Berøringsskærmen reagerer slet ikke eller næsten ikke, eller den er ufølsom

• Sørg for, at du bruger din enhed ved stuetemperatur. Berøringsskærme fungerer bedst ved en omgivelsestemperatur på mellem 0 °C og 35 °C. For høje eller lave temperaturer kan medføre, at din enheds berøringsskærm ikke fungerer korrekt.

• Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i mere end 10 sekunder for at gennemtvinge en genstart af din enhed, og prøv derefter igen. Hvis problemet stadig ikke er løst, skal du tage enheden og købskvitteringen med til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.

For enheder, der kører EMUI 11.0, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og lydstyrke ned-knappen på samme tid og holde dem nede i mere end 10 sekunder for at gennemtvinge en genstart af enheden.

Brug fejlfindingsfunktionen i Tjeneste-appen til at undersøge, om der er problemer med berøringsskærmen.

• Hvis diagnosen angiver et problem med skærmen, skal du sikkerhedskopiere dine data og tage enheden og købskvitteringen med til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.
• Hvis der ikke bliver fundet nogen problemer, skal du læse videre for at få yderligere instruktioner.

Diagnoseelementerne i Tjeneste-appen kan variere afhængigt af enhedsmodellerne.

Berøringsskærmen hopper, eller der forekommer spøgelsestryk

• Hvis problemet kun forekommer, når din enhed oplader på et bestemt sted, er strømforsyningens spænding muligvis ustabil. Vi anbefaler, at du skifter til en strømforsyning med en stabil spænding.
• Hvis problemet kun opstår, når din enhed oplader via en oplader eller et datakabel fra en tredjepart, skal du udskifte opladeren eller datakablet med en standardoplader eller et standarddatakabel fra Huawei. Vi anbefaler også, at du fjerner enhedens beskyttelsesetui for at løse problemet.
• Sørg for, at der ikke er nogen kilder til elektromagnetiske felter i nærheden, f.eks. mikrobølgeovne eller elektromagnetiske ovne. Ellers vil berøringsskærmen muligvis hoppe tilfældigt.
• Stryg ned fra statuslinjen for at åbne meddelelsespanelet, eller søg efter og åbn NFC i Indstillinger, og kontroller, om NFC er aktiveret. Hvis NFC er aktiveret, vil din enhed automatisk åbne visse apps, når den registrerer NFC-enheder.
• Kontroller, om der er installeret en app til skærmlåsning med et tryk. Nogle tredjeparts-apps til skærmlåsning med et tryk kan være inkompatible med din enheds låseskærm, hvilket får skærmen til at reagere upræcist. Skærmen kan f.eks. hoppe til låseskærmen eller kameraskærmen. I denne situation skal du afinstallere disse tredjeparts-apps til skærmlåsning.

Hvis problemet fortsætter, skal du gøre følgende:

Sikkerhedskopier dine data, og tag din enhed, opladeren, datakablet og købskvitteringen med til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.

Mere:

Virtuelle navigationstaster reagerer ikke på mine tryk

Billedet fryser, forsinket reaktion eller joystickfejl under spil