Solution :

• Assurez-vous que l'option empreinte digitale est présente dans les Paramètres, que votre doigt et la zone de déverrouillage ne contiennent pas de saleté, d'eau ou de taches, et que le déverrouillage par empreintes digitales est activé dans les Paramètres. Vérifiez si le message "Saisir le code PIN" s'affiche lorsque vous déverrouillez le téléphone.
• Si votre téléphone est équipé d'un capteur d'empreintes digitales intégré à l'écran et qu'il est recouvert d'un film de protection non officiel (tel qu'un film de protection anti-espion, un film hydrogel ou un film en verre trempé), les signaux reçus par le capteur risquent d'être affaiblis. Il est recommandé de retirer le film protecteur, ou de le remplacer par un film officiel avant de réenregistrer votre empreinte digitale.
• Seuls quelques modèles sont sauvegardés lorsque les empreintes digitales sont enregistrées sur un nouveau téléphone. L'algorithme d'empreintes digitales ajoute des modèles par auto-apprentissage au cours du processus de déverrouillage. Il est recommandé d'utiliser d'abord la partie centrale de votre empreinte digitale pour déverrouiller l'écran. En déverrouillant l'écran avec les parties déjà reconnues de votre empreinte digitale à plusieurs reprises, vous pouvez faire reconnaître d'autres parties non reconnaissables et les utiliser pour déverrouiller l'écran jusqu'à ce que toutes les parties de l'empreinte digitale fonctionnent pour déverrouiller l'écran.
• Supprimez toutes vos empreintes digitales et enregistrez-les à nouveau. (Pour Espace privé, saisissez votre mot de passe sur l'écran verrouillé pour y accéder.)
• Lorsque la température du téléphone est trop élevée ou trop basse, il peut y avoir un retard dans le déverrouillage par empreintes digitales après que l'écran se soit éteint. Il est recommandé de placer votre doigt sur le téléphone et de patienter 1 à 2 secondes jusqu'à ce que l'analyse du système se termine.

Si le problème persiste, sauvegardez vos données et apportez votre appareil et la preuve d'achat dans un Centre de service clients Huawei agréé, pour obtenir de l'aide.