Déclaration de confidentialité de HUAWEI relative au Service de rendez-vous
Accord utilisateur du service de rendez-vous
Déclaration de confidentialité de HUAWEI relative au Service de rendez-vous
Le service de rendez-vous (ci-après dénommé "Service") est fourni et exploité par HUAWEI Technologies Belgium NV, dont le siège social est situé Boulevard de la Woluwe 2, Belgium (ci-après dénommé "nous" ou " HUAWEI) Vous pouvez utiliser le Service pour réserver un service de réparation après-vente en magasin auprès des centres de service à la clientèle HUAWEI ou HONOR. Nous sommes très conscients de l'importance de la protection de votre vie privée. Nous nous engageons à prendre les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels conformément aux normes de sécurité de l'industrie établies.
1. Quels renseignements personnels nous recueillons sur vous
Pendant le Service, nous recueillerons et utiliserons vos renseignements personnels uniquement aux fins de la présente Déclaration. Vos renseignements personnels se rapportent à tous les renseignements qui permettent à HUAWEI de vous identifier en tant qu'utilisateur.
Nous recueillerons et traiterons les renseignements suivants:
- Informations sur l’appareil: y compris le numéro de série informations sur le modèle et description des pannes;
- Informations sur le compte: y compris identifiant HUAWEI ID, pseudonyme, photo de profil;
- Coordonnées: nom, numéro de téléphone.
2. Comment nous utilisons vos renseignements personnels
Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous fournir le Service auquel vous vous abonnez et de remplir les obligations contractuelles. Nous effectuons le traitement des données pour mettre en œuvre et traiter la demande et l'annulation du service, l'évaluation et le jugement du type de panne de l'appareil et la requête de l'emplacement de maintenance.
De plus, nous utiliserons vos renseignements personnels aux fins suivantes pour des intérêts légitimes:
Demande de service: Nous utilisons votre numéro de série, informations de modèle, ID HUAWEI, nom, numéro de téléphone pour vous aider avec votre demande, requête et pour gérer le service en ligne.
Vous pouvez exercer vos droits de refuser le traitement de données précédent, mais vous ne pourrez peut-être pas obtenir les Services.
3. Combien de temps nous conservons vos renseignements personnels
Nous conserverons vos renseignements personnels pour une période n'excédant pas celle nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique. Nous supprimerons ou anonymiserons vos renseignements personnels après l'expiration de la période de conservation, à moins que la loi n'en dispose autrement.
Cette période de conservation est fixée à deux ans après la dernière communication avec HUAWEI (y compris la dernière communication par HUAWEI pour les services après-vente), à condition qu'aucun service n'ait eu lieu entre vous et HUAWEI au cours de ces deux années.
Une fois que vous avez annulé votre inscription, nous supprimerons vos renseignements personnels, y compris les renseignements sur l'appareil, les renseignements sur le réseau, les renseignements sur le compte et les renseignements sur le journal, etc.
4. Divulgation de vos renseignements personnels
Communication de renseignements exigée par la loi ou liée à des opérations commerciales
Nous sommes amenés à communiquer certaines de vos données personnelles:
(1) Au personnel habilité de Huawei, dans le cadre de leurs missions habituelles, dans la stricte limite des traitements effectués pour les finalités énoncées dans la présente Politique;
(2) Aux prestataires de services agissant en qualité de sous-traitants au nom et pour le compte de Huawei. Nous exigeons de ces prestataires qu’ils assurent la sécurité de ces Données et qu’ils traitent celles-ci conformément à la loi. Tous nos prestataires sont obligés à:
- Traiter les Données strictement selon nos instructions,
- Traiter les Données exclusivement aux fins de livrer les gagnants,
- Prendre les mesures de sécurité adéquates pour protéger les Données traitées.
(3) Aux autorités compétentes dans le cadre d’une procédure judiciaire ou administratives ou à une société tierce dans le cadre d’opérations de fusion, acquisition, vente d’actifs ou de transfert d’activité.
5. Vos droits et vos choix
Lors de votre utilisation du Service, nous avons fourni les paramètres de fonctionnement correspondants dans la conception du produit pour vous permettre d'accéder plus facilement à vos informations personnelles, de les corriger et de les effacer et de garantir votre droit de retirer votre consentement à l'utilisation de vos informations personnelles.
Accédez aux informations de rendez-vous.
Accédez aux informations de base telles que l'état du rendez-vous, le centre de service de rendez-vous, l'heure du rendez-vous et les détails du billet de rendez-vous.
1) Allez dans « Support APP » > « Me » > « Service records ».
2) Cliquez sur les détails du billet de rendez-vous.
3) Accédez à l'information et interrogez-la.
Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions concernant les droits de vos personnes concernées, veuillez nous contacter en nous contactant à la fin de cette déclaration.
6. Comment nous joindre
Nous avons créé un service spécial de protection des données personnelles (ou un Commissaire à la protection des données). Pour toute démarche relative à l’exercice de vos droits, ou pour toute question, vous pouvez nous faire parvenir votre demande à l’adresse mail suivante: mobile.be@huawei.com.
Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions sur vos droits en tant que personne concernée ou sur le traitement de vos données à caractère personnel par Huawei, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse:
1150, Boulevard de la Woluwe 2, Brussels, Belgium.
Si vous estimez que HUAWEI ne traite pas vos informations personnelles conformément à la présente Déclaration ou aux lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez porter plainte auprès de l'organisme local de protection des données.
7. Mises à jour du présent énoncé
Si la façon de traiter vos informations personnelles est modifiée, HUAWEI vous informera de cette modification par des méthodes appropriées telles que l'envoi d'un préavis ou d'un email, afin que vous puissiez être informé de cette modification en temps opportun.
Accord utilisateur du service de rendez-vous
Le présent accord constitue un accord juridiquement contraignant entre vous et HUAWEI Technologies Belgium NA, dont le siège social est situé Boulevard de la Woluwe 2, Belgium (ci-après dénommée « HUAWEI »), et précise vos droits et responsabilités juridiques concernant l'utilisation du service de rendez-vous (ci-après appelé ce « service » ou « service de rendez-vous »). Dans la présente convention, « vous » désigne toute personne qui utilise et/ou accède à ce service.
Veuillez lire attentivement et bien comprendre les termes et conditions de cet Accord, y compris l'exemption ou la limitation de la responsabilité de HUAWEI et les restrictions sur les droits des utilisateurs. Vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions générales. Si vous n'acceptez pas les conditions générales de ce Contrat, il vous est conseillé de cesser immédiatement de vous inscrire, de vous connecter ou d'utiliser ce Service. En vous inscrivant, en vous connectant ou en utilisant ce Service, vous êtes réputé avoir accepté d'être lié par le présent accord.
1. Exigences d'utilisation du service
Vous déclarez et garantissez que vous disposez de droits ou de pouvoirs juridiques suffisants pour accepter et exécuter le présent Contrat, et que votre Contrat et son exécution ne créeront pas de conflit ou n'entraîneront pas de violation de tout autre accord ou arrangement que vous êtes tenu d'exécuter. Vous garantissez également que le présent Contrat a force de loi à votre égard et est exécutoire si nécessaire.
2. À propos de ce service
2.1 Services et fonctions de base
Le service de rendez-vous vous permet de soumettre une demande de rendez-vous via le site web officiel de HUAWEI/HONOR ou l'application de support lors de la découverte d'un défaut de votre produit.
2.2 Disponibilité
(1) Après avoir acheté des produits HUAWEI, tels qu’un Smartphone, une tablette ou ordinateur portable, etc., et lorsque le produit présente une panne, vous pouvez appeler la hotline HUAWEI au 080023711 ou soumettre une demande de service de rendez-vous via le site web officiel de HUAWEI/HONOR ou l'application de support.
(2) Vous devez soumettre une demande de rendez-vous via la hotline HUAWEI ou le site web officiel de HUAWEI/HONOR ou l'application de support avant de pouvoir bénéficier du service pour réparation. En l’absence de cette réservation vous ne pourrez bénéficier du service de manière prioritaire. Pour effectuer votre demande de service de rendez-vous, vous devrez renseigner le numéro de série de votre téléphone, votre ID Huawei, votre nom ainsi que votre numéro de téléphone ou bien votre email. Vous ensuite recevrez un SMS/e-mail de confirmation du traitement de celle-ci.
(3) Après avoir soumis une demande de service de rendez-vous, vous devez arriver à l'heure réservée et au Centre de Service Clientèle HUAWEI conformément aux indications fournies dans le SMS/Email de confirmation. Si vous ne vous présentez pas à l'heure ou à l'endroit réservés, votre rendez-vous sera automatiquement annulé.
(4) Si vous avez pris rendez-vous avec succès mais que vous ne pouvez pas vous rendre à l'heure ou au lieu réservés, vous devez modifier votre rendez-vous au moins 24 heures à l'avance.
(5) Les utilisateurs ne s’étant pas rendus sans justification, à leur lieu de rendez-vous à trois reprises ne pourront plus bénéficier de ce service.
3. Déclaration sur la propriété intellectuelle
Les droits de propriété intellectuelle de ce service de rendez-vous et de tout contenu HUAWEI (y compris, mais sans s'y limiter, les pages web, le texte, les images, l'audio, la vidéo, les logos commerciaux, et ainsi de suite) fournis par ce Service sont la propriété de HUAWEI et de ses sociétés affiliées. Les droits de propriété intellectuelle susmentionnés sont protégés par la loi. Vous ne devez pas utiliser ou créer des contenus et des œuvres dérivées connexes d'une manière ou d'une autre sans l'autorisation écrite préalable de HUAWEI ou de l'organisme concerné détenteur de droits.
4. Exonération de responsabilité
HUAWEI et ses sociétés affiliées ne fournissent aucune garantie ou représentation explicite ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, la possibilité de commercialisation et la disponibilité commerciale, l'utilisation spécifique ou la non-violation de tout droit. HUAWEI NE garantit AUCUNE des garanties suivantes:
(1) Ce service répondra à vos besoins spécifiques;
(2) Le service offert fonctionnera sans interruption et en temps opportun, en toute sécurité ou sans défectuosité;
(3) Tous les renseignements obtenus au cours de votre utilisation du présent Service sont exacts ou fiables;
(4) Tous les défauts et erreurs de tout logiciel faisant partie de ce Service seront corrigés.
