Você não consegue ativar seu ponto de acesso Wi-Fi.

Outros dispositivos não conseguem se conectar ao seu ponto de acesso Wi-Fi.

Os dispositivos conectados não conseguem acessar a internet.

Os dispositivos conectados são continuamente desconectados.

Siga as etapas abaixo para solucionar o problema:

• Acesse:

  Versões anteriores ao EMUI 8.0: Configurações > Uso de dados > Economia de dados

  EMUI 8.0 ou posteriores: Configurações > Sem fio e redes > Uso de dados > Economia de dados

  EMUI 9.X e Magic UI 2.0/2.0.1: Configurações > Sem fio e redes > Uso de dados > Economia de dados inteligente

  Verifique se a economia de dados está ativada. Em caso afirmativo, desative-a e tente novamente.

• Reinicie o telefone e tente novamente. Talvez você não consiga ativar o ponto de acesso Wi-Fi devido a um erro do sistema.
• Se um aplicativo de terceiros estiver usando o Wi-Fi do telefone para transferir arquivos, talvez você não consiga ativar o ponto de acesso Wi-Fi. Acesse > para fechar os aplicativos em segundo plano e tente novamente.
• Siga o seguinte caminho para restaurar o telefone para as configurações de fábrica e tente novamente:

  EMUI 5.X: Configurações > Configurações avançadas > Backup e restauração > Redefinir configurações de rede

  EMUI 8.X e EMUI 9.0/9.0.1: Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede

  Magic UI 2.0/2.0.1: Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede

Se o problema persistir, faça o backup dos seus dados e leve o dispositivo e o comprovante de compra para um Centro de Atendimento ao Cliente autorizado da Huawei para obter ajuda.

• Reative o Hotspot Wi-Fi e verifique se você consegue usar seus dados móveis para navegar na internet.
• Verifique se o acesso ao seu ponto de acesso Wi-Fi é restrito.
  Acesse Configurações > Mais > Vínculo e ponto de acesso portátil > Ponto de acesso Wi-Fi portátil (versões anteriores ao EMUI 8.0) ou Configurações > Sem fio e redes > Vínculo e ponto de acesso portátil > Ponto de acesso Wi-Fi portátil (EMUI 8.0 ou versões posteriores) e faça o seguinte:

  1. Toque em Limite de dados e defina um limite de dados adequado.
  2. Acesse Dispositivos conectados > Números bloqueados para verificar se o dispositivo foi adicionado ao Números bloqueados. Em caso afirmativo, remova-o da lista.
  3. Toque em Configurar ponto de acesso e configure como segue:
     1. Altere o nome do ponto de acesso e a senha. Use um nome para o ponto de acesso que consista apenas em dígitos e letras.
     2. Toque em Mostrar opções avançadas e especifique um valor para Canal de transmissão.
     3. Defina Faixa de PA para 2,4 GHz.
     4. Defina Máximo de ligações permitidas conforme necessário.
     5. Ative novamente Hotspot Wi-Fi no telefone, reative o Wi-Fi no outro dispositivo e tente novamente. Se você estiver usando um laptop para se conectar ao ponto de acesso no telefone, atualize o driver de Wi-Fi no laptop, remova o ponto de acesso Wi-Fi portátil da lista de redes salvas e tente novamente.

• Verifique se uma VPN de terceiros é usada. Em caso afirmativo, acesse Configurações > Sem fio e redes > VPN e desinstale os aplicativos de VPN de terceiros. Ative novamente o ponto de acesso Wi-Fi e tente se conectar novamente a partir do outro dispositivo.
• Ative novamente o ponto de acesso Wi-Fi e tente se conectar novamente a partir do outro dispositivo. Como alternativa, reinicie o telefone e todos os dispositivos conectados e tente novamente.
• Siga o seguinte caminho para restaurar o telefone para as configurações de fábrica e tente novamente:

  EMUI 5.X: Configurações > Configurações avançadas > Backup e restauração > Redefinir configurações de rede

  EMUI 8.X e EMUI 9.0/9.0.1: Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede

  Magic UI 2.0/2.0.1: Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede

Se o problema persistir, tente conectar ao seu ponto de acesso um dispositivo diferente. Se a conexão ainda falhar, faça um backup dos seus dados e leve o telefone e o comprovante de compra a um Centro de Atendimento ao Cliente autorizado da Huawei para obter ajuda.

