| Meu relógio/pulseira My HUAWEI não vibra nem liga a tela ao receber uma nova mensagem ou chamada recebida |
Verifique se o recurso de notificações por push funciona corretamente no seu dispositivo vestível. Ou seja, verifique se o dispositivo solicita uma nova mensagem ou chamada recebida ou se uma notificação não lida existir no centro de mensagens (acessível deslizando para cima na tela inicial do dispositivo). Caso contrário, solucione o problema para resolver a falha do recurso consultando este link para usuários de telefones HUAWEI/Android de terceiros ou aqui para usuários do iPhone.
*Se o problema ocorrer em qualquer um dos cenários a seguir, é normal e não indica nenhuma falha no dispositivo vestível.
- Silenciar notificações ao usar o telefone ou Notificações inteligentes está ativado no aplicativo Saúde Huawei no seu telefone. (Essas configurações não estão disponíveis em determinados modelos de telefones e vestíveis.)
- Nesse caso, seu dispositivo vestível pode receber notificações por push corretamente, mas não notificará você quando estiver usando seu telefone (ou seja, seu telefone está desbloqueado com a tela ligada).
- Você pode desativar Silenciar notificações ao usar o telefone ou Notificações inteligentes acessando Saúde Huawei > Dispositivo, entrando na tela de detalhes do dispositivo e tocando em Notificações.
- Não perturbe ou Modo sono está ativado no seu relógio/pulseira.
Se esse for o caso, você poderá deslizar para baixo na tela inicial do dispositivo e desativar os modos Não perturbe e de sono.
Se você ainda deseja ser notificado sobre chamadas recebidas e novas mensagens durante o sono, insira a lista de aplicativos no seu dispositivo vestível, selecione Sono, deslize para cima na tela, toque em Modo de sono para acessar a tela de configurações e desative Automático. Observe que o seletor Automático está disponível apenas em determinados modelos de produtos.
- Seu dispositivo vestível está sendo carregado.
- está definido como em seu relógio/banda.
Se esse for o caso, você pode acessar > para ajustar a configuração. Se não puder ser encontrada no seu dispositivo, isso indica que essa configuração não está disponível e, portanto, você pode pular esta etapa.
- Mostrar notificações apenas quando usado está ativado no seu relógio/pulseira, portanto, nenhuma notificação será enviada quando o dispositivo não for usado. Para alguns modelos, o dispositivo só vibra para notificações por push quando o seletor está ativado.
Você pode desativar esse recurso acessando > / > Mostrar notificações apenas quando usado. Se essa configuração não puder ser encontrada no seu dispositivo, por padrão, nenhuma notificação será enviada quando o dispositivo não for usado.
Se o problema persistir, execute os seguintes procedimentos:
- Atualize seu dispositivo vestível e o aplicativo Saúde Huawei para as versões mais recentes.
Para obter detalhes, consulte [HUAWEI] Atualizando seu relógio/pulseira.
2. Reinicie seu dispositivo vestível e emparelhe-o novamente com seu telefone.
3. Se o problema persistir e você estiver usando um telefone Android de terceiros, certifique-se de conceder permissão de Telefone ao aplicativo Saúde Huawei acessando Configurações > Aplicativos > Saúde Huawei > Permissões > Telefone e escolhendo Permitir.
4. Se o problema persistir, defina um alarme no relógio/pulseira e verifique se o dispositivo vibra ou liga a tela para o alarme.
- Caso contrário, é provável que o motor de vibração ou o sensor de detecção de uso do dispositivo estejam com defeito, resultando na falha em notificá-lo sobre novas mensagens e chamadas recebidas. Nesse caso, faça backup dos seus dados e leve o dispositivo e o comprovante de compra a uma Central de serviços de atendimento ao cliente autorizada da Huawei para obter ajuda.
- Se o seu dispositivo vibrar ou ligar a tela para o alarme, restaure o relógio/pulseira para as configurações de fábrica.
Faça backup dos seus dados antes de restaurar o dispositivo para as configurações de fábrica, pois a operação limpará todos os seus dados pessoais do dispositivo.
Se o problema continuar sem resolução ou você tiver alguma dificuldade, ligue para a linha de atendimento ao cliente da Huawei para obter assistência. Faremos o possível para atender às suas necessidades.