Causa provável: a rede está anormal ou a força do sinal está muito fraca.

Solução:

Cenário 1: uso de uma rede doméstica

1. Verifique se há múltiplos roteadores em uso. Em caso afirmativo, conecte o telefone ao roteador principal para verificar a conexão de rede. Se a conexão de rede ficar normal, verifique se a conexão de múltiplos roteadores está correta.
2. Verifique se outros telefones conseguem acessar a rede Wi-Fi. Se conseguirem, reinicie o telefone e tente novamente. Se outros telefones não conseguirem acessar a rede Wi-Fi, verifique se a rede do roteador está normal.
3. Se a rede estiver desconectada no bloqueio de tela ou no modo de espera, deslize para baixo a partir da parte superior da tela para abrir o painel de atalhos e toque e segure o ícone Wi-Fi para entrar na tela de configurações do Wi-Fi. Acesse Configurar > Manter Wi-Fi durante modo de espera e selecione Sempre para manter a conexão Wi-Fi sempre ativada.
4. Verifique se um software de VPN de terceiros está instalado. O software de VPN de terceiros pode resultar em uma conexão Wi-Fi anormal. Se o software estiver instalado, recomenda-se desinstalar o software e tentar a conexão novamente.
5. Se alguns aplicativos conseguem se conectar, mas a página da web não abre, a configuração do DNS pode estar anormal. Nesse caso, reconfigure o roteador DNS.
6. Alguns aplicativos não acessam a conexão Wi-Fi. Abra o Gerenciar telefone e verifique se a permissão de acesso ao Wi-Fi está ativada para esses aplicativos. Também é possível reinstalar os aplicativos e tentar novamente.
7. Se você não conseguir acessar um ponto de acesso pessoal ou roteador doméstico, tente definir o endereço IP estático no seu telefone: Deslize para baixo a partir da parte superior da tela para abrir o painel de atalhos, depois toque e segure o ícone Wi-Fi para entrar na tela de configurações do Wi-Fi. Encontre o nome do ponto de acesso e toque em Modificar rede. Selecione Mostrar opções avançadas e defina Configurações de IP para Estático. Insira o endereço IP, o endereço do gateway, o comprimento do prefixo da rede e o nome do domínio 1 e salve as configurações.
8. Se outro smartphone Android se conectar ao ponto de acesso, use o método anterior para verificar as configurações nesse telefone. No seu telefone, insira as mesmas configurações, exceto o último dígito do endereço IP (intervalo: 2 a 254).
9. Se um iPhone se conectar ao ponto de acesso, toque no nome do ponto de acesso para verificar o endereço IP, a máscara de sub-rede, o roteador (endereço do gateway) e o DNS (nome de domínio) em DHCP. No seu telefone, insira as mesmas configurações, exceto o último dígito do endereço IP (intervalo: 2 a 254) e o comprimento do prefixo da rede (defina como 24).
10. Use outro telefone que se conecte à rede de dados ou use um laptop que se conecte à internet para configurar um ponto de acesso pessoal. Use um telefone com defeito para se conectar ao ponto de acesso e verifique se ele acessa a rede. Em caso afirmativo, verifique se as configurações do roteador estão corretas. Se o problema persistir, faça backup dos seus dados e restaure o dispositivo para as configurações de fábrica.
11. Recomenda-se reiniciar o roteador ou desconectar outros dispositivos. Em seguida, verifique a as configurações do roteador. (O roteador pode limitar o endereço IP MAC, o número e a velocidade de rede dos dispositivos conectados.)
12. Se o problema persistir depois de restaurar o telefone para as configurações de fábrica e reiniciar o roteador, leve o dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Atendimento ao Cliente autorizado da Huawei para obter ajuda.

Cenário 2: uso de um ponto de acesso público

1. Normalmente, você precisa abrir um navegador e inserir as informações de autenticação para usar pontos de acesso públicos. Se a entrada estiver incorreta, a conexão falhará.
2. Pontos de acesso em locais públicos, como estações e aeroportos, podem ter sinais mais fracos e velocidade de rede mais lenta devido ao grande número de dispositivos conectados. Portanto, é recomendável conectar-se a pontos de acesso em áreas com menos pessoas.
3. Para pontos de acesso de hotéis e restaurantes, confirme se estão disponíveis.
4. Se for usado um software de conexão de rede de terceiros e o Wi-Fi não conectar, tente se conectar a outra rede Wi-Fi.
5. Alguns aplicativos não têm acesso às redes em locais como empresas e hospitais. Se outros usuários não conseguirem acessar a rede usando o mesmo ponto de acesso Wi-Fi, entre em contato com o administrador da rede para obter assistência. Se outros usuários conseguirem acessar a rede, verifique se você precisa entrar em um determinado grupo de usuários para acessar a rede.

Causa provável: O modo Controle dos pais/Estudante está ativado. Em determinadas horas, alguns aplicativos não podem acessar a rede ou a rede fica inacessível.

Solução: Acesse Configurações > Configurações avançadas > Modo estudante (em telefones que executam um sistema anterior ao EMUI 8.0) ou Configurações > Segurança e privacidade > Modo estudante (em telefones que executam o EMUI 8.0 ou versões posteriores) e desative o modo Estudante. Ou acesse Configurações > Segurança e privacidade > Modo estudante > Aplicativos restritos e desative a configuração de restrição.