Se não for possível abrir o HUAWEIAppGallery ou se ele fechar inesperadamente, consulteO que fazer se o HUAWEI AppGallery fechar inesperadamente ou não puder ser aberto no meu telefone/tablet?.

Quando o usuário faz login em sua conta no HUAWEIAppGallery, é exibida uma mensagem indicando que a rede está anormal, ou o usuário vê uma mensagem na página inicial do HUAWEIAppGallery indicando que o AppGallery não consegue se conectar à Internet ou ao servidor.

1. O ambiente de rede pode estar anormal. Mude para um tipo de rede diferente e tente novamente. Por exemplo, se estiver usando a rede móvel, mude para a rede Wi-Fi. Se você não consegue fazer login na sua conta ou conectar-se à Internet pela rede móvel ou Wi-Fi, seu acesso à rede atual pode estar instável. Aguarde um momento e tente novamente.
2. Limpe os dados e o cache do HUAWEIAppGallery e abra o aplicativo novamente. Os dados e o cache podem ser limpos em Configurações > Aplicativos/Aplicativos e notificações > Aplicativos > AppGallery > Armazenamento > Apagar dados/Apagar dados.
3. Pode haver suspeitas de que a sua senha do HUAWEI ID tenha sido comprometida. Nesse caso, você não poderá fazer login ou conectar-se à Internet. Altere sua senha e tente novamente.
4. O Otimizador pode ter revogado a permissão para o AppGallery acessar a Internet. Navegue pelos caminhos a seguir e verifique se a permissão de acesso à Internet foi concedida ao AppGallery.
   • Otimizador > Uso de dados > Acesso à rede
   • Configurações > Aplicativos > Aplicativos > AppGallery > Uso de dados > Acesso à rede

   

5. A versão do HMS Core (Huawei Mobile Services) pode não ser a mais recente. Atualize-o para a versão mais recente (para isso, abra Configurações, toque no seu HUAWEI ID para entrar no Centro de contas e acesse Configurações > Procurar atualizações), limpe o cache (em Configurações > Aplicativos/Aplicativos e notificações > Aplicativos > HMS Core > Armazenamento > Apagar dados/Apagar dados) e tente novamente.
6. Verifique se a opção Definir automaticamente está ativada para Data e hora em Configurações > Sistema e atualizações > Data e hora > Definir automaticamente. Ative-a e abra novamente o HUAWEIAppGallery.

   

7. Se todos os métodos de 1 a 6 falharem, entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente da Huawei na sua região ou acesse Eu > Problemas e sugestões e forneça as seguintes informações para assistência:
   • HUAWEI ID
   • Número de série/SN (você pode discar *#06# para verificar esse número)
   • Hora em que o problema ocorreu
   • Descrição do problema
   • Informações de contato
   • O log do cliente do HUAWEIAppGallery (acesse Eu > Problemas e sugestões, marque a caixa ao lado de Compartilhar logs do sistema para nos ajudar a diagnosticar problemas, insira seu conteúdo e toque em Enviar para carregar o log.)
   

   Para obter detalhes sobre como carregar logs, consulte Como carregar logs no HUAWEI AppGallery?.