Problema

Se muestra una pantalla en negro cuando se utiliza un navegador para abrir y reproducir un video de Tencent, y el problema solo se puede resolver si se extrae el cable y se vuelve a insertar.

Motivo

Hay un problema de compatibilidad con la tarjeta gráfica.

Solución

1. Actualice el controlador de la tarjeta gráfica y vuelva a intentarlo. Si está usando un equipo de Huawei, utilice PC Manager para buscar actualizaciones de controladores y actualizar el controlador de tarjetas gráficas a la versión más reciente. Si utiliza una PC que no es de Huawei, descargue el último controlador desde el sitio web del proveedor correspondiente o desde el sitio web del proveedor de tarjetas gráficas.

2. Si el problema persiste, cambie los ajustes del navegador para deshabilitar las opciones correspondientes. Uso de Google Chrome a modo de ejemplo:

1. En el extremo superior derecho del navegador, seleccione Ajustes.

2. Seleccione Privacidad y seguridad a la izquierda.

3. Seleccione Configuración del sitio en el menú de la derecha.

4. Seleccione Configuración de contenido adicional (Additional content settings).

5. Seleccione Contenido protegido.

6. Desactive los selectores de las opciones Permitir que los sitios reproduzcan contenido protegido (Allow sites to play protected content) y Permitir identificadores para el contenido protegido (Allow identifiers for protected content).

Si el problema persiste, utilice la estación de trabajo centralizada para enviar una orden de trabajo con el objetivo de revisar y reparar el monitor en el sitio.