Almindelige årsager:

• Hvis skærmen blev sort under et opkald, kan din enhed måske have slukket skærmen for at spare på batteriet. For at undgå, at dette sker, skal du undlade at spærre for afstandssensoren.
• Hvis telefonen er faldet eller har været udsat for stød, og skærmen så blev sort, skal du tage enheden og købskvitteringen med til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.
• Hvis skærmen først bliver mørk og så slukkes, er det sandsynligt, at skærmen har fået timeout. Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde skærmen igen.
• Hvis din enhed slukkes automatisk og viser en sort skærm, kan temperaturen i omgivelserne være for lav eller for høj. Vent på, at enhedens temperatur vender tilbage til normalområdet, før du bruger den igen. Det anbefales, at du opbevarer din enhed i omgivelser, hvor temperaturen ligger mellem 0 °C og 35 °C for at undgå det problem og minimere dræning af batteriet.
• Hvis en sort skærm vises, mens du er ved at optage skærmen, men den optagede video er normal, kan skærmen være defekt. Tag enheden og købskvitteringen med til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.

Hvis ingen af de ovennævnte årsager er relevante, skal du følge disse fejlsøgningstrin:

1. Gennemtving en genstart af enheden

   Det anbefales, at du gennemtvinger en genstart af din enhed. Hvis enheden ikke kan genstartes, eller den sorte eller blå skærm vises, efter du genstarter enheden, kan hardwaren være defekt. Sikkerhedskopier dine data, og tag din enhed og købskvittering med til et godkendt Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.

2. Reducer belastningen på din enheds ressourcer
   • Luk apps, der kører i baggrunden. Apps, der kører i baggrunden, kan opbruge RAM eller andre systemressourcer, hvilket i nogle tilfælde kan medføre funktionsfejl. Det anbefales, at du lader så få apps som muligt køre i baggrunden.
   • Frigør lagerplads. Utilstrækkelig lagerplads kan påvirke din enheds ydelse. Det anbefales, at du bruger Optimizer/Tablet-styring til at frigøre lagerplads på din enhed og afinstallerer de apps, som du ikke bruger længere.
3. Kontroller, om et hukommelseskort eller et NM-kort er blevet installeret

   Fjern og indsæt hukommelseskortet eller NM-kortet igen, og kontroller, om problemet fortsat findes. Hvis det løser problemet, var kontakten mellem kortet og enheden måske ikke etableret korrekt i første omgang. Hvis problemet fortsætter, kan kortet være beskadiget eller ikke-kompatibelt med enhedssystemet.

4. Kontroller, om operativsystemet er beskadiget

   En systemfil kan være blevet slettet ved en fejl, eller et ikke-officielt system kan være blevet installeret. Sikkerhedskopier dine data, og tag din enhed og købskvittering med til et godkendt Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.