He olvidado la contraseña de la pantalla de bloqueo o no puedo desbloquear mi teléfono/tableta con la contraseña de pantalla de bloqueo
| He olvidado la contraseña de la pantalla de bloqueo o no puedo desbloquear mi teléfono/tableta con la contraseña de pantalla de bloqueo |
1. Verifica si ha cambiado la contraseña
Se recomienda que confirmes si tú u otra persona han cambiado la contraseña. Si la contraseña está compuesta por distintos tipos de caracteres, asegúrate de haber ingresado la contraseña correcta, incluidas las mayúsculas y los símbolos correctos, como los guiones bajos.
2. Verifica si Espacio Privado está habilitado
Si notas que la longitud o el tipo de contraseña requeridos para la pantalla de bloqueo han cambiado o si la pantalla está bloqueada cuando no has configurado ninguna contraseña, es posible que se haya habilitado Espacio Privado. Prueba acceder al dispositivo ingresando la contraseña de Espacio Privado. Si olvidaste la contraseña, consulta la sección Olvidé la contraseña de Espacio Privado. Alternativamente, reinicia el teléfono/la tableta. Tu teléfono/tableta accederá automáticamente a Espacio Principal después de reiniciarse.
3. Verifica si se has habilitado el modo Multiusuario
Si has iniciado sesión en una cuenta de usuario, no puedes usar la contraseña de propietario para desbloquear la pantalla de bloqueo. Vuelve a la cuenta de propietario e intenta desbloquearla nuevamente. Para cambiar de cuenta, presiona las fotos de perfil (como se muestra en la siguiente figura) o reinicia el teléfono/tableta. Tu teléfono/tableta accederá automáticamente a Espacio Principal después de reiniciarse.
4. Restablece los ajustes de fábrica de tu dispositivo
Si has olvidado la contraseña de tu teléfono/tableta y quieres desbloquearla, deberás restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Sin embargo, todos los datos de tu teléfono/tableta se borrarán y no se podrán restablecer. Si has habilitado la función Buscar dispositivo, deberás ingresar la contraseña de tu ID de HUAWEI para acceder a tu dispositivo. Se recomienda confirmar si se ha realizado una copia de respaldo de los datos del teléfono/tableta en la nube o por otros medios. También se recomienda que confirmes si tú u otra persona han cambiado la contraseña. Si aún no puedes recuperar la contraseña, realiza lo siguiente para restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo:
- Apaga el teléfono/tableta y extrae el cable USB si hay uno conectado. Mantén presionados los botones de encendido/apagado y de aumento del volumen. Después de que el teléfono/tableta vibre, mantén presionados los botones durante 5 segundos hasta que el teléfono/tableta acceda al modo Recuperación. (Para activar el modo Recuperación en el Mate 30 Pro y en el Mate 30 RS que no tienen botones de volumen físicos, presiona el botón de encendido/apagado 5 veces seguidas después de que el teléfono vibre durante el arranque).
Prueba los métodos correspondientes si el modelo de su dispositivo es uno de los siguientes.
Modelo
Procedimiento
HUAWEI MatePad Paper
Mantén presionados los botones de encendido/apagado y de aumento del volumen, y espera hasta que HUAWEI aparezca en la pantalla.
Modelos sin botones de volumen físicos (como el Mate 30 Pro)
Presiona el botón de encendido/apagado cinco veces consecutivas para acceder al modo Recuperación después de que el teléfono se encienda y vibre.
Otros modelos
Mantén presionados los botones de encendido/apagado y aumento del volumen simultáneamente hasta que el teléfono vibre. Mantén la presión durante 5 segundos más hasta que el teléfono entre en modo Recuperación.
La ruta puede variar según la versión del sistema. También puedes probar otros métodos.
- Presiona los botones de aumento y disminución del volumen para seleccionar la opción Borrar datos y, a continuación, presiona el botón de encendido/apagado para confirmar. (Para los productos que admiten operaciones de pantalla táctil en modo Recuperación, puedes presionar la pantalla para realizar estos pasos).
Este paso no es aplicable a determinados modelos. Puedes ir directamente al siguiente paso.
- Presiona los botones de aumento y disminución del volumen, y selecciona la opción Restablecimiento de fábrica. Luego, presiona el botón de encendido/apagado para confirmar.
En algunos modelos de dispositivos, debes ingresar “sí” para volver a confirmar antes de restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
- Vuelve a la pantalla Recuperación. Luego, presiona Reiniciar.
- Si se muestra la pantalla de activación después de reiniciar el dispositivo, significa que has habilitado Buscar dispositivo. Puedes acceder al sistema ingresando la contraseña de tu ID de HUAWEI. Si has olvidado tu contraseña, toca Restablecer contraseña[y1] .
- Si has iniciado sesión en tu cuenta de Google, se te solicitará que verifiques la contraseña de tu cuenta cuando reinicies el dispositivo después de restablecer los ajustes de fábrica. Ingresa la contraseña para acceder a tu dispositivo. Si has olvidado tu contraseña de cuenta de Google, sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para restablecer la información de tu cuenta de Google.
5. Si el problema no se resuelve
Los datos de los teléfonos/tabletas Huawei se encriptan con la contraseña de pantalla de bloqueo mediante algoritmos irreversibles para garantizar la seguridad de tu privacidad. Una vez que se haya establecido una contraseña para tu teléfono/tableta, todos los datos que estos contengan se encriptarán para protegerlos. Los teléfonos/tabletas Huawei no cuentan con ninguna función automática de configuración o cambio de contraseña. Para proteger la privacidad de los usuarios y la seguridad de la información, Huawei, incluso como proveedor de dispositivos, no puede desencriptar ni desencriptará las contraseñas de los usuarios de ninguna manera. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Si el problema no se resuelve, llama a la línea de atención al cliente de Huawei.