HUAWEI reparación postal

1. O serviço postal leva cerca de 10 a 11 dias úteis ou mais. (Desde a entrega do seu pacote até a devolução do seu pacote. O tempo pode ser estendido ou encurtado dependendo da situação. Você pode verificar o status do seu pedido entrando em contato conosco https://consumer.huawei.com/br/support/contact-us/

2. Antes de usar o serviço de reparo postal, você pode rever a política de garantia. Se a garantia do seu dispositivo expirou, você deve acionar o Centro de Serviço para receber um pré-orçamento.

3. Tome as seguintes precauções antes de enviar seu dispositivo:
a. Telefones e tablets: proteja seus dados, desative a função de pesquisa, saia de suas contas, habilite o modo de manutenção (Meu aplicativo HUAWEI -> Suporte -> (modo de manutenção), desligue seu dispositivo -> remova acessórios do equipamento (SIM, Cartão SD e capa protetora)
b. Notebooks e desktops: proteja e faça backup de seus dados, exclua suas informações, desligue seu computador, remova os acessórios do computador (dispositivos emparelhados Bluetooth, pens USB etc.)
c. Monitores: remova os acessórios do seu dispositivo (cabos extras, etc.)
d. Smartwaches/Bands: remova a senha, remova o e-SIM (se disponível)
e. Fones de ouvido: verifique se ambos os fones de ouvido estão no estojo de carregamento. Por motivos de higiene, limpe as almofadas para economizar custos adicionais de limpeza.
f. Roteador/Wi-Fi móvel: remova os acessórios do equipamento (cabos LAN, cabos de carregamento, cartões SIM, etc.)

4. Por favor, mantenha os acessórios com você. Além disso, anote seu número de série (se disponível), para que você possa verificar o status do reparo mais tarde.

5. Para proteger a segurança dos dados armazenados em seu dispositivo, é responsabilidade do cliente fazer backup das informações, excluir as informações do computador, remover o cartão SIM e o cartão SD antes de autorizar o fornecimento do serviço. A HUAWEI se isenta de qualquer responsabilidade por perda ou alteração de informações, configurações ou software durante o fornecimento de qualquer serviço. Sob nenhuma circunstância a HUAWEI armazenará dados pessoais no seu dispositivo.

6. A ordem de serviço é o número com o qual registraremos seu serviço. Para conseguir um, você tem que se inscrever no serviço postal.

7. Para solicitar o serviço postal, você deve entrar em contato com nossos agentes de bate-papo ao vivo das 09h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira. Eles coletarão os dados necessários, informarão sobre o processo e procederão a uma solicitação com o registro de todos os dados pessoais. Será feita uma solicitação de postagem para postar seu produto na Agencia dos Correios mais próxima. Certifique-se de que todas as suas informações (por exemplo, nome, endereço, informações de contato e número de série) estão corretos, porque informações incompletas ou incorretas podem levar ao atraso ou até mesmo à perda do pacote no retorno do produto. Se as informações de contato estiverem incorretas, a HUAWEI não será responsável por pacotes perdidos. O envio é gratuito. Independentemente do status de garantia do dispositivo (envio e devolução).

8. Após solicitar com sucesso o reparo do serviço postal, você receberá um e-mail com uma etiqueta de envio. Imprima este rótulo, embale-o em um invólucro de transporte seguro e inclua uma cópia de prova do produto na embalagem. Colar a etiqueta de envio na embalagem e entregá-la em uma das agencias dos Correios mais próximas. Se você tiver alguma dúvida consulte https://consumer.huawei.com/br/support/contact-us/

9. Atenção:
a. Se possível, envie seu produto na embalagem original com acessórios.
b. Para monitores: use apenas a embalagem original. Se você não tiver a embalagem original, use uma alça de papelão resistente e embale o monitor com cuidado para protegê-lo de danos.

10. Depois de receber o pacote em nosso centro de reparo, você receberá uma notificação por WhatsApp ou e-mail (aproximadamente 2-3 dias úteis em média). O centro de reparo geralmente inspeciona e diagnostica seu dispositivo dentro de 2-3 dias em média após o recebimento do pacote. Se o seu equipamento estiver dentro da garantia, ele será reparado de acordo com nossas diretrizes de garantia. (Aproximadamente 3 dias úteis em média até a conclusão do reparo).

11. Você pode verificar o status do reparo usando o número de série ou o número de telefone. Se você não conseguir verificar o status do seu reparo, entre em contato conosco https://consumer.huawei.com/br/support/contact-us/

12. Se você estiver sob garantia ou solicitar garantia, a HUAWEI cobrirá o custo de reparo (após o diagnóstico). Caso contrário e fora da garantia, o centro de serviço autorizado enviará uma cotação incluindo o custo do reparo, mão de obra e peças solicitados, se necessário, após o diagnóstico da falha.

13. Em um caso fora da garantia, nosso centro de serviço autorizado entrará em contato com você por WhatsApp ou e-mail assim que possível para notificá-lo a fim de discutir os custos de reparo esperados. Se você aceitar a oferta de reparo do nosso parceiro de serviço, eles geralmente poderão reparar dentro de 3 dias úteis em média. Caso contrário, nosso parceiro de serviço coordenará a devolução do produto não reparado.

14. Após a conclusão do reparo, o pacote será devolvido ao endereço que você forneceu para devolução. A devolução pode levar de 2 a 4 dias úteis em média, dependendo da região.

15. Após o envio do dispositivo, você receberá uma notificação por WhatsApp ou e-mail.

16. Se você não recebeu seu pacote dentro de 5 dias úteis em média, ou se notou algum dano ao aceitar seu pacote, entre em contato conosco imediatamente https://consumer.huawei.com/br/support/contact-us/

17. Depois de receber o pacote, se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco https://consumer.huawei.com/br/support/contact-us/