Não é possível instalar o cliente para PC do Cloud

Problema um:

O cliente para PC do Cloud não pode ser instalado e uma mensagem é exibida, indicando que o Microsoft.NET Framework é necessário.

Motivo:

O PC não possui os programas necessários de instalação e execução. Como resultado, o cliente para PC do Cloud não pode ser instalado. Esse problema não é causado por falhas de software.

Solução:

1. Instale o Microsoft.NET Framework conforme solicitado.
2. Se o problema persistir, é recomendável que você instale o Microsoft.NET Framework visitando o link a seguir ou entre em contato com a equipe de serviço de atendimento ao cliente do PC.

   Link: https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=42642

Problema dois:

O cliente para PC do Cloud não pode ser instalado e uma mensagem é exibida, indicando que não há resposta ou há outros erros.

Solução:

1. Você pode tentar novamente quando houver um sinal de rede forte sem limitação de acesso à rede.
2. Verifique a versão do sistema do seu PC. Por padrão, o pacote de instalação de 64 bits é baixado do site oficial do Cloud. Se o seu PC for de 32 bits, clique no pacote de instalação de 32 bits para baixá-lo e instalá-lo.
3. Verifique se o Windows é a versão mais recente. A instalação pode falhar ao usar o Windows 7 devido à falta de componentes de sistema relacionados. Esse problema é causado pelo sistema operacional do PC e não está relacionado ao software. É recomendável atualizar o sistema operacional do Windows 7 para o Windows 10.

No momento, só é compatível com Windows 7 SP1 e Windows 10 1803 ou posterior. Se o computador não conseguir instalar o software devido a problemas no sistema, será recomendável atualizar o sistema operacional do PC para o Windows 10 1803 ou posterior e tentar novamente.