• Verifique se os dados móveis estão ativados e se você tem uma conexão ativa com a internet. O ponto de acesso Wi-Fi portátil não funcionará se o seu telefone não tiver uma conexão ativa com a internet.
• Reative o ponto de acesso Wi-Fi e tente novamente. Como alternativa, reinicie o telefone e todos os dispositivos conectados e tente novamente.

Se o problema persistir, tente conectar outro dispositivo ao seu ponto de acesso. Se ainda não for possível acessar a internet, faça um backup dos seus dados e leve o telefone e o comprovante de compra a um Centro de Atendimento ao Cliente autorizado da Huawei para obter ajuda.

• Quando o limite máximo de dados é atingido, o telefone desconecta automaticamente os dispositivos para evitar o consumo excessivo de dados. Nesse caso, desative o limite de dados móveis e verifique se o problema foi resolvido: Acesse Configurações > Wi-Fi > Rede móvel > Ponto de acesso Wi-Fi portátil > Limite de dados (versões anteriores ao EMUI 8.0) ou Configurações > Sem fio e redes > Vínculo e ponto de acesso portátil > Ponto de acesso Wi-Fi portátil > Limite de dados (EMUI 8.0 ou versões posteriores e Magic UI 2.0/2.0.1) e selecione Sem limite.
• Se o dispositivo desconecta quando a tela está desligada:

  Versões anteriores ao EMUI 8.0: acesse Configurações > Wi-Fi > Configurar e defina Manter Wi-Fi durante modo de espera para Sempre.

  EMUI 8.0 ou posteriores: acesse Configurações > Sem fio e redes > Wi-Fi > Configurar e defina Manter Wi-Fi durante modo de espera para Sempre.

  EMUI 9.X e Magic UI 2.0/2.0.1: Acesse Configurações > Bateria > Mais configurações de bateria > Manter conectado quando o dispositivo estiver inativo para ativar Manter conectado quando o dispositivo estiver inativo.

• Se o problema persistir, pode haver interferência eletromagnética ou você pode estar fora do alcance do ponto de acesso Wi-Fi. Se esse for o caso, vá para outro local e tente novamente.
• Se o outro dispositivo se desconecta quando a tela do telefone está desligada, crie um APN para resolver o problema:
  1. Se houver cartões SIM duplos instalados, verifique primeiro qual cartão SIM está definido como o padrão.

     Magic UI 2.0/2.0.1: acesse Configurações > Sem fio e redes > Gerenciamento de cartão duplo.

     EMUI 8.X e EMUI 9.X: acesse Configurações > Sem fio e redes > Gerenciamento de cartão duplo.

     EMUI 5.X: acesse Configurações > Gerenciamento de cartão duplo.

  2. Acesse a tela de criação do APN e configure o seguinte:

     Magic UI 2.0/2.0.1: acesse Configurações > Sem fio e redes > Rede móvel > Nomes de pontos de acesso (APNs) > > Novo APN.

     EMUI 8.0 e posteriores: acesse Configurações > Sem fio e redes > Rede móvel > Nomes de pontos de acesso (APNs) > > Novo APN.

     Versões anteriores ao EMUI 8.0: acesse Configurações > Mais > Rede móvel > Nomes de pontos de acesso (APNs) > > Novo APN.

     1. Nome: insira um nome diferente do nome padrão do APN.
     2. APN: insira o APN padrão.
     3. Defina Protocolo APN e Protocolo de roaming do APN para IPv4.
     4. Não altere os outros itens de configuração exibidos.

     Toque no sinal de marcação no canto superior direito para salvar suas alterações.

  3. Selecione o APN recém-criado.
  4. Reative a rede móvel e o ponto de acesso Wi-Fi no seu telefone. Verifique se o problema está resolvido.
• Reative seu ponto de acesso Wi-Fi e tente novamente. Como alternativa, reinicie o telefone e todos os dispositivos conectados e tente novamente.
• Siga o seguinte caminho para restaurar o telefone para as configurações de fábrica e tente novamente:

  EMUI 5.X: Configurações > Configurações avançadas > Backup e restauração > Redefinir configurações de rede

  EMUI 8.X e EMUI 9.0/9.0.1: Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede

  Magic UI 2.0/2.0.1: Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede

Se o problema persistir, tente conectar ao seu ponto de acesso um dispositivo diferente. Se o dispositivo continuar desconectando com frequência, faça backup dos seus dados e leve o telefone e o comprovante de compra a um Centro de Atendimento ao Cliente autorizado da Huawei para obter ajuda.