Con frecuencia, aparece una pantalla en negro en mi teléfono/tableta HUAWEI

Si con frecuencia aparece una pantalla en negro en tu teléfono/tableta HUAWEI y el dispositivo no está dañado, realiza los siguientes pasos:

Verifica si el dispositivo está usando una funda de piel o un soporte magnético. Si los imanes de la funda de piel no coinciden con las especificaciones del dispositivo o si el soporte magnético interfiere en el sensor magnético del dispositivo, es posible que la pantalla se apague automáticamente debido a errores de identificación. Puedes abrir Ajustes, buscar Funda inteligente y seleccionar No, o retirar el dispositivo del soporte magnético.

2. Verificar si la pantalla se enciende y apaga durante las llamadas telefónicas o las llamadas de voz de WeChat

Si colocas el teléfono cerca de tu rostro durante las llamadas, se bloquea el sensor de proximidad, lo que hace que la pantalla se apague automáticamente para reducir el consumo de batería y el calor generado por la pantalla.

Si la pantalla no se apaga cuando acercas el teléfono a tu rostro durante las llamadas, es posible que el sensor tenga una falla. Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo. Si el problema no se resuelve o encuentras alguna dificultad, haz una copia de respaldo de los datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia. Si no te resulta conveniente acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei, puedes solicitar una reparación postal a través de la aplicación My HUAWEI, el sitio web del segmento Consumidores de Huawei o la cuenta oficial de WeChat de atención al cliente de Huawei.

3. Verificar si hay una tarjeta de memoria (tarjeta SD) o una tarjeta NM instalada

Extrae y vuelve a insertar la tarjeta de memoria o la tarjeta NM, y verifica si el problema continúa. Si esto resuelve el problema, es posible que la tarjeta y el dispositivo no hayan estado previamente en contacto de manera adecuada. Si el problema continúa, es posible que la tarjeta esté dañada o que sea incompatible con el sistema del dispositivo.

4. Reiniciar el dispositivo forzosamente

Se recomienda mantener presionado el botón de encendido/apagado durante más de 15 segundos o mantener presionado el botón de disminución del volumen y el botón de encendido/apagado simultáneamente durante más de 10 segundos para reiniciar tu dispositivo de forma forzada e intenta acceder a la pantalla principal. Si el dispositivo sigue sin poder acceder a la pantalla principal o sigue mostrando una pantalla en negro después de reiniciarlo, es posible que el hardware presente fallas. En este caso, haz una copia de respaldo de tus datos y lleva el dispositivo, junto con el comprobante de compra, a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda.

5. Si el problema persiste

Si el problema persiste o tienes alguna dificultad, ponte en contacto con la línea de atención al cliente de Huawei para obtener asistencia. Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.

Aparecen líneas brillantes u oscuras en la pantalla de mi teléfono/tableta HUAWEI

La pantalla de mi teléfono/tableta HUAWEI parpadea o la visualización es irregular