Minha conexão com a Internet fornecida pelo roteador está instável

Cenário 1: as conexões Wi-Fi e com fio caíram

• Verifique se o cabo Ethernet está conectado à porta WAN do roteador e se o cabo não está solto ou mal conectado. Para verificar se há algum problema com o cabo Ethernet, substitua-o por outro cabo Ethernet e veja se o problema persiste. (Para roteadores com portas autoadaptáveis, não é necessário diferenciar entre portas WAN e LAN.)
• Altere a senha do Wi-Fi do roteador para uma mais complexa para melhorar a segurança da sua rede Wi-Fi. Isso evita o acesso não autorizado à rede Wi-Fi do roteador.
• Atualize seu roteador para a versão mais recente.
• Confirme se a rede de banda larga está estável: desconecte o roteador e, em seguida, conecte o computador diretamente a uma fonte de Internet usando um cabo Ethernet e veja se a conexão com a Internet está disponível. Se você não conseguir acessar a Internet mesmo quando conectado diretamente sem um modem, isso indicará um problema com o serviço de banda larga. Entre em contato com o seu provedor de serviços de banda larga para obter assistência.

Cenário 2: apenas a conexão Wi-Fi caiu

• Altere a senha do Wi-Fi do roteador para uma mais complexa para melhorar a segurança da sua rede Wi-Fi. Isso evita o acesso não autorizado à rede Wi-Fi do roteador.
• Mantenha o roteador longe de fornos micro-ondas e outras fontes de interferência (geladeiras, fornos, dispositivos Bluetooth etc.)
• Atualize seu roteador para a versão mais recente.
• Se a força de sinal do seu Wi-Fi for fraca, tente mover o roteador para outro local. Minimize as obstruções entre o roteador e os dispositivos. Obstruções, como paredes entre o roteador e o dispositivo, podem afetar negativamente a qualidade do sinal Wi-Fi.
• Se o seu sinal Wi-Fi for forte, mas a velocidade da Internet for lenta, tente se conectar ao Wi-Fi de 5 GHz do roteador, que apresenta menos interferência. (Se o seu roteador não oferecer suporte ao Wi-Fi de 5 GHz, ignore este passo. Para alguns roteadores que oferecem suporte ao Wi-Fi de 5 GHz e que possuem várias antenas, os sinais de 5 GHz podem ser afetados por objetos em movimento.)
• Os sinais Wi-Fi poderão ficar fracos em determinados locais se houver apenas um roteador sendo usado para cobertura interna de uma grande área. Se for esse o caso, estabeleça uma rede usando vários roteadores para melhor cobertura do Wi-Fi.
• Se houver várias redes Wi-Fi na área, defina o canal Wi-Fi do roteador como Automático. Isso evita que vários sinais de Wi-Fi estejam no mesmo canal e reduz a interferência de Wi-Fi.

  Para alterar as configurações do canal Wi-Fi:

  Faça login na página de gerenciamento com base na Web do roteador. Acesse Mais funções > Configurações de Wi-Fi > Configurações de Wi-Fi avançadas. Altere as configurações do canal em Wi-Fi de 2.4 GHz ou Wi-Fi de 5 GHz.

• Se a interferência for forte, altere o valor de Largura de banda para 20 MHz e defina o Intervalo de guarda 11n como Longo. (Na página de gerenciamento com base na Web, acesse Mais funções> Configurações de Wi-Fi > Configurações de Wi-Fi avançadas e altere as configurações do Wi-Fi de 2.4 GHz).

• Certifique-se de que o modo de criptografia Wi-Fi padrão é WPA/WPA2 PSK híbrido. Alterar manualmente o método de criptografia pode afetar o desempenho do Wi-Fi.

Cenário 3: conexão com fio interrompida

• Tente conectar seu computador a uma porta LAN diferente no seu roteador usando o cabo Ethernet.
• Para verificar se o problema está no cabo Ethernet, como o conector está solto ou envelhecido, use um cabo Ethernet diferente e veja se o problema persiste.
• Altere a senha do Wi-Fi do roteador para uma mais complexa para melhorar a segurança da sua rede Wi-Fi. Isso evita o acesso não autorizado à rede do roteador, o que pode resultar em conexões instáveis.
• Os provedores de serviços de banda larga atualizam periodicamente os endereços IP e isso pode resultar em conexões interrompidas. Se você encontrar esse problema, entre em contato com o provedor de serviços de banda larga para obter assistência.
• Tente atualizar o driver do adaptador de rede do seu computador. Drivers instalados incorretamente também podem causar conexões interrompidas.