Problema

Cuando el usuario enciende su monitor HUAWEI MateView y presiona la Barra inteligente, esta no responde.

Motivo

Cuando el monitor se conecta a una fuente de alimentación, la Barra inteligente realiza la detección y calibración automáticas para determinar el capacitor de referencia. Si se produce una interferencia externa, existe una baja probabilidad de que se produzca una falla de detección y calibración, lo que provocará que la Barra inteligente no responda a las operaciones táctiles.

Solución

1. Asegúrate de que el tomacorriente triangular o enchufe del adaptador de alimentación del monitor esté conectado a tierra. Se recomienda utilizar un tomacorriente triangular en la pared.
2. Desconecta el adaptador de alimentación del monitor HUAWEI MateView de la fuente de alimentación y vuelve a conectarlos.
3. Si estás utilizando la Barra inteligente por primera vez, se recomienda conectar un mouse USB al puerto USB-A que se encuentra en el lateral del monitor, hacer clic en Aceptar en el panel de navegación, acceder al escritorio y verificar si la Barra inteligente se puede usar con normalidad.
4. Si estás utilizando la edición inalámbrica del HUAWEI MateView, actualiza la versión del sistema del monitor a la versión 249 o a una posterior. Para conocer detalles, consulta Actualización del sistema y controlador del monitor (solo en monitores HSN-CBA).

Si el problema continúa

Si el problema sigue sin resolverse, puedes ponerte en contacto con el personal de posventa de Huawei para obtener asistencia.