| Impossible d'ouvrir les pièces-jointes des emails lors de l'utilisation de l'application Huawei Email préinstallée |
Suivez les étapes suivantes pour tenter de résoudre le problème :
1. Vérifiez l'extension du nom de fichier
Veuillez vérifier le nom de fichier.extension de la pièce-jointe de l'email. Si l'extension du nom de fichier est manquante, cela signifie que le fichier est endommagé.
2. Assurez-vous d'utiliser un réseau plus stable, puis relancez le téléchargement du fichier
En cas de déconnexion du réseau pendant le téléchargement, le fichier risque d'être endommagé. Essayez d'utiliser un réseau plus stable, téléchargez à nouveau le fichier et essayez de l'ouvrir.
3. Téléchargez et enregistrez dans le gestionnaire de fichiers, puis ouvrez le fichier.
Touchez sur la droite du fichier en pièce jointe, sélectionnez Enregistrer le fichier, puis ouvrez Fichiers pour afficher le fichier. Vous pouvez également ouvrir Fichiers, toucher Naviguer dans la barre de menu inférieure, et toucher le type de pièce-jointe correspondant pour afficher la pièce-jointe. La synchronisation du fichier nouvellement téléchargé prend du temps. Si vous ne trouvez pas la pièce-jointe téléchargée, fermez Fichiers puis ouvrez-le à nouveau.
4. Vérifiez si une application destinée à ouvrir ce fichier a été installée.
Vérifiez le format de fichier et assurez-vous que vous avez installé une application permettant l'ouverture de ce type de fichier sur votre téléphone/tablette.
Formater |
Extension de nom de fichier |
Application |
Mot |
.doc |
WPS Office, Microsoft Office |
PPT |
.ppt/.PPTX |
WPS Office, Microsoft Office |
Excel |
.xlsx |
WPS Office, Microsoft Office |
Fichier compressé |
.zip/.rar |
WPS Office |
WPS Office |
||
TXT |
.txt |
WPS Office |
5. Si le problème persiste
Si le problème persiste, veuillez appeler la hotline du service clients Huawei pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.