Le téléphone/la tablette My HUAWEI plante ou ralentit

Figement/lenteur après une mise à jour du système

Après une mise à jour du système, le système optimisera les applications sur votre appareil pendant une semaine. Pendant cette période, la charge de l'appareil est élevée, ce qui peut entraîner un plantage ou un ralentissement de l'appareil. Afin de réduire le risque de plantage ou de ralentissement après une mise à jour du système, nous vous recommandons, après une mise à jour, de charger l'appareil avec l'écran éteint pendant au moins 2 heures. Au bout d'une semaine, vérifiez si l'appareil a cessé de planter ou de ralentir.

Nous vous recommandons de mettre à jour votre téléphone/tablette vers la version HarmonyOS 3.0. HarmonyOS 3.0 utilise la technologie de pointe SuperHold pour classer et réserver l'espace mémoire, réduisant ainsi les conflits de mémoire entre les applications et donnant la priorité à l'application en cours d'utilisation, afin de garantir une expérience utilisateur aussi fluide que possible.

Plantage/ralentissement après l'activation de Mode de gestion d'alimentation Économie

Pour désactiver Mode de gestion d'alimentation Économie, accéder à Paramètres > Batterie > Mode de gestion d'alimentation Économie/Mode de gestion d'alimentation Ultra. Nous vous recommandons également de maintenir le niveau de la batterie supérieur à 20 %. Si Mode de gestion d'alimentation Économie est activé ou si le niveau de la batterie est trop faible, l'appareil désactivera certaines fonctionnalités pour prolonger l'autonomie de la batterie.

Plantage/ralentissement lorsque l'appareil est en charge ou en surchauffe

Votre appareil est équipé d'un mécanisme de protection contre la surchauffe qui l'empêche de devenir trop chaud en réduisant les performances du système. Pour que votre appareil fonctionne normalement, évitez de l'utiliser lorsqu'il est en charge, réduisez la luminosité de l'écran et désactivez les applications inutiles et énergivores, ainsi que les fonctionnalités telles que Bluetooth et NFC.

Plantage/ralentissement lorsqu'il y a trop de fichiers sur la carte mémoire ou lorsque la carte mémoire ne fonctionne pas normalement

1. La présence de plusieurs fichiers peut ralentir les vitesses de lecture et d'écriture. Nous vous recommandons d'effacer régulièrement la carte mémoire pour s'assurer qu'il reste toujours au moins 10 % d'espace disponible, ou de sauvegarder les données importantes et de formater la carte mémoire.
2. Une carte mémoire défectueuse peut également ralentir les vitesses de lecture et d'écriture. Si un message s'affiche indiquant que la carte mémoire ne fonctionne pas normalement, remplacez-la le plus tôt possible.
3. Afin d'obtenir des performances optimales, nous vous recommandons d'utiliser le stockage interne comme emplacement par défaut pour les applications et les fichiers.

Plantage/ralentissement dû à des applications tierces

1. Désinstallez toutes les applications de gestion tierces installées sur votre appareil, car elles entrent généralement en conflit avec Gestion. tél./Gestionnaire tablette fourni par votre appareil.
2. Si vous souhaitez vérifier si une application tierce particulière nuit aux performances, vous pouvez contacter le service clients Huawei ou les développeurs de l'application.

Gel/ralentissement lorsque la mémoire est insuffisante

Si la mémoire disponible est inférieure à 20 % de la mémoire totale, les performances de votre téléphone/tablette peuvent diminuer.

1. Vous pouvez simplement fermer toutes les applications en cours en redémarrant votre appareil.
2. Ensuite, ouvrez Gestion. tél./Gestionnaire tablette, touchez Nettoyage et suivez les instructions à l'écran pour supprimer les fichiers inutiles et/ou désinstaller les applications rarement utilisées. Afin d'obtenir les performances optimales de l'application, nous vous recommandons de conserver au moins 20 % d'espace de stockage disponible sur votre appareil.
3. Pour désinstaller une application rarement utilisée, touchez et maintenez l'icône de l'application et puis sélectionnez Désinstaller.

Si vous estimez que l'espace de stockage de votre appareil n'est plus suffisant, consultez la promotion de mise à jour de la mémoire que Huawei a lancée pour certains modèles. Si vous êtes intéressé, veuillez sauvegarder vos données et apporter votre appareil à un centre technique agréé par Huawei, muni de la preuve d'achat pour obtenir plus d'informations.

Autres scénarios

1. Mise à jour du système

   Assurez-vous que le système et les applications sont tous mis à jour vers leur version la plus récente. Les nouvelles versions optimisent les performances de l'appareil.

   Pour mettre à jour le système, accédez à Paramètres > Mise à jour logicielle >Rechercher les mises à jour ou à Mise à jour dans l'application My HUAWEI.

   

   Nous vous recommandons de mettre à jour votre téléphone/tablette vers la version HarmonyOS 3.0. HarmonyOS 3.0 utilise la technologie de pointe SuperHold pour classer et réserver l'espace mémoire, réduisant ainsi les conflits de mémoire entre les applications et donnant la priorité à l'application en cours d'utilisation, afin de garantir une expérience utilisateur aussi fluide que possible.

2. Restaurez les paramètres d'usine

   Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez réinitialiser votre appareil. Assurez-vous de sauvegarder les données importantes avant de procéder à cette opération.

Si le problème persiste

Sauvegardez vos données et apportez votre appareil à un centre de service clients Huawei agréé, muni de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.