express-repair

1. El servicio postal toma un tiempo estimado de 10 a 11 días hábiles. (Desde la entrega de tu paquete hasta el retorno del mismo. El tiempo puede extenderse o acortarse dependiendo de la situación.Por más dudas podés contactarnos en el siguiente link:https://consumer.huawei.com/ar/support/contact-us/.

2. Antes de utilizar el servicio de reparación postal, podés revisar la política de garantía y revisar el estado de garantía de tu dispositivo. Si la garantía de tu dispositivo expiró, Recibirás el costo estimado por email. En este link, es posible revisar el costo referencial del repuesto a cambiar (No incluye IVA ni Mano de obra) Atención: Los precios de la página son aproximados para reparaciones fuera de garantía. El precio final será enviado por el service.

3. Por favor antes de enviar tu dispositivo debés tomar las siguientes precauciones:
a. Teléfonos y Tablets: Asegurá tus datos, deshabilitá la función buscar, cerrá sesión de tus cuentas, hablitá el modo mantenimiento (My HUAWEI APP -> Soporte -> (Modo Mantenimiento), Apagá tu dispositivo -> retirá los accesorios del equipo (SIM, tarjeta SD y carcasa de protección)
b. Laptops y Desktops: Asegurá y respaldá tus datos, eliminá tu información, apagá el equipo, Retirá los accesorios del mismo (dispositivos emparejados bluetooth, varas USB, etc.)
c. Monitores: Retirá accesorios de tu dispositivo (cables adicionales, etc.)
d. Smartwaches/Bands: Borrá la contraseña y retirá la e-SIM (si estuviera disponible)
e. Auriculares: Por favor asegurate que ambos auriculares se encuentran en el estuche de carga. Por razones higiénicas por favor limpiá las almohadillas para ahorrar costos adicionales por limpieza.
f. Router / Mobile Wifi: Retirá los accesorios del equipo (Cables LAN, Cables de carga y tarjetas SIM, etc.)

4. Por favor no envíes tus accesorios. Además, anotá tu número serie (en caso de poder), con él vas a poder revisar el estado de la reparación más adelante. Si no encontrás tu número de serie "hacé click acá".

5. Con la finalidad de resguardar la seguridad de los datos almacenados en su dispositivo, será responsabilidad del cliente crear un respaldo de la información, así como eliminarla del equipo, retirar la tarjeta SIM y la tarjeta SD antes de autorizar que se proporcione el servicio. HUAWEI se deslinda de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o alteración de información, ajustes o software mientras se brinde algún servicio. Bajo ninguna circunstancia HUAWEI almacenará datos personales contenidos en su dispositivo.

6. La orden de servicio es el número con el que registraremos tu atención. Para poder conseguir una debés solicitar un servicio postal.

7. Para solicitar un servicio postal debés contactarte en un horario de 09.00am a 18.00pm de lunes a viernes con nuestros agentes de chat online. Ellos tomarán los datos necesarios, informarán sobre el proceso y se procederá a realizar una solicitud con el registro de todos los datos personales, se realizará una solicitud de servicio para recoger tu producto en la dirección indicada o para agendar el retiro en los centros ANDREANI. Asegurate que toda tu información (ejemplo: nombre, dirección, información de contacto y número de serie) estén correctos, porque información incompleta o incorrecta puede derivar en problemas de demora, o inclusive pérdida del paquete. Si la información de contacto es incorrecta, HUAWEI no se hará responsable por la pérdida del paquete. El envío es gratuito independientemente del estado de garantía del dispositivo (ida y vuelta del producto).

8. Después de solicitar una reparación a través de servicio postal, recibirás un email con una etiqueta de envío. Por favor imprimí esta etiqueta, envolvelo en un paquete seguro para el transporte y agregá dentro de la caja una copia que compruebe la compra del producto. Pegá la etiqueta en el paquete y entregalo en la sucursal de ANDREANI más cercana. En caso que hayas solicitado retiro desde tu domicilio, realizá el mismo proceso de empaque con la etiqueta y esperá el retiro según las indicaciones informadas.Si tenés alguna duda, por favor contactate con nuestros agentes a través del siguiente "LINK". Si no recibís en el transcurso de dos días un correo o notificación vía SMS, por favor ponete en contacto con nuestro chat en online o a través de email.

9. Atención:
Por favor en lo posible envía tu producto en la caja original con los accesorios.

10. Una vez que nuestro centro de servicio haya recibido el paquete, recibirás un SMS o una notificación por correo (aproximadamente en 2-3 días hábiles). El centro de servicio usualmente inspecciona y diagnostica tu dispositivo en 2 a 3 días luego de recibir el paquete. Si tu equipo está dentro de garantía, será reparado de acuerdo a los lineamientos de nuestra garantía (Aproximadamente 3 días hábiles hasta que la reparación esté finalizada).

11. Podés revisar el estado de tu reparación con el número de serie o el número telefónico. Si no podés encontrarlo, por favor ponete en contacto con nosotros mediante nuestro chat online o por correo.

12. Si tu producto se encuentra en garantía, HUAWEI cubrirá el costo de la reparación (previo diagnóstico). Si no fuera el caso, luego de diagnosticar la falla, el centro de servicio autorizado enviará una cotización con el costo de la reparación, mano de obra y repuestos necesarios.

13. Cuando la reparación se encuentra fuera de garantía, nuestro centro de servicio autorizado te contactará por correo en el período más corto posible para notificarte los costos de la reparación. Si aceptás el presupuesto y hay repuestos disponibles, tu producto deberá ser reparado en 3 días hábiles. En caso de no aceptar el presupuesto, nuestro centro de servicio coordinará el regreso del producto sin reparar. La logística será a cargo de Huawei.

14. Una vez que la reparación esté finalizada, el paquete será retornado a la dirección que hayas provisto para la devolución. El retorno puede tomar de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la región.

15. Cuando tu dispositivo sea enviado, vas a recibir un SMS o mail de notificación.

16. Si no recibiste tu paquete en 5 días hábiles, o si notás algún daño cuando lo recibas,por favor ponete en contacto con nosotros a través de nuestros canales disponibles.

17. Una vez recibido el producto, si tenés alguna consulta, por favor contactate a través de nuestro chat o correo para más asistencia.