Por que os vestíveis se desconectam

• Fora do alcance: a conexão Bluetooth falhará automaticamente quando a distância entre o dispositivo vestível e o telefone exceder o alcance de conexão. Por exemplo, quando os dois dispositivos estão em salas diferentes, o Bluetooth pode se desconectar com frequência.
• Interferência nos arredores: certifique-se de que o dispositivo vestível e o telefone estejam dentro do alcance de conexão, sem fortes fontes de interferência entre eles, como micro-ondas, vários dispositivos Bluetooth, vários roteadores, ou várias redes Wi-Fi. Em seguida, verifique se o problema persiste.
• Emparelhamento incorreto com iPhones: se o seu dispositivo vestível não for compatível com chamadas e você desejar emparelhá-lo com um iPhone, precisará usar o aplicativo Saúde Huawei. O emparelhamento simplesmente via Bluetooth do telefone é instável.
• Durante a natação: os sinais Bluetooth são sinais de micro-ondas, e sua transmissão é fortemente influenciada pela água. Portanto, a conexão Bluetooth provavelmente falhará se seu dispositivo vestível estiver imerso em cinco centímetros ou mais de água. Isso é normal, não se preocupe.

O que fazer se meu dispositivo vestível se desconectar do telefone com frequência

1. Ative o GPS no seu telefone e conceda ao Saúde Huawei a permissão de Localização.
   1. Para ativar o GPS:
      • Telefones HUAWEI (tomando o EMUI 13.0 como exemplo): acesse Configurações > Privacidade > Localização, ative Acessar minha localização, toque em Configurações avançadas e ative Verificação de Wi-Fi e Verificação de Bluetooth.

        

      • iPhones (tomando o iOS 16.0 como exemplo): acesse Configurações > Privacidade e segurança e ative Serviços de localização.
      • Telefones Android que não são da HUAWEI (tomando o Samsung S20 que executa o One UI 3.0 baseado no Android 11 como exemplo): acesse Configurações > Localização e toque no seletor Localização para ligá-lo.
   2. Para conceder a permissão de Localização ao Saúde Huawei:
      • Telefones HUAWEI (tomando o EMUI 13.0 como exemplo): abra Configurações, pesquise e acesse Aplicativos e acesse Saúde Huawei > Permissões > Localização > Permitir sempre.

        

      • iPhones (tomando o iOS 16.0 como exemplo): acesse Configurações > Saúde HUAWEI > Localização e selecione Sempre. O sistema iOS tem um mecanismo de gerenciamento de memória que garante o bom funcionamento do sistema e otimiza a eficiência energética removendo os aplicativos que foram executados em segundo plano por longos períodos de tempo. Se isso acontecer, reabra o aplicativo Saúde HUAWEI e verifique novamente.
      • Telefones Android que não são da HUAWEI (tomando o Samsung S20 que executa o One UI 3.0 baseado no Android 11 como exemplo): acesse Configurações > Aplicativos > Saúde Huawei > Permissões > Localização e selecione Permitir sempre.

        

        

        Os métodos anteriores são apenas para referência. As interfaces reais podem variar de acordo com a marca do telefone e a versão do sistema operacional. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do fornecedor do telefone para obter mais assistência na ativação das permissões relacionadas.

2. Adicione Saúde Huawei à lista de aplicativos protegidos em segundo plano.

   Se o aplicativo Saúde Huawei tiver sido apagado do segundo plano, o Bluetooth será desconectado com frequência e a reconexão automática não funcionará. É altamente recomendável adicionar Saúde Huawei à lista de aplicativos protegidos em segundo plano.

   • Telefones HUAWEI: deslize para cima a partir da parte inferior da tela (ou toque no ícone Tarefas recentes se estiver usando a navegação de três teclas) para entrar na tela Tarefas recentes, localize Saúde Huawei e deslize suavemente para baixo nela e segure para bloqueá-la. Depois de bloqueado, você verá um ícone de cadeado no canto superior direito.
   • Telefones Android que não são da HUAWEI: abra o aplicativo Saúde Huawei, toque em Dispositivos e depois no cartão do dispositivo, toque em Solução de problemas e siga as instruções na tela para concluir a configuração.
   • iPhones: mantenha o aplicativo Saúde HUAWEI em execução em segundo plano e não deslize para cima para limpar o aplicativo.
     

     Se você estiver usando um telefone Android/EMUI, abra o aplicativo Saúde Huawei, acesse Eu > Configurações > Gerenciamento de notificações e ative Mostrar contagem de passos no painel de notificações. Isso é para reduzir a probabilidade do aplicativo Saúde Huawei ser apagado pelo sistema operacional do telefone ao ser executado em segundo plano.

3. Quando o dispositivo vestível e o telefone estiverem desconectados por algum tempo (geralmente mais de 10 minutos), o dispositivo vestível deixará de enviar solicitações frequentes de reconexão. Como resultado, o vestível e o telefone não podem se reconectar imediatamente.
   • Se o seu dispositivo vestível for compatível com chamadas, pressione o botão lateral ou o Botão superior para restabelecer a conexão.
   • Se o seu dispositivo vestível não oferecer suporte a chamadas, abra o aplicativo Saúde Huawei, acesse Dispositivo e toque em Conectar.

     

4. Se a conexão puder ser restabelecida apenas manualmente tocando em Conectar no aplicativo Saúde Huawei, mas não automaticamente, ou se a conexão manual via Saúde Huawei também falhar, desative e ative novamente o Bluetooth no telefone, desemparelhe seu dispositivo vestível do telefone via Saúde Huawei, emparelhe e conecte-os novamente.

Se o problema persistir

Se nenhuma das opções acima tiver resolvido o problema, ligue para a linha de atendimento ao cliente da Huawei para obter assistência.