Nenhum som é reproduzido ou o som é reproduzido apenas do computador ao qual os fones de ouvido HUAWEI estão conectados

FreeBuds 6/FreeArc/FreeBuds SE 3/FreeBuds Pro 4/FreeClip/FreeBuds Pro 3/FreeBuds Pro 2/FreeBuds 6i/FreeBuds 5i/FreeBuds SE/FreeBuds Lipstick/FreeBuds Pro/FreeBuds 4E/FreeBuds 4/FreeBuds Studio/FreeBuds 4i/FreeBuds 3/FreeBuds 3i/FlyPods 3: se você retirar ou recolocar os fones de ouvido, o áudio no PC/dispositivo de tela grande conectado poderá não ser pausado ou retomado, ou reproduzido no PC/dispositivo de tela grande, ou poderá não haver som quando você alternar o áudio da chamada (como chamadas de voz em um aplicativo de chat ou mensagens de voz) entre os fones de ouvido e o dispositivo conectado. Relatamos esses problemas aos fornecedores relevantes. Recomenda-se que você desative o recurso Detecção de uso inteligente no seu PC/dispositivo de tela grande.

Quando os fones de ouvido Bluetooth estão conectados a um PC com Windows 7, Windows 10 ou Windows 11 para reprodução de mídia ou chamadas de voz em um aplicativo de chat de terceiros, o áudio é reproduzido do PC em vez dos fones de ouvido. Execute as seguintes resoluções de problema:

1. Emparelhe os fones de ouvido com o PC: no PC, abra o painel de controle de som e ative a conexão com o HUAWEI XXX Stereo.
   • Método 1: acesse Painel de controle > Hardware e som > Som > Gerenciar dispositivos de áudio. Na janela exibida, clique com o botão direito do mouse em HUAWEI XXX Stereo e selecione Conectar no menu de atalho.
   • Método 2: clique com o botão direito do mouse no ícone de volume no canto inferior direito da tela do PC. Na janela exibida, selecione Som, clique com o botão direito do mouse em HUAWEI XXX Stereo e selecione Conectar.

2. Defina o dispositivo de reprodução padrão: conecte seus fones de ouvido ao seu PC. No canto inferior direito da tela do PC, clique com o botão direito do mouse no ícone de volume. Em Dispositivo de saída (ou Som no Windows 10), selecione o nome do fone de ouvido e selecione Definir como padrão.

3. Atualize o driver do PC: se o problema persistir, baixe e instale o driver Bluetooth mais recente do site oficial do fabricante do seu PC. Em seguida, repita as etapas anteriores.
4. Desligue e, em seguida, ligue os fones de ouvido ou o PC e, em seguida, reconecte-os.
5. Pode haver problemas de compatibilidade com determinados PCs. Entre em contato com o fabricante do PC para obter mais informações.

Quando você conecta seus fones de ouvido a um computador multifuncional Apple iMac para fazer uma chamada no WeChat e a outra parte não consegue ouvir sua voz durante a chamada, vá para a parte inferior da página do site oficial da Apple e acesse Sobre a Apple > Entre em contato com a Apple > Feedback do produto para fornecer feedback.

Se o problema persistir, leve o dispositivo e o comprovante de compra para uma Central de serviços de atendimento ao cliente da Huawei autorizada para obter ajuda.