Min HUAWEI-wearable-enhed og min telefon mister forbindelsen eller kan ikke genoprette forbindelsen

Årsager til, