Se o número de telefone associado ou o endereço de email não estiver mais em uso, você deverá enviar uma solicitação de alteração de conta para alterá-lo ou desassociá-lo.

Nota: A taxa de sucesso da solicitação será maior se você enviar a solicitação do seu dispositivo ou navegador usado com frequência.

1. Para enviar uma solicitação em seu telefone, faça o seguinte:

Se você estiver conectado: Acesse Configurações > HUAWEI ID > Centro de contas > Conta e segurança > Central de segurança > Alterar conta > Iniciar para enviar sua solicitação.

Se você não estiver conectado: Acesse Configurações > HUAWEI ID > Relatar problemas > Alterar número de telefone/endereço de e-mail > Iniciar para enviar sua solicitação.

2. Para enviar uma solicitação usando um navegador, visite https://forgot.cloud.huawei.com/s1.

Dicas:

1. Verifique o número de série da solicitação de mudança de conta.

Depois de enviar uma solicitação de alteração de conta, um número de série será gerado automaticamente e enviado para o seu novo número de telefone ou endereço de email.

2. Verifique o progresso da solicitação de alteração da conta.

Se você estiver conectado: Acesse Configurações > HUAWEI ID > Centro de contas > Conta e segurança > Central de segurança > Alterar conta > Verificar status para verificar o andamento da solicitação de alteração da conta.

Se você não estiver conectado: Acesse Configurações > HUAWEI ID > Relatar problemas > Alterar número de telefone/endereço de e-mail > Verificar status para verificar o andamento da solicitação de alteração da conta.

3. Quanto tempo leva para eu receber uma resposta?

Seu HUAWEI ID contém suas informações privadas. Para proteger a segurança da sua conta, analisaremos cada solicitação de alteração da conta para garantir sua autenticidade. O resultado da aceitação da sua solicitação será enviado para o seu telefone por SMS ou para seu endereço de email dentro de três dias úteis.