Problemas relacionados con las consonantes dentales, ruido general, ruido estático, ruido de chasquido, ruido de fondo y zumbidos en los auriculares HUAWEI

Problema

Al usar los auriculares, el usuario siente que la pronunciación, especialmente de consonantes dentales como /θ/ y /ð/, suena áspera o demasiado marcada.

Causa

• Los auriculares mejoran en mayor medida las frecuencias altas (por encima de 4 kHz), lo que puede hacer que las consonantes dentales sean más evidentes.
• Algunas fuentes de audio contienen consonantes dentales muy marcadas.

Resolución del problema

1. Accede a la tarjeta de los auriculares y ve a Efectos de sonido > Personalizado. Aumenta la banda de frecuencias de 500 Hz, reduce las bandas de frecuencias de 4 kHz, 8 kHz y 12 kHz, y guarda los ajustes.
2. Existen consonantes dentales en algunas fuentes de audio. Intenta reproducir otra fuente de audio.

Problema

Cuando los auriculares se usan para chatear por voz en juegos, la otra persona puede escuchar ruidos.

Causa

Este problema se produce cuando el juego utiliza el micrófono del teléfono y la ganancia predeterminada del micrófono es demasiado alta.

Resolución del problema

Para cambiar los ajustes del micrófono, ve a la pantalla de ajustes de audio en la aplicación correspondiente y ajusta el audio del micrófono a un nivel adecuado.

Problema 1

Cuando los auriculares HUAWEI se utilizan con un dispositivo iOS para ver streaming en vivo en una aplicación de terceros, se oye un ruido de estática.

Resolución del problema

Actualiza tu teléfono a iOS 18 o una versión posterior.

Problema 2

Cuando sacas los auriculares del estuche para chatear por voz durante los juegos, se oye un silbido constante.

Causa

Cuando el modo Bluetooth de baja latencia está habilitado en el juego, es posible que se sature el ancho de banda de comunicación del teléfono, lo que provoca una transmisión anormal de los datos de audio por Bluetooth.

Resolución del problema

1. Pasa el juego a segundo plano, espera 3 segundos y, a continuación, vuelve al juego.
2. También puedes cerrar y reiniciar el juego.
3. Se trata de un problema de compatibilidad entre el juego y el protocolo Bluetooth. Estamos trabajando para resolver el problema. Mantente al tanto de las actualizaciones de firmware e instala las versiones más recientes lo antes posible.

Problema 3

Se oye un ruido de estática constante (como un silbido estable y continuo) al reproducir música en un entorno silencioso con el volumen configurado en cero.

Causa

Es inevitable que los productos electrónicos generen un sonido de estática al reproducir audio, y este sonido es más perceptible cuando el volumen es bajo.

Resolución del problema

1. Es normal oír un leve ruido de estática en productos electrónicos con funciones de audio. Todos los productos electroacústicos generan cierto ruido de estática durante su uso, que es más perceptible a niveles de volumen bajos.
2. Cuando utilizas otros dispositivos para cargar tus auriculares de forma inalámbrica, las bobinas de carga inalámbrica del teléfono y de los auriculares generan un campo electromagnético que hace vibrar levemente el capacitor del estuche de carga y produce un ligero ruido de estática. Esto es normal y no afecta el uso de tus auriculares.
3. Si los auriculares están conectados a teléfonos/tabletas HUAWEI con HarmonyOS 3.0 para reproducir audio o video, es posible que se escuche audio intermitente o ruido de estática al abrir aplicaciones, al pasar de una aplicación a otra, o al iniciar WeChat/QQ en una ventana pequeña durante el juego. Actualiza los teléfonos/tabletas a la versión 3.0.0.120 de HarmonyOS o a una posterior y vuelve a intentarlo.
4. Si el problema sigue presentándose al reproducir audio a un volumen alto, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar asistencia.

Problema 1

Con los modos ANC y Atención deshabilitados, se oye un ruido débil cuando el volumen está bajo o silenciado.

Causa

El ruido se genera mientras el dispositivo electrónico está funcionando. Es débil y solo se puede percibir en entornos muy silenciosos y cuando el volumen está configurado en el nivel más bajo. Los tapones de los auriculares intrauditivos tienen un diseño más cerrado que bloquea eficazmente el ruido externo, por lo que incluso los sonidos más suaves se perciben con mayor facilidad. Este fenómeno es más común en los auriculares intrauditivos que en los auriculares abiertos.

Resolución del problema

1. Actualiza el firmware de los auriculares, restablece los auriculares a los ajustes de fábrica y vuelve a intentarlo.
2. El ruido de fondo solo se oye en un entorno muy silencioso y cuando el volumen está configurado al mínimo.
3. Si te molesta el ruido, aumenta el volumen.
4. Si el problema no se resuelve, acude a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado con el dispositivo y el comprobante de compra para obtener ayuda.