HUAWEI ne garantit pas que tous les services fonctionneront sans interruption et/ou sans défaut à tout moment. En raison du manque d'environnement et des conditions nécessaires à la fourniture de ce service, Ce Service peut ne pas être disponible dans certains pays ou régions. HUAWEI se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier, supprimer ou cesser la fourniture de tout ou partie des services sans préavis conformément à ses propres considérations et choix raisonnables.
HUAWEI ne peut pas contrôler votre opérateur réseau, et par conséquent, ne garantit pas sa couverture réseau, sa disponibilité ou la qualité des services fournis. Vous assumerez les risques de tous les contenus téléchargés, acquis et consultés et d'autres matériaux par l'intermédiaire de ce service, ainsi que les risques de dommages aux périphériques et aux données ou de perte de contenu résultant de votre utilisation de ce Service ou de services tiers. Pendant l'utilisation de ce Service, vous devez respecter toutes les lois pertinentes et efficaces.
5. Résiliation et modifications
En cas de résiliation de service ou de modifications dues à la formulation ou à l'adoption de lois, à la promulgation de dispositions contraignantes par les départements concernés ou à un changement de direction d'affaires de HUAWEI, nous vous en informerons sous la forme d'une annonce de service, d'un SMS ou d'un e-mail.
HUAWEI se réserve le droit de modifier ou de réviser périodiquement le présent Contrat en fonction des modifications apportées aux lois et réglementations nationales ou aux exigences opérationnelles de l'entreprise. Vous pouvez vous connecter à tout moment pour vérifier le dernier Contrat. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'accord mis à jour, vous êtes avisé de cesser d'utiliser ce Service immédiatement. Votre utilisation continue de ce Service sera considérée comme une acceptation l'accord mis à jour.
6. Responsabilité en cas de violation de l'accord
Vous garantissez de ne pas utiliser le service de rendez-vous pour violer les lois et réglementations nationales, ou violer les droits légaux de tiers. Si vous violez ces lois et réglementations ou les termes et conditions du présent accord et causer des dommages à HUAWEI, vous indemniserez HUAWEI pour toute perte subie et éliminerez l'impact.
En aucun cas la responsabilité globale maximale de HUAWEI pour un service particulier fourni conformément au présent Contrat ne dépassera une somme égale au total des frais de service facturés par HUAWEI pour la fourniture de ce Service.
7. Force majeure
HUAWEI et ses employés, agents ou sous-traitants n'assument aucune responsabilité pour les conséquences découlant du non-respect des obligations, du retard dans l'exécution des obligations et de l'exécution de toute obligation découlant d'autres accords en raison d'événements échappant à tout contrôle raisonnable, à savoir des cas de force majeure mais ne sont pas limités à:
(1) Les catastrophes naturelles telles que les typhons, les tremblements de terre, les inondations et la grêle;
(2) Les mesures gouvernementales telles que l'expropriation, la réquisition, la modification juridique et la formulation;
(3) Les bouleversements sociaux tels que la guerre, les grèves et les émeutes;
(4) Interruption de service causée par des attaques de virus ou de pirates, des dysfonctionnements de réseau et de communication;
(5) des mesures liées au COVID19;
(6) mesures liées au contrôle des exportations;
En cas de force majeure, HUAWEI est en droit de suspendre l'exécution de toute obligation découlant du présent Accord et de continuer à s'acquitter de ses obligations après un certain temps. HUAWEI s'efforcera de mettre fin à l'événement de force majeure ou de trouver une solution afin que HUAWEI puisse encore remplir ses obligations en cas de force majeure.
8. Lois et compétences applicables
Le présent Accord doit être interprété et régi par les lois Française sans référence à un conflit de lois.
Tout différend découlant du contenu ou de l'exécution du présent accord entre les deux parties sera réglé par la négociation. Si la négociation échoue, l'une ou l'autre partie peut intenter une action en justice en Belgique. Si les lois et règlements de votre pays ou la région a des exigences particulières en ce qui concerne les lois applicables et la compétence en matière de différends, les lois applicables et les méthodes de règlement des différends du présent accord sont assujetties aux exigences spéciales requises.
9. Autres
Dans l'exécution du présent Contrat, vous devez vous conformer à toutes les lois applicables.
Si certaines clauses du présent accord sont jugées invalides pour quelque raison que ce soit, ces clauses invalides n'affectent pas l'efficacité d'autres clauses.
HUAWEI se réserve le droit de transférer tout droit ou obligation en vertu du présent Accord.
Tous les titres de la présente entente sont établis pour une lecture facile seulement et n'affectent pas le sens ou l'interprétation d'une partie quelconque de la présente entente de service.
Si vous avez des questions sur ce Service et ses conditions d'utilisation ou si vous devez contacter HUAWEI, veuillez envoyer votre email à: mobile.be@huawei.com.
Dernière mise à jour: octobre 2020
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