Código de erro

Causa

Sugestão

-2 APK inválido

1. O pacote de instalação é inválido ou incompleto.

2. O pacote não é compatível com o sistema operacional.

3. Aplicativos HarmonyOS entraram em conflito com aplicativos Android.

1. Certifique-se de que o pacote de instalação tenha sido lançado através de um canal oficial.

2. Baixe o aplicativo oficial do HUAWEI AppGallery.

3. Se o seu dispositivo estiver executando HarmonyOS, verifique se você instalou uma versão HarmonyOS do aplicativo, acesse Configurações > Privacidade > PrivateSpace ou Configurações > Usuários e contas > Usuários, selecione um subusuário e veja se o aplicativo foi instalado. Em caso afirmativo, desinstale-o. Caso contrário, tente ver se o aplicativo pode ser instalado normalmente. Após a verificação, desative o PrivateSpace ou exclua suas subcontas.

Em seguida, retorne ao MainSpace/a conta do proprietário e veja se o aplicativo pode ser instalado normalmente.

-103 Nenhum certificado encontrado

O aplicativo pode não ser compatível com o sistema do dispositivo.

Ao procurar o aplicativo, verifique se há uma tag indicando se ele é compatível com o seu dispositivo. Baixe o aplicativo depois de confirmar que é compatível.

-24 UID inconsistente

O dispositivo pode ter arquivos residuais de software que não podem ser apagados.

1. Use o Otimizador para limpar arquivos residuais e de cache.

2. Atualize o sistema do telefone e tente instalar o aplicativo novamente.

3. Faça backup dos seus dados, execute uma redefinição de fábrica e instale o aplicativo novamente.

-22 Falha de verificação

Sua rede pode estar com defeito, ou o método de verificação pode estar incorreto.

1. Conecte o dispositivo a outra rede, confirme se a conexão está normal e instale o aplicativo novamente. Se a rede estiver normal, visite o site oficial do aplicativo para verificar o método de verificação correto.

2. Se o seu telefone estiver executando o EMUI 4.0 ou 4.1, acesse Configurações > Aplicativos > Menu, toque em Mostrar processos do sistema, localize o Google Play Service Updater na lista, selecione Menu na parte inferior e toque em Desinstalar atualizações. Concluída a desinstalação, toque em Desativar e instale o aplicativo novamente.

-110 Erro interno

resultando na falha de instalação.

O sistema telefônico pode ter sido redefinido ou alguns arquivos do sistema podem ter sido excluídos por engano, resultando na falha da instalação.

1. Atualize seu sistema.

2. Faça backup dos seus dados, execute uma redefinição de fábrica e instale o aplicativo novamente.

-113 O aplicativo é incompatível com a CPU do dispositivo

O aplicativo não é compatível com a CPU do dispositivo (sistema do telefone: 32 bits ou 64 bits).

Fique atento para novas versões compatíveis.

-25 A versão do aplicativo instalada no seu telefone é superior à versão que está sendo baixada.

A versão do aplicativo instalada no seu telefone é superior à que está sendo baixada do HUAWEI AppGallery, resultando na falha de instalação.

1. Abra Configurações, acesse Usuários e contas > Usuários e verifique se você adicionou usuários ou convidados.

   • Se você tiver adicionado outros usuários ou convidados, faça login como um usuário ou convidado e verifique se o aplicativo em questão está instalado. Veja o WeChat como exemplo. Se o WeChat estiver instalado, faça backup dos dados do WeChat, abra Configurações, acesse Aplicativos > Aplicativos, localize o WeChat e toque em Desinst..

   • Se você não tiver adicionado outros usuários ou convidados, atualize seu sistema para a versão mais recente. Acesse Configurações > Sistema e atualizações > Atualização de software e verifique se uma nova versão está disponível. Siga as instruções na tela para atualizar o sistema.

2. Verifique se o aplicativo em questão está instalado no PrivateSpace. Para fazer isso, acesse Configurações > Privacidade > PrivateSpace no seu celular. Se o aplicativo estiver instalado, desinstale-o e instale-o do HUAWEI AppGallery novamente.

3. Restaure o telefone para as configurações de fábrica.

Restaurar o telefone para as configurações de fábrica apagará todos os arquivos do telefone, incluindo músicas, imagens e aplicativos instalados. Tenha cuidado ao realizar esta operação e faça backup dos seus dados com antecedência.

Abra Configurações, procure e acesse a opção para redefinir o telefone e siga as instruções na tela para concluir a operação.

-3 URL inválida

1. Verifique se o dispositivo está executando o Android 6.0 ou versões anteriores (acesse Configurações > Sobre o telefone para verificar a versão do Android em vez do EMUI).

2. Verifique se o seu sistema apresenta o código de erro -3.

É recomendado acessar https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US e baixar o HUAWEI AppGallery para substituir o aplicativo que foi instalado originalmente.

-3 URL inválida

Outros casos

Executar as seguintes resoluções de problema:

• Exclua o pacote de instalação do aplicativo baixado em AppGallery > Eu > Pacotes de instalação. Como alternativa, encerre o processo de download acessando AppGallery > Eu > Gerenciador de instalação e tocando na barra de progresso do download à direita do aplicativo que está sendo baixado.
• Limpe o cache do HUAWEI AppGallery (acessando Configurações > Aplicativos > Aplicativos > AppGallery > Armazenamento > Apagar dados).
• Conecte-se a outra rede e tente baixar e instalar o aplicativo novamente.

Outros códigos de erro

Entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente da Huawei na sua região e carregue os registros do HUAWEI AppGallery junto com as seguintes informações.

• Nome do aplicativo
• Versão do aplicativo
• Código de erro ou captura de tela da mensagem de erro
• Versão do SO
• Versão do HUAWEI AppGallery
• País/região