No se pueden restaurar los datos a través de HiSuite

Descarga la versión más reciente de HiSuite desde su sitio web oficial y usa el cable de datos original para volver a conectar tu teléfono/tableta a HiSuite en tu PC. Si la falla persiste, realiza las siguientes operaciones para localizar la falla:

1. Verifica si el cable de datos USB o el puerto del dispositivo presentan fallas.

Cuando se utiliza el cable de datos, si no se muestra en la pantalla ninguna ventana emergente USB o si la ventana emergente USB se muestra en la pantalla con frecuencia, y se te solicita que vuelvas a ingresar el código de verificación de conexión en la PC y en el teléfono/tableta después de que la conexión se haya realizado correctamente, existe una alta probabilidad de que el cable o puerto de datos presenten fallas. Se recomienda utilizar otros dispositivos o cables de datos para realizar una prueba cruzada.

Figura 1: Ventana emergente USB; figura 2: Pantalla de verificación de contraseña de HiSuite

2. Asegúrate de que la PC se pueda conectar correctamente al teléfono/tableta.

Referencia: No puedo conectar mi teléfono HUAWEI a una PC con un cable USB

Si el hardware funciona normalmente y la ventana emergente USB se muestra normalmente tanto en el teléfono/tableta como en la PC, pero la conexión sigue fallando, existe una alta probabilidad de que la configuración del teléfono/tableta sea incorrecta o de que el controlador de la PC presente fallas.

En el teléfono/tableta:

Habilita Opciones del desarrollador y habilita depuración por USB. Para ello, consulta la sección Cómo habilitar o deshabilitar las opciones del desarrollador.

Habilita la depuración HDB.

Habilita Permitir conexión vía HDB: Accede a Ajustes > Seguridad > Más ajustes > Permitir conexión vía HDB.

En la PC:

Vuelve a instalar el controlador. Para ello, consulta la sección Instalar un controlador en una PC HUAWEI.

Verifica si tu teléfono/tableta tiene suficiente espacio de almacenamiento.

Para restaurar datos a través de HiSuite, se requiere una gran cantidad de memoria en el teléfono/tableta para almacenar datos. Por lo tanto, asegúrate de que la capacidad de memoria restante sea superior al tamaño de los archivos que se restaurarán. Si el espacio de almacenamiento es insuficiente, puedes utilizar el Optimizador para eliminar datos innecesarios y desinstalar las aplicaciones que no se utilizan con frecuencia.

Verifica si hay instalada una aplicación de gestor de terceros en el teléfono/tableta.

Algunas aplicaciones de gestor de terceros (como xxx Manager) controlarán el permiso de transmisión de tu teléfono/tableta. Se recomienda desinstalar dicha aplicación y volver a instalarla solo cuando sea necesario. Del mismo modo, las aplicaciones de protección en la PC también pueden bloquear la conexión con un teléfono/tableta por error. Se recomienda cerrar estas aplicaciones cuando no haya conexión de red, restaurar los datos y volver a abrirlas.

Otras fallas comunes de restauración de datos de HiSuite

Escenario 1: No se pueden encontrar los datos de las copias de respaldo o el paquete de datos de restauración se muestra en la pantalla como 0 durante la restauración de datos.

Referencia: Aparece un mensaje de error en la pantalla que indica que no se pueden encontrar registros de copia de respaldo

1. La ubicación de almacenamiento de la carpeta es incorrecta. Como consecuencia, no se puede buscar el paquete de datos de copia de respaldo correspondiente.

Al restaurar los datos, HiSuite busca la ubicación de almacenamiento de los archivos correspondientes. Si se ha movido el paquete de datos de copia de respaldo, HiSuite no podrá analizar el archivo correspondiente. En este caso, utiliza HiSuite en la PC para volver a buscar el archivo en el directorio de nivel superior.

2. Los datos de copias de respaldo no se pueden restaurar debido a archivos incompletos o perdidos.

Abre HiSuite, accede a Menú > Ajustes > Copia de respaldo y presiona Abrir. Verifica si los archivos info.xml y backupinfo.ini existen en la carpeta de copia de respaldo correspondiente y si su tamaño es superior a 0 kB. Si la extensión del nombre de archivo está configurada para que no se muestre, sus nombres deben ser info y backupinfo. Si los archivos no existen, significa que el archivo de copia de respaldo está dañado. En este caso, el sistema muestra un mensaje que indica que los datos no se pueden restaurar sin registros de copias de respaldo.

Escenario 2: Durante la restauración de datos, aparece el mensaje “Esta función solo se admite en dispositivos Huawei”.

Si el sistema muestra el mensaje “Esta función solo se admite en dispositivos Huawei”, la causa posible es que la información del fabricante en el dispositivo se perdió después de que se haya rooteado el teléfono o se hizo un cambio de ROM de terceros. Como consecuencia, el sistema no puede determinar que el dispositivo es un dispositivo HUAWEI y los datos no se pueden restaurar. Se recomienda realizar una copia de respaldo de los datos importantes del teléfono a través de Cloud u otros métodos, migrar datos de aplicaciones de terceros, como WeChat y QQ, y acudir con el teléfono a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei para obtener asistencia.

Escenario 3: La barra de progreso se atasca durante la restauración del documento.

Si la barra de progreso se atasca durante la restauración de datos, vuelve a conectar tu teléfono/tableta a HiSuite en la PC para restaurar los datos nuevamente. Si el problema persiste después de establecer la conexión, existe una alta probabilidad de que se produzca una excepción durante la restauración de los datos. En este caso, selecciona solo un elemento de datos a la vez y repite las operaciones hasta que se restauren todos los elementos de datos.

Figura: Opciones en la pantalla de restauración

Escenario 4: Aparece un mensaje en la pantalla que indica que la contraseña es incorrecta.

1. Si el usuario olvida la contraseña

No se puede modificar ni recuperar la contraseña de restauración de HiSuite. Se recomienda intentar recuperar la contraseña configurada. Por lo general, la contraseña es una fecha de aniversario, un día de cumpleaños o un número de la suerte. Puedes registrar las contraseñas que se han probado para reducir la cantidad de intentos y evitar operaciones repetidas.

2. Si el usuario afirma que la contraseña es correcta

Busca “Copia de respaldo” en AppGallery, actualiza la aplicación a la versión más reciente y vuelve a intentarlo.