No se puede emparejar mi Teclado magnético HUAWEI Smart con mi tableta

Productos aplicables: HUAWEI MatePad 11.5 S(2026 wi-fi 12gb+256gb papermatte edition inbox keyboard)，HUAWEI MatePad Pro，HUAWEI MatePad Pro 5G，HUAWEI Smart Magnetic Keyboard Compatible with HUAWEI MatePad Air，HUAWEI MatePad 11，HUAWEI MatePad 12 X(papermatte edition wi-fi 12gb+256gb、wi-fi 8gb+256gb)，HUAWEI MatePad 11.5(wi-fi 6gb+128gb、2025 wi-fi 8gb+128gb inbox keyboard、wi-fi papermatte edition 8gb+256gb inbox keyboard、wi-fi papermatte edition 8gb+256gb、2025 wi-fi 8gb+256gb papermatte edition、wi-fi 6gb+128gb inbox keyboard、2025 wi-fi 8gb+128gb、2025 wi-fi 8gb+256gb papermatte edition inbox keyboard)，HUAWEI Smart Magnetic Keyboard Compatible with HUAWEI MatePad Air(huawei smart magnetic keyboard (for huawei matepad air))，HUAWEI MatePad，HUAWEI Glide Keyboard Compatible with HUAWEI MatePad Pro 12.2-inch，HUAWEI Smart Magnetic Keyboard Compatible with HUAWEI MatePad 11.5"S，HUAWEI MatePad 11.5"S，HUAWEI MatePad Air
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No se puede emparejar mi Teclado magnético HUAWEI Smart con mi tableta

Los siguientes pasos solo se aplican si la tableta se utiliza con un Teclado magnético HUAWEI Smart. Si utilizas un Teclado inteligente HUAWEI, consulta No se puede emparejar mi Teclado inteligente HUAWEI con una tableta.

  • Para consultar el modelo de la tableta, ve a Ajustes > Información de la tableta. Esta pregunta frecuente corresponde a los siguientes modelos de tabletas: TXZ-xxx, SLG-xxx, MRDI-xxx, WEB-xxx, MRO-xxx, BKY-xxx, TGR-xxx, PCE-xxx, DBY2-xxx, GOT-xxx, WGR-xxx, WGRR-xxx, DBY-xxx, MRR-xxx y MRX-xxx.
  • Verifica el modelo de teclado buscando la información del modelo (por ejemplo, C-Marx-Keyboard) en el modelo de etiqueta del placa de identificación del teclado.
  1. Verifica si el teclado es compatible con tu tableta consultando la sección Compatibilidad entre las tabletas y los teclados HUAWEI. Para conocer detalles sobre cómo conectar el teclado, consulta la sección Cómo emparejar mi teclado inteligente magnético HUAWEI con mi tableta.
  2. Acopla el teclado al dispositivo para cargar el teclado. Mantén el teclado acoplado durante al menos 10 minutos y luego presiona la tecla Caps para verificar si el indicador de dicha tecla se enciende.

    Para obtener descripciones sobre el estado del indicador Caps, consulta la sección Indicador Caps en el teclado inteligente/Teclado inteligente magnético HUAWEI.

    • Si el indicador Caps no se enciende, lleva la tableta, el teclado y la prueba de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.

    • Si el indicador Caps se enciende (no necesariamente se enciende de forma constante), prueba las siguientes soluciones posibles en orden hasta que se resuelva el problema.
  3. Acopla la parte inferior del teclado de forma plana a la ranura o al lugar donde la fuerza magnética sea mayor. En la tableta, deshabilita Bluetooth o NearLink y vuelve a habilitarlo. Vuelve a conectar el teclado a la tableta.
    • En HarmonyOS 4.X o versiones anteriores: Ve a Ajustes > Bluetooth o Ajustes > Más conexiones > NearLink.
  4. Si tocaste CANCELAR en el aviso que aparece en la pantalla después de acoplar el teclado al dispositivo, apaga la pantalla del dispositivo, espera 10 segundos, vuelve a encender la pantalla y acopla nuevamente el teclado al dispositivo.
  5. En la tableta, toca DESEMPAREJAR para desemparejar el teclado y, a continuación, vuelve a acoplar el teclado a la tableta.

    Para desemparejar el teclado, sigue estos pasos:

    • En HarmonyOS 4.X o versiones anteriores: Ve a Ajustes > Bluetooth > DISPOSITIVOS EMPAREJADOS o Ajustes > Más conexiones > NearLink > DISPOSITIVOS EMPAREJADOS, toca el ícono que se encuentra junto al nombre del teclado y selecciona DESEMPAREJAR.