Problema 2

Con el modo ANC o Atención habilitado, se puede escuchar un sonido constante de crujido en un entorno tranquilo.

Causa

Cuando los modos ANC o Atención están habilitados, es posible que se amplifiquen algunos ruidos menores dentro de los auriculares (como el ruido de fondo del circuito o del micrófono) y que se oiga un sonido de crujido.

Resolución del problema

1. El ruido de fondo que se genera después de habilitar los modos ANC o Atención suele ser muy leve y no se puede percibir en un entorno diario. Si te sientes incómodo con el ruido en un entorno tranquilo, puedes deshabilitar el modo ANC o el modo Atención para verificar si el sonido de crujido se sigue oyendo.
2. Actualiza el firmware de los auriculares a la versión más reciente para disfrutar de una mejor experiencia del usuario.
3. Si el problema no se resuelve, acude a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado con el dispositivo y el comprobante de compra para obtener ayuda.

Problema

Al caminar, en el coche, al sacudir la cabeza o al inclinarla, se oye ruido proveniente de los auriculares.

Causa

Los tapones no se ajustan bien a los oídos.

Resolución del problema

1. Si no colocas los tapones o eliges un tamaño de tapón incorrecto, es posible que los auriculares no queden bien ajustados y se genere ruido. Coloca un par de tapones o reemplázalos por otros del tamaño adecuado y ajusta la forma en que llevas los auriculares para que se adapten bien al canal auditivo.
2. Si este problema ocurre cuando los modos Cancelación de ruido o Atención están habilitados, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para obtener ayuda.

Problema

• Cuando el usuario arrastra la barra de progreso o cambia de canción y retira el dedo de la pantalla, se genera un ruido de chasquido.
• Después de habilitar el modo ANC, se genera un ruido de chasquido cuando el autobús se sacude o la puerta del autobús se cierra de golpe.
• Cuando el usuario utiliza los auriculares para responder una llamada, se genera un leve ruido de chasquido cuando el usuario presiona el botón de función.

Causa

Estos ruidos son causados por cambios breves cuando los auriculares pasan de un estado de audio a otro, por ejemplo, al cambiar de canción, habilitar o deshabilitar la cancelación de ruido o responder una llamada entrante. Esto es especialmente perceptible cuando el modo ANC está habilitado y se produce un ruido repentino externo (como un portazo o una sacudida). Además, los auriculares pueden generar un leve ruido de chasquido cuando el tono del teléfono se interrumpe repentinamente al responder una llamada.

Resolución del problema

1. Estos ruidos suelen ser breves y no afectan el uso normal.
2. Si oyes ruidos cuando tomas el metro o el autobús, puedes deshabilitar la función de cancelación de ruido y volver a habilitarla después de bajarte del metro o del autobús. También puedes elegir una posición alejada de la puerta del metro o del autobús para reducir las interferencias.
3. Este problema se resolverá en una versión posterior. Actualiza el teléfono y los auriculares para disfrutar de una mejor experiencia.

Problema

Se escucha un sonido de estallido cuando el usuario utiliza controles táctiles (como presionar dos veces, deslizar y pellizcar) en los auriculares.

Causa

Cuando el modo ANC está habilitado en los auriculares, al tocarlos o ajustar la forma en que los llevas se generan vibraciones de baja frecuencia, que el micrófono capta y amplifica. En este caso, escucharás un sonido de estallido. Esto no ocurre durante el uso normal.

Resolución del problema

Cuando tocas los auriculares o ajustas la forma en que los llevas puestos, evita tocar el área del micrófono de los auriculares. Esto reducirá eficazmente la aparición del sonido de estallido y mejorará tu experiencia.

 

• Los orificios del micrófono de los HUAWEI FreeBuds 6 están ubicados en la parte posterior de la parte alargada de los auriculares. Evita tocar los orificios del micrófono cuando utilices los auriculares para ajustar el volumen.
• Los orificios del micrófono de los HUAWEI FreeBuds 7i están ubicados en la parte posterior e inferior de la parte alargada de los auriculares. Evita tocar los orificios del micrófono cuando utilices los controles táctiles en los auriculares o ajustes la forma en que te los pones.

Problema

Se oye un sonido de bong cuando el usuario usa los auriculares HUAWEI al caminar o correr.

Causa

Los auriculares se ven afectados por el contacto externo o la fricción de aire. La vibración generada por estos dos factores se transmite directamente al canal auditivo y produce un sonido similar a un bong, que se asemeja a la sensación de usar un estetoscopio. Esto es normal y no afectará el uso de los auriculares.

Resolución del problema

El efecto estetoscopio es difícil de eliminar, pero se puede reducir. Para reducir el efecto de estetoscopio, prueba lo siguiente:

1. Evita usar tapones que sean demasiado grandes para tus orejas. El efecto de estetoscopio aumentará cuando los tapones se ajusten más firmemente a tus orejas.
2. Reduce el contacto entre los auriculares y la ropa.