| Não consigo receber mensagens depois que meu dispositivo vestível é conectado a um telefone HUAWEI ou Android de terceiros |
Se você estiver usando um iPhone, consulte Não consigo receber mensagens depois que meu relógio/pulseira está conectado a um iPhone.
Princípio por trás das notificações por push:
Quando o aplicativo Saúde Huawei estiver conectado a seu dispositivo vestível via Bluetooth, as novas mensagens exibidas no painel de notificações de seu telefone serão enviadas para seu dispositivo vestível.
- Se você tiver ativado Silenciar notificações ao usar o telefone ou Notificações inteligentes, seu dispositivo vestível não o notificará sobre mensagens quando você estiver usando o telefone. Para desativar esse recurso, acesse Saúde Huawei > Dispositivo, acesse a tela de detalhes do dispositivo, selecione Notificações e desative o seletor para Silenciar notificações ao usar o telefone ou Notificações inteligentes.
- Se Apenas mostrar notificações quando usado estiver ativado em seu dispositivo vestível, ele não notificará você sobre mensagens recebidas. Você pode acessar > e desativar Apenas mostrar notificações quando usado.
- Quando o modo Não perturbe/Sono estiver ativado, seu dispositivo vestível não o notificará sobre novas mensagens. Você pode deslizar para baixo no mostrador do relógio para desativar o modo Não perturbe/Sono.
As possíveis causas para erros de recebimento de notificações em um dispositivo vestível geralmente incluem problemas de conexão Bluetooth, configurações de permissão incorretas e encerramento inesperado dos processos do aplicativo Saúde Huawei. Se o seu dispositivo vestível não conseguir receber mensagens, execute as seguintes etapas:
Verifique se seu telefone pode receber notificações de mensagens no painel de notificações
- Em um telefone HUAWEI (que executa o EMUI 12.0): acesse Configurações > Notificações, encontre o aplicativo em questão e ative Permitir notificações. Defina os estilos de notificação (como Selecionar toque, Vibrar, Faixas, Notificações na tela bloqueio, Permitir interrupções ou Emblemas de ícone de aplicativo) para o aplicativo e desative Notificações suaves.
- Em um telefone Samsung: acesse Configurações > Notificações > Aplicativos, selecione o aplicativo em questão e ative os seletores para Mostrar notificações, Novas mensagens, Notificações gerais e Convites de chamada de voz.
- Em um telefone Xiaomi: acesse Configurações > Gerenciamento de notificações > Notificações de aplicativos, selecione o aplicativo em questão, ative Permitir notificações e ative Notificações flutuantes e Notificações na tela bloqueio.
Em um telefone Xiaomi que executa o MIUI 12 ou posterior, lembre-se de acessar Configurações > Gerenciamento de notificações > Configurações de exibição de notificações e desativar Proteção de bloqueio de aplicativos ou Filtragem de notificações.
- As configurações específicas podem variar dependendo do modelo do telefone e da versão do sistema. Para obter detalhes, entre em contato com o fabricante do telefone.
Certifique-se de que a função de notificação de mensagens do aplicativo Saúde Huawei esteja ativada
- Ative o acesso de notificação para o aplicativo Saúde Huawei.
- Em um telefone HUAWEI (que executa o EMUI 12.0, por exemplo): acesse Configurações, procure por Acesso a notificações e ative o seletor Saúde Huawei.
- Em um telefone Samsung (que executa o Android 13, por exemplo): acesse Configurações > Aplicativos, toque no ícone de três pontos
no canto superior direito para exibir mais opções e selecione Acesso especial. Toque em Acesso a notificações e defina o seletor para o Saúde Huawei. - Em um telefone Xiaomi (que executa o MIUI 12, por exemplo): acesse Configurações > Privacidade > Gerenciar > Acesso especial ao aplicativo > Acesso a notificações e ative o seletor para o Saúde Huawei.
- Se a opção Acesso a notificações não puder ser ativada para o Saúde Huawei e um prompt for exibido, conforme mostrado na figura a seguir, acesse Configurações > Aplicativos > Saúde Huawei >
Mais > Permitir configurações restritas > Permitir. Em seguida, volte para o Saúde Huawei > Notificações e ative as notificações para o Saúde Huawei. - Se a configuração não puder ser concluída seguindo as etapas acima e você estiver usando um telefone da série Xiaomi, Redmi ou Poco, acesse Configurações > Aplicativos, encontre Saúde Huawei na lista, role para baixo até a parte inferior da tela e ative Permitir configurações restritas.
- O caminho em outras versões do sistema pode ser diferente. Para obter mais detalhes, entre em contato com o fabricante do telefone.
- Ative notificações de mensagens no aplicativo Saúde Huawei.
Abra o Saúde Huawei, toque em Dispositivo e selecione o dispositivo conectado. Toque em Notificações, ative Notificações e certifique-se de ativar o seletor de notificações para o aplicativo em questão.
Certifique-se de que o aplicativo Saúde Huawei esteja vinculado corretamente ao seu dispositivo vestível
- Para exibir o status da conexão, abra o Saúde Huawei, toque em Dispositivo e verifique se o dispositivo está conectado.
- Adicione o aplicativo Saúde Huawei à lista de aplicativos protegidos em segundo plano para melhorar a estabilidade do envio de mensagens. Para definir o Saúde Huawei como um aplicativo protegido:
- Em um telefone HUAWEI: deslize da parte inferior da tela para cima (ou toque no ícone Tarefas recentes se estiver usando a navegação de três teclas) para acessar a tela Tarefas recentes. Localize o Saúde Huawei e deslize para baixo para bloqueá-lo. Depois de bloqueado, você verá um ícone de cadeado no canto superior direito.
- Em um telefone Android de terceiros: abra o Saúde Huawei, toque em Dispositivos, selecione o cartão do dispositivo, toque em Proteção de conexão do relógio/Proteção de conexão da pulseira e siga as instruções na tela para concluir a configuração.
- Em um telefone HUAWEI: deslize da parte inferior da tela para cima (ou toque no ícone Tarefas recentes se estiver usando a navegação de três teclas) para acessar a tela Tarefas recentes. Localize o Saúde Huawei e deslize para baixo para bloqueá-lo. Depois de bloqueado, você verá um ícone de cadeado no canto superior direito.
Se o problema persistir
Reinicie o telefone, reconecte-o ao dispositivo vestível e tente novamente.
Atualize seu dispositivo vestível e o aplicativo Saúde Huawei.
- Para obter detalhes sobre como atualizar o sistema do seu dispositivo vestível, consulte Atualização de seu relógio/pulseira.
- Para atualizar o Saúde Huawei, abra o aplicativo, acesse a tela Eu e toque em Verificar atualizações.
Limpe o cache do Bluetooth do telefone
Em um telefone HUAWEI (que executa o EMUI 13.0, por exemplo): Acesse Configurações > Aplicativos > Aplicativos, toque no ícone 
no canto superior direito e selecione Mostrar processos do sistema > Bluetooth > Armazenamento > Apagar dados.
Desinstale e reinstale o aplicativo Saúde Huawei
Se até esse estágio você ainda não conseguir receber notificações no dispositivo vestível, desinstale e reinstale o Saúde Huawei e tente reconectar o dispositivo vestível ao telefone.
Sincronize os dados antes de desinstalar o aplicativo Saúde Huawei:
Abra o Saúde Huawei, acesse Eu > Gerenciamento de privacidade e ative os seletores para sincronizar dados de condicionamento físico e saúde com a nuvem. Em seguida, volte para a página inicial do Saúde Huawei, acesse Eu > Configurações > Sincronizar dados manualmente e toque em SINCRONIZAR.
Restaurar para as configurações de fábrica
Restaure as configurações de fábrica de seu dispositivo vestível e emparelhe-o novamente.
A restauração das configurações de fábrica de seu dispositivo vestível limpará todos os dados pessoais do vestível, acionará a migração do cartão de transporte (desde que seus cartões de transporte inscritos sejam compatíveis com a migração) e removerá quaisquer cartões de acesso e cartões bancários. Faça backup de seus dados importantes antecipadamente.
Se nenhuma das opções acima tiver resolvido o problema, ligue para a linha de atendimento ao cliente da Huawei para obter assistência.