La sécurité et les mises à jour logicielles en cours continueront à être fournies pour que tous les smartphones et tablettes Huawei restent sécurisés et à jour.

Tous les appareils fonctionnant sur les services Google Mobile, y compris le Google Play Store, fonctionneront comme d'habitude. Tous les appareils fonctionnant sur les services Huawei Mobile devront télécharger les applications via le Huawei AppGallery.

Huawei Mobile Services est la plate-forme de logiciel propriétaire de Huawei qui offre une alternative à de nombreuses fonctionnalités des services Google Mobile. En avril 2018, Huawei a lancé le Huawei AppGallery, une passerelle ouverte pour accéder au monde des applications, conçue dans un souci de qualité et construite dans un souci de sécurité et de confidentialité. Nous proposons également notre service Phone Clone, qui permet de transférer rapidement et en toute sécurité vos applications de votre ancien téléphone vers votre nouvel appareil Huawei. Les clients peuvent également télécharger les applications qu'ils souhaitent directement auprès des fournisseurs d'applications, via des téléchargements APK.

Pour tous les smartphones et tablettes Huawei fonctionnant avec les services Google, les applications WhatsApp, Facebook et Instagram peuvent être téléchargées depuis le Google Play Store et utilisées normalement.  Pour les séries Huawei Mate 30, le Huawei Mate X et la nouvelle série Huawei P40, les utilisateurs peuvent toujours accéder à leurs applications préférées, notamment Facebook, WhatsApp et Instagram, via le AppGallery, le Phone Clone ou les sites web des fournisseurs d'applications.

Le Huawei Music et le Huawei Video seront disponibles pour tous les smartphones et tablettes Huawei existants et fonctionnant sur EMUI 4 et plus. En fait, à partir du 26 mars 2020, les nouveaux abonnés au Huawei Music se verront offrir 3 mois gratuits. L'offre se termine le 26 avril.

Si vous réinitialisez votre smartphone ou votre tablette Huawei aux paramètres d'usine, l'expérience utilisateur du logiciel ne sera pas modifiée après la réinitialisation.

Rien n'a changé. Huawei assure le service après-vente comme avant, conformément à la politique de garantie en vigueur. Veuillez consulter notre politique de garantie la plus récente ici.

Pour les systèmes d'exploitation de smartphones, le système d'exploitation Android et l'écosystème qui l'entoure restent notre premier choix. Huawei continuera à apporter de nouvelles innovations aux consommateurs et continuera à construire un écosystème logiciel sûr et durable, afin d'offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs du monde entier.

Nous pouvons confirmer que les appareils Huawei équipés de logiciels Microsoft seront mis à jour et pris en charge.

Tous les produits connectés Huawei actuellement sur le marché ne seront pas affectés.

Le Huawei Mate 30 et la série Huawei P40 fonctionnent sur Android, par le biais du projet Android Open Source Project (AOSP). Ces appareils sont également préinstallés avec le Huawei EMUI10 ou 10.1, et disposent du Huawei Mobile Services pour fournir un accès direct aux applications et au contenu tels que la musique et la vidéo.

Voici la liste des produits qui fonctionnent sur Android 10 :

·       P40

·       P40 Pro

·       P40 Pro +

·       P40 Lite

·       Mate 30 lite

·       Mate 30

·       Mate 30 Pro

·       Mate 20

·       Mate 20 Pro

·       PORSCHE DESIGN Mate 20 RS

·       Mate 20 X (5G)

Ces produits ont été soumis pour une mise à niveau vers Android 10 :

·       P30 Pro

·       P30

·       P30 lite

·       P smart 2019

·       P smart+ 2019

·       P smart Z

·       Mate 20 X

·       Mate 20 X (5G)

·       P20 Pro

·       P20

·       Mate 10 Pro

·       PORSCHE DESIGN Mate 10

·       Mate 10

·       Mate 20 lite

Nous nous concentrons entièrement sur la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients, et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les gens du monde entier restent connectés. Pour protéger nos clients, nous avons fermé tous nos magasins et centres de services en Europe et nos salariés européens se sont également tournés vers le télétravail.

Nous savons combien le rôle de la technologie est important en ce moment, et nous continuons donc à travailler pour que nos clients restent connectés. Dans un premier temps, nous prolongeons jusqu'au 15 juin toute garantie qui prend fin entre le 15 mars et le 14 juin afin de vous rassurer sur le fait que vous pourrez toujours utiliser vos appareils pour rester en contact avec vos amis, votre famille et votre lieu de travail pendant cette période.

Nous allons également lancer de nouvelles offres de services, notamment un service porte-à-porte sans contact. Votre tablette, votre ordinateur portable, votre smartphone, votre routeur, votre modem ou votre montre connectée seront récupérés et emmenés dans un centre de service pour y être réparés, puis retournés sans frais de livraison ni de frais d’examens. Nous avons également lancé un service de livraison pour les appareils qui se trouvent déjà dans nos centres de service pour une réparation. Vous trouverez tous les détails et les disponibilités par pays sur notre site web.

Nous avons récemment annoncé que nous lançons Huawei Music dans toute l'Europe. Huawei Music dispose d'un catalogue de plus de 50 millions de chansons et sera gratuit pendant trois mois pour tous nos clients qui s'abonneront entre le lancement et le 26 avril.