Mon dispositif à porter HUAWEI ne parvient pas à se connecter à l'application Huawei Santé lors de la première tentative d'association
| Mon dispositif à porter HUAWEI ne parvient pas à se connecter à l'application Huawei Santé lors de la première tentative d'association |
Préparations :
- Veuillez mettre à jour l'application Huawei Santé vers sa dernière version. Pour plus de détails, voir Téléchargement et mise à jour de l'application Huawei Santé.
- Pour plus de détails sur la manière d'associer un dispositif à porter à votre téléphone, consultez la section Associer une montre/un bracelet HUAWEI à votre téléphone.
- Pour associer un téléphone Android tiers, mettez à jour HMS Core vers la dernière version. Pour plus de détails, voir Comment mettre à jour HMS Core.
Si l'association échoue toujours, essayez de résoudre le problème en procédant comme suit.
1. Accordez à l'application Huawei Santé l'autorisation d'accès à la localisation
Téléphones HUAWEI
- Allez à Paramètres > /Applis > Applications > Huawei Santé > Autorisations, et accordez les autorisations pour accéder à Localisation (Autoriser tout le temps est recommandé) et Appareils à proximité (Autorisée est recommandé ; si le paramètre est déjà Autorisée, vous devez le régler sur Interdite avant de le définir sur Autorisée à nouveau).
iPhones
Allez dans Paramètres > HUAWEI Santé > Localisation, puis définissez AUTORISER L'ACCÈS À LA LOCALISATION sur Toujours. (Lorsque vous utilisez HUAWEI Santé pour la première fois, vous devez lancer un entraînement pour déclencher la demande d'autorisation d'accès à la localisation.)
Téléphones Android tiers
Allez dans Paramètres > Applications > Gestion des applications > Huawei Santé > Gestion des autorisations et donnez les autorisations d'accès à la Localisation (Toujours autoriser est recommandé) et Appareils à proximité (Autorisée est recommandé, et si le paramètre est déjà défini sur Autorisée vous devrez le définir sur Interdite avant de le définir à nouveau sur Autorisée).
Les interfaces utilisateurs réelles peuvent varier en fonction du modèle de votre téléphone et de la version du système d'exploitation. Vous pouvez également consulter le fabricant du téléphone pour obtenir de l'aide.
2. Activez les services de localisation sur votre téléphone
Téléphones HUAWEI
- Accédez à , activez Accès informations localisation, appuyez Paramètres avancés et activez Recherche Wi-Fi et Recherche Bluetooth.
iPhones
Allez à Paramètres > Vie privée > Services de localisation, et activez Services de localisation.
Téléphones Android tiers
En prenant comme exemple le téléphone Samsung S20 fonctionnant sous Android 11 One UI 3.0 : allez dans Paramètres > Localisation et appuyez sur le Bouton Localisation pour l'activer.
Les interfaces utilisateurs réelles peuvent varier en fonction du modèle de votre téléphone et de la version du système d'exploitation. Vous pouvez également consulter le fabricant du téléphone pour obtenir de l'aide.
3. Supprimez tous les dispositifs à porter précédemment associés
Vérifiez s'il existe des dispositifs à porter associés dans la liste Bluetooth de votre téléphone, et vérifiez si votre dispositif à porter a été associé avec d'autres téléphones. Si c'est le cas, supprimez la liste des dispositifs associés, désactivez, puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone et réessayez.
4. Redémarrez votre téléphone et votre dispositif à porter
Si l'association échoue toujours, redémarrez votre téléphone ainsi que le dispositif à porter, puis réessayez.
5. Restaurez les paramètres réseau de votre téléphone
La restauration des paramètres réseau de votre téléphone ne supprimera aucune donnée importante de votre téléphone, mais seulement tous les appareils Bluetooth précédemment associés et tous les réseaux Wi-Fi et de données mobiles précédemment connectés. Restaurez les paramètres réseau de votre téléphone, redémarrez votre téléphone et essayez à nouveau l'association.
Téléphones HUAWEI
Allez à et appuyez sur Restaurer les paramètres réseau en bas.
iPhones
Allez dans Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Restaurer les paramètres réseau.
Téléphones Android tiers
En prenant pour exemple des téléphones Xiaomi : allez dans Paramètres > Connexion et partage > Réinitialiser le Wi-Fi, les réseaux mobiles et le Bluetooth, et appuyez sur Réinitialiser les paramètres tout en bas. L'interface utilisateur réelle prévaut.
6. Désinstallez puis réinstallez l'application Huawei Santé
Avant de désinstaller l'application, allez dans Huawei Santé > Moi > Gestion de la vie privée, et activez Synchronisation des informations personnelles avec le cloud, Synchronisation des données d'activité physique avec le cloud, et Synchronisation des données santé avec le cloud. Retournez ensuite à l'écran Moi allez dans Paramètres > Synchronisation manuelle des données, appuyez sur SYNCHRO, et attendez jusqu'à ce que la barre de progression atteigne 100 %. Vous pouvez ensuite désinstaller et réinstaller Huawei Santé, et réessayer d'associer vos appareils.
7. Restaurez les paramètres d'usine
Restaurez votre dispositif à porter à ses paramètres d'usine et associez-le à nouveau à votre téléphone. Une réinitialisation aux paramètres d'usine effacera toutes les données de votre dispositif à porter. Veuillez faire preuve de prudence avant de continuer.
Si le problème persiste ou si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le Service clients Huawei pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.