Problema 1: um aviso de senha incorreta é exibido ou a opção Conectar está esmaecida após o usuário inserir uma senha.

Problema 2: o acesso à rede foi negado.

Problema 3: a mensagem "Obtendo endereço IP…" é exibida.

Problema 4: o usuário fica preso na tela de conexão ao tentar se conectar a um ponto de acesso público.

Problema 5: o usuário se conectou com sucesso ao ponto de acesso Wi-Fi, mas não consegue acessar a internet.

Problema 6: o seletor do Wi-Fi está esmaecido ou não funciona adequadamente.

Problema 7: a conexão Wi-Fi expirou.

Se você não estiver passando pelos problemas acima no telefone, faça backup dos seus dados e leve o telefone e o comprovante de compra a um Centro de Atendimento ao Cliente autorizado da Huawei para obter ajuda.

Se você estiver passando por um ou mais dos problemas acima, consulte o que segue:

Problema 1: um aviso de senha incorreta é exibido ou a opção Conectar está esmaecida após o usuário inserir uma senha.

Cenário 1: um aviso de senha incorreta é exibido.

Solução:

1. Selecione o ícone de olho ao lado da caixa de entrada de senha e certifique-se de estar usando as letras maiúsculas e minúsculas corretas ao digitar a senha.

2. Se o problema persistir, redefina a senha do roteador somente para somente números e tente novamente.
3. Se o problema persistir, redefina as configurações de rede no telefone e tente novamente:

   EMUI 5.X: acesse Configurações > Configurações avançadas > Backup e restauração > Redefinir configurações de rede.

   EMUI 8.0 ou posteriores e Magic UI 2.0.1: acesse Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede.

Cenário 2: a opção Conectar está esmaecida após o usuário inserir a senha.

Motivo: a senha digitada tem menos de 8 caracteres/dígitos.

Solução:

1. Selecione o ícone de olho ao lado da caixa de entrada de senha e verifique se você inseriu a senha inteira.

2. Redefina a senha do roteador e defina o modo de criptografia como WPA-PSK ou WPA2-PSK.

Problema 2: o acesso à rede foi negado.

Motivo: você ativou filtros de endereço MAC ou um limite de conexão no roteador.

Solução:

Tente conectar a uma rede Wi-Fi diferente:

1. Se você conseguir se conectar a outras redes, faça login na página de gerenciamento do roteador baseada na web para verificar as configurações de filtragem de endereço MAC e de limite de conexão. Para obter detalhes da configuração, consulte o manual do usuário do roteador.
2. Se você não conseguir se conectar a outras redes, redefina as configurações de rede no telefone e tente novamente.

   EMUI 5.X: acesse Configurações > Configurações avançadas > Backup e restauração > Redefinir configurações de rede.

   EMUI 8.0 ou posteriores e Magic UI 2.0.1: acesse Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede.

Problema 3: a mensagem "Obtendo endereço IP…" é exibida.

Motivo: o endereço IP alocado pelo roteador é anormal.

Solução:

1. Acesse Configurações > Wi-Fi (EMUI 5.X) ou Configurações > Sem fio e redes > Wi-Fi (EMUI 8.X, 9.X e Magic UI 2.0.1) e toque no ponto de acesso Wi-Fi ao qual deseja se conectar; acesse Mostrar opções avançadas > Configurações de IP > Estático para definir o IP como estático e configurar o endereço IP, o gateway e o DNS conforme solicitado. Para obter detalhes da configuração, consulte o manual do usuário do roteador.

2. Se o problema persistir, redefina o roteador consultando o manual do usuário.

Problema 4: o usuário fica preso na tela de conexão ao tentar se conectar a um ponto de acesso público.

Motivo: muitas pessoas estão conectadas ao ponto de acesso Wi-Fi, sobrecarregando a rede.

Solução: Tente se conectar a um ponto de acesso Wi-Fi diferente.

Problema 5: o usuário se conectou com sucesso ao ponto de acesso Wi-Fi, mas não consegue acessar a internet.

Motivo: ocorreu uma exceção com o roteador ou a rede da operadora.

Solução:

1. Restaure as configurações de rede no telefone e tente novamente:

   EMUI 5.X: acesse Configurações > Configurações avançadas > Backup e restauração > Redefinir configurações de rede.

   EMUI 8.0 ou posteriores e Magic UI 2.0.1: acesse Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede.

2. Restaure o roteador para as configurações de fábrica e, em seguida, redefina a senha do Wi-Fi e tente novamente.
3. Se o problema persistir, desconecte o cabo de rede do roteador, conecte-o a um computador e tente conectar-se à rede Wi-Fi pelo computador. Se a conexão for bem sucedida, o roteador está com defeito. Nesse caso, entre em contato com a operadora da rede para substituir o roteador.
4. Se o problema persistir, entre em contato com a operadora da rede para obter mais assistência.

   (Para obter detalhes de configuração, consulte o manual do usuário do roteador.)

Problema 6: o seletor do Wi-Fi está esmaecido ou não funciona corretamente.

Problema:

1. O seletor do Wi-Fi está esmaecido e não pode ser ativado.
2. O seletor do Wi-Fi está ativado, mas nenhum ponto de acesso Wi-Fi pode ser encontrado.

Solução:

1. Reinicie o telefone e verifique se o problema foi resolvido.
2. Se o problema persistir, faça um backup dos seus dados e restaure o telefone para as configurações de fábrica. Em seguida, verifique se o problema foi resolvido.

Se o problema persistir, leve o telefone e o comprovante de compra a um Centro de Atendimento ao Cliente autorizado da Huawei para obter ajuda.

Problema 7: a conexão Wi-Fi expirou.

Solução:

1. Deslize o painel de notificações para baixo, toque e segure o ícone do Wi-Fi para acessar a lista de redes Wi-Fi, toque no nome do ponto de acesso Wi-Fi ao qual deseja se conectar e selecione para esquecê-lo. Em seguida, pesquise o ponto de acesso novamente e reinsira a senha para se conectar.
2. Restaure as configurações de rede no telefone e tente novamente:

   EMUI 5.X: acesse Configurações > Configurações avançadas > Backup e restauração > Redefinir configurações de rede.

   EMUI 8.0 ou posteriores e Magic UI 2.0.1: acesse Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede.

3. Se o problema persistir, tente se conectar ao ponto de acesso Wi-Fi com outro dispositivo móvel. Se a conexão for bem-sucedida, seu telefone pode estar com defeito. Nesse caso, faça um backup dos seus dados e leve o telefone e o comprovante de compra a um Centro de Atendimento ao Cliente autorizado da Huawei para obter ajuda. Se o problema persistir, pode ter ocorrido uma exceção com o roteador ou a rede da operadora.
4. Restaure o roteador para as configurações de fábrica e, em seguida, redefina a senha do Wi-Fi e tente novamente.
5. Se você ainda não conseguir se conectar ao ponto de acesso Wi-Fi, desconecte o cabo de rede do roteador, conecte-o a um computador e tente conectar-se à rede Wi-Fi pelo computador. Se a conexão for bem sucedida, o roteador está com defeito. Nesse caso, entre em contato com a operadora da rede para substituir o roteador.
6. Se o problema persistir, entre em contato com a operadora da rede para obter mais assistência.

   (Para obter detalhes de configuração, consulte o manual do usuário do roteador.)