuación, vuelva a hacer clic con el botón secundario en el controlador del adaptador de red y seleccione Enable device. (Intel (R) Wireless AC 9560 se utiliza como ejemplo)
      

      Controlador del adaptador de red Intel: Intel (R) Wireless-AC 9560 o Intel (R) Wi-Fi 6 AX20*.

      Controlador del adaptador de red AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC o Intel (R) Wi-Fi 6 AX201.

      Controlador del adaptador de red HUAWEI MateBook E Go: Adaptador de red Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 de doble banda simultánea (DBS) o Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E de doble banda simultánea (DBS) Adaptador de red WLANCx.

      

      

      

      

   2. Si el problema persiste, desinstale y vuelva a instalar el controlador Wi-Fi. Para ello, realice lo siguiente:
      

      [Requisito] Asegúrate de que el ordenador pueda acceder a Internet a través de una red cableada o utiliza el anclaje USB con un teléfono Android.

      Usar conexión USB: Conecte un teléfono Android a la computadora mediante un cable USB, vaya a la Ajustes > Redes móviles > Punto de acceso personal > Más del teléfono, habilite las USB tethering y espere hasta que el icono de red en la esquina inferior derecha de la computadora cambie al icono de la computadora. Abra cualquier sitio web y compruebe que puede acceder a Internet. A continuación, desinstale y vuelva a instalar el controlador del adaptador de red.

      Si su computadora es un Go de HUAWEI MateBook E, omita este paso.

      1. Desinstalar el controlador de Wi-Fi: Haga clic con el botón derecho en y busque Network adapters. Haga clic con el botón derecho en Inter(R) Wireless-AC 9560 160MHz y, a continuación, haga clic en Uninstall Device y, a continuación, haga clic en Desinstalar.

         

      2. Instalar el controlador Wi-Fi: Reinicie el equipo y conéctelo a una red a través de la conexión USB. Abre Huawei PC Manager y ve a Optimización > Drivers y selecciona el wireless network adapter según sea necesario y haz clic en UPDATE.

         

         

      3. Después de actualizar el controlador de Wi-Fi, reinicie el equipo.

Si el problema persiste

Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos, active su cuenta de Office y use F10 para restaurar el dispositivo a su configuración de fábrica . Si el problema sigue sin resolverse, lleve su dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda. (Consejo: No dude en llamar a la línea directa de servicio al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de ir a un Centro de servicio al cliente de Huawei.) Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.