Execute as seguintes etapas para resolver o problema.

• Verifique se o telefone foi rooteado. Em caso afirmativo, as atualizações on-line podem não ser concluídas.
• Certifique-se de que a bateria tem carga suficiente. Se a bateria estiver abaixo de 20%, o telefone não instalará as atualizações. Carregue o telefone e tente novamente.
• Verifique se há um cartão de memória inserido no telefone. O cartão de memória pode não ser compatível com o telefone e causar falhas nas atualizações. Remova o cartão de memória e tente baixar a atualização novamente. Nota: alguns dispositivos não têm slot de cartão de memória.
• Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente no telefone ou no cartão de memória inserido antes de baixar o pacote de atualização. Se não houver espaço suficiente, exclua arquivos do armazenamento interno do telefone ou do cartão de memória e tente baixar a atualização novamente.

  Nota: alguns dispositivos não têm slot de cartão de memória.

• Evite interromper as atualizações (por exemplo, não pressione e segure o botão liga/desliga por mais de 10 segundos).

Cenário 1: o telefone falhou ao baixar um pacote de atualização.

• O download do pacote de atualização congelou antes da conclusão.
• O download falhou antes da conclusão ou o telefone notificou que a verificação do pacote falhou, a resolução do endereço falhou ou o servidor está indisponível após o término do download. Se isso ocorrer, o download deverá ser reiniciado.

Motivo:

Se sua conexão de rede estiver instável, o download do pacote de atualização poderá não ser concluído corretamente ou exceder o limite de tempo.

Solução:

• EMUI 5.X: acesse Configurações > Aplicativos > Mais > Mostrar processos do sistema > Atualização do sistema > Armazenamento.
• EMUI 8.X: acesse Configurações > Aplicativos e notificações > Aplicativos > Mais > Mostrar processos do sistema > Atualização do sistema > Armazenamento.

Toque em Apagar dados. Reinicie o telefone e baixe a atualização novamente usando uma conexão confiável à internet.

• Se o problema persistir, faça o backup dos seus dados e leve o dispositivo e o comprovante de compra para um Centro de Atendimento ao Cliente autorizado da Huawei para obter ajuda.

Cenário 2: a instalação do pacote de atualização falhou.

Você executou a atualização e telefone foi reiniciado, mas o sistema não foi atualizado.

Motivo:

O pacote de atualização pode não ter sido baixado corretamente devido a um erro de rede.

Solução:

EMUI 5.X: acesse Configurações > Atualização do sistema, toque em e selecione Baixar último pacote completo.

EMUI 8.X: acesse Configurações > Sistema > Atualização do sistema, toque em e selecione Baixar último pacote completo.

Verifique a existência de atualizações de versão.

Toque em Atualizar para atualizar o sistema com um pacote completo de atualização.

Se o problema persistir, faça o backup dos seus dados e leve o dispositivo e o comprovante de compra para um Centro de Atendimento ao Cliente autorizado da Huawei para obter ajuda.

Cenário 3: o telefone não concluiu uma alteração HOTA.

Ao executar uma atualização HOTA, a seguinte mensagem de erro vermelha é exibida e não é possível ligar o telefone.

Motivo:

Ocorreu um erro ao baixar o pacote de atualização.

Solução:

Vá para o modo eRecovery para baixar o pacote de atualização completo e instalar a atualização.

O uso do modo eRecovery para atualizar o sistema apagará todos os dados pessoais do telefone, incluindo informações da conta, aplicativos baixados e configurações do sistema. Prossiga com cautela.

Para atualizar o sistema no modo eRecovery, execute as seguintes etapas:

• Com o telefone desligado, pressione e segure simultaneamente o botão liga/desliga e o botão para aumentar volume e insira o cabo de alimentação. Aguarde o telefone vibrar e solte os botões. O telefone entrará no modo eRecovery.
• Toque em Baixar a versão mais recente e recuperar.
• Toque em Baixar a versão mais recente e recuperar. Recomenda-se conectar a uma rede Wi-Fi antes de fazer a atualização. Recomenda-se conectar o telefone a um carregador para garantir que a atualização seja concluída com sucesso.
• Selecione uma rede Wi-Fi disponível.
• Baixe o pacote HOTA mais recente.
• A atualização será iniciada automaticamente quando o pacote terminar de ser baixado.
• O processo de atualização pode levar um tempo para ser concluído. Não use o telefone antes de a atualização ser finalizada. O telefone reiniciará automaticamente após finalizar a atualização.