  6. Mantén presionado el botón de encendido/apagado hasta que aparezca en la pantalla el botón Reiniciar/Apagar. Selecciona Reiniciar para reiniciar la tableta e intenta volver a conectar el teclado a la tableta.

Si el problema continúa, intente lo siguiente:

  • El teclado inteligente magnético HUAWEI no se conecta al dispositivo después de acoplarse a este y aparece un aviso en la pantalla

    En la tableta, verifica si hay una nueva versión disponible. De ser así, sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para actualizar el dispositivo e intenta volver a conectar el dispositivo al teclado.

    • En HarmonyOS 4.X o versiones anteriores: Ve a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Actualización de software y toca BUSCAR ACTUALIZACIONES para verificar si hay una nueva versión disponible.

  • El teclado inteligente magnético HUAWEI no se puede usar después de conectarlo al dispositivo
    1. Si el estado del teclado es normal, pero no aparece información del teclado en la lista de emparejamiento de Bluetooth de la tableta, es posible que el teclado esté conectado a otro dispositivo. Este es el caso cuando se verifica lo siguiente: Al presionar cualquier tecla del teclado, la tableta no responde. Al presionar la tecla Caps (bloqueo de mayúsculas) del teclado, el indicador Caps permanece encendido sin parpadear. Si es así, deshabilita Bluetooth en el dispositivo que está conectado actualmente al teclado. Si lo prefieres, intenta emparejar o conectar la tableta de nuevo en algún lugar alejado del dispositivo que está conectado actualmente al teclado.
    2. Si el teclado es compatible con las series HUAWEI MatePad Pro de 10.8 pulgadas 2019, MatePad 12 serie X, MatePad Pro de 13.2 pulgadas, MatePad 11.5"S, MatePad 11.5 S 2026 y MatePad Pro de 12.2 pulgadas, prueba a restablecerlo.
      • Si el teclado es compatible con MatePad Pro 10.8 pulgadas 2019, lleva a cabo los siguientes pasos: Desconecta el teclado del dispositivo, mantén presionadas las teclas D, F y U del teclado al mismo tiempo y conecta el dispositivo a la ranura del teclado durante más de un minuto. A continuación, suelta las teclas cuando el indicador Caps parpadee una vez.
      • Este método es aplicable a las series MatePad 12 X, MatePad Pro de 13.2 pulgadas, MatePad 11.5"S, MatePad 11.5 S 2026 y MatePad Pro de 12.2 pulgadas. Para volver a conectar el teclado a la tableta, mantén presionadas las teclas D, F y U del teclado en ese orden durante más de 20 segundos. El teclado se reiniciará y restablecerá automáticamente. Una vez que se haya restablecido correctamente, el teclado se puede volver a conectar.

    3. Actualiza las versiones del firmware del teclado y del sistema de la tableta y, a continuación, vuelve a conectar el teclado a la tableta.
      1. Actualiza la versión del sistema de la tableta.
        • En HarmonyOS 4.X o versiones anteriores: Ve a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Actualización de software y toca BUSCAR ACTUALIZACIONES. Si hay una nueva versión disponible, actualiza el sistema a la versión más reciente lo antes posible.

      2. Actualiza la versión del teclado.
        • Teclado Bluetooth:

          En HarmonyOS 4.X o versiones anteriores: Ve a Ajustes > Bluetooth en la tableta, toca el ícono de engranaje que se encuentra a la derecha del teclado y ve a Actualización de firmware > BUSCAR ACTUALIZACIONES. Si hay una nueva versión disponible, se mostrará la pantalla de detalles de la nueva versión. Toca DESCARGAR E INSTALAR para comenzar a actualizar el teclado.

        • Teclado NearLink:

          En HarmonyOS 4.X o versiones anteriores: Ve a Ajustes > Funciones de accesibilidad en la tableta, toca el ícono de engranaje que se encuentra a la derecha del teclado y ve a Actualización de firmware > BUSCAR ACTUALIZACIONES. Si hay una nueva versión disponible, se mostrará la pantalla de detalles de la nueva versión. Toca DESCARGAR E INSTALAR para comenzar a actualizar el teclado.

      3. Una vez finalizada la actualización del sistema, vuelve a conectar los dispositivos.

Si el problema continúa

Si el problema no se resuelve, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para recibir asistencia. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea de atención del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.

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