La pantalla de llamadas no aparece en el teléfono
Productos aplicables:
Smartphone
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Hay un tono de llamada entrante, pero no se muestra la pantalla de llamada, y el usuario debe deslizar el dedo hacia abajo desde la barra de estado para ver la alerta de llamada entrante en el panel de notificaciones.
Este problema solo se produce en dispositivos con EMUI 9.X/Magic UI 2.X o versiones anteriores.
Esto se debe a que el selector de Tiras está desactivado. Sigue estos pasos para habilitar Tiras:
El teléfono suena cuando hay una llamada entrante, pero la pantalla de llamada no aparece, y la alerta de llamada entrante no se muestra en la barra de estado ni en el panel de notificaciones.
Esto se debe a que hay demasiados mensajes en el panel de notificaciones. Sigue estos pasos para eliminarlos:
Cuando hay una llamada entrante, el sistema del teléfono puede estar iniciando una aplicación, o es posible que una aplicación de terceros esté iniciándose automáticamente, lo que hace que la pantalla de la llamada que funciona en segundo plano no se muestre. Se pueden realizar las siguientes operaciones:
Si la pantalla de llamadas no se muestra después de responder la llamada y la alerta de llamada entrante se muestra en la barra de estado y en el panel de notificaciones, también se pueden aplicar las siguientes soluciones.
Este problema solo se produce en dispositivos con EMUI 8.X o versiones anteriores.
Abre Ajustes, busca y accede a Aplicaciones. A continuación, accede a
> Mostrar procesos del sistema > Teléfono > Gestión de notificaciones y habilita Tiras.
El teléfono suena cuando hay una llamada entrante, pero la pantalla de llamadas no aparece. La alerta de llamada entrante se muestra en la barra de estado, pero no se accede a la pantalla de llamada al presionar la alerta de llamada, y el panel de notificaciones se retrae automáticamente al deslizar el dedo hacia abajo desde la barra de estado para abrirlo.
Este problema solo se produce en dispositivos con EMUI 9.X/Magic UI 2.X o versiones anteriores.Esto se debe a que el selector de Tiras está desactivado. Sigue estos pasos para habilitar Tiras:
- En versiones anteriores a EMUI 9.0.1/Magic UI 2.0.1: Abre Ajustes, busca y accede a Aplicaciones. A continuación, accede a
> Mostrar procesos del sistema > Teléfono > Gestión de notificaciones > Llamada entrante, y habilita Tiras. - En EMUI 9.1/Magic UI 2.1 o versiones posteriores: Abre Ajustes, busca y accede a Aplicaciones. Luego, accede a > Mostrar procesos del sistema > Teléfono > Gestión de notificaciones > Llamada entrante y habilita Banners.
El teléfono suena cuando hay una llamada entrante, pero la pantalla de llamada no aparece, y la alerta de llamada entrante no se muestra en la barra de estado ni en el panel de notificaciones.
Esto se debe a que hay demasiados mensajes en el panel de notificaciones. Sigue estos pasos para eliminarlos:
- Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado para abrir el panel de notificaciones, borrar las notificaciones y deshabilitar el permiso de notificaciones para las aplicaciones que no utilizas con frecuencia.
- En la pantalla de Ajustes, busca y accede a Gestión de notificaciones, y desactive el selector Permitir notificaciones en las aplicaciones que no utilices con frecuencia.
- Abre Ajustes y busca la actualización del sistema o la actualización de software. Verifica si hay una actualización a EMUI 9.1 o una versión posterior disponible. De ser así, has una copia de respaldo de tus datos y actualiza el teléfono a la versión más reciente.
El teléfono suena cuando hay una llamada entrante, pero la pantalla de llamada no aparece, y la alerta de llamada entrante no se muestra en la barra de estado ni en el panel de notificaciones.
Cuando hay una llamada entrante, el sistema del teléfono puede estar iniciando una aplicación, o es posible que una aplicación de terceros esté iniciándose automáticamente, lo que hace que la pantalla de la llamada que funciona en segundo plano no se muestre. Se pueden realizar las siguientes operaciones:
Si la pantalla de llamadas no se muestra después de responder la llamada y la alerta de llamada entrante se muestra en la barra de estado y en el panel de notificaciones, también se pueden aplicar las siguientes soluciones.- Presionar la alerta de llamada entrante en la barra de estado para acceder a la pantalla de llamadas.
- Borrar todas las aplicaciones en segundo plano y volver a intentarlo. Según el método de navegación que estés usando, presiona la tecla Recientes o desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y manténlo presionado para acceder a la pantalla de tareas recientes, y presiona para cerrar las aplicaciones en segundo plano.
- Si has instalado en el teléfono una aplicación de comunicación de terceros dentro de una empresa/organización, abre Ajustes, busca y accede a Iniciar o Inicio de aplicaciones, encuentra la aplicación correspondiente, y asegúrate de que Inicio automático, Inicio secundario y Ejecutar en segundo plano estén deshabilitadas. Se recomienda desinstalar dichas aplicaciones si no las utilizas con frecuencia.
- Si hay una actualización a EMUI 10.X disponible para tu teléfono, actualiza tu teléfono y ve si esto resuelve el problema.
- Si este problema sigue sin resolverse, has una copia de respaldo de sus datos y acércate con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro autorizado de atención al cliente de Huawei para recibir asistencia.
Cuando miro videos o busco imágenes en horizontal y hay una llamada entrante, el teléfono suena, pero la pantalla de la llamada no se muestra, y la alerta de llamada entrante solo se muestra en el panel de notificaciones.
Este problema solo se produce en dispositivos con EMUI 8.X o versiones anteriores.Esto se debe a que el selector de Tiras está desactivado. Sigue estos pasos para habilitar Tiras.
Abre Ajustes, busca y accede a Aplicaciones. A continuación, accede a
> Mostrar procesos del sistema > Teléfono > Gestión de notificaciones y habilita Tiras.El teléfono suena cuando hay una llamada entrante, pero la pantalla de llamadas no aparece. La alerta de llamada entrante se muestra en la barra de estado, pero no se accede a la pantalla de llamada al presionar la alerta de llamada, y el panel de notificaciones se retrae automáticamente al deslizar el dedo hacia abajo desde la barra de estado para abrirlo.
Si el teléfono está diseñado con un sensor de huellas digitales frontal y el selector de Gestos está desactivado, es posible que el sensor de huellas digitales frontal no funcione correctamente. Abre Ajustes, configura Navegación del sistema como Gestos, y vuelve a intentarlo. Si el problema no se resuelve, has una copia de respaldo de tus datos y acércate con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro autorizado de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.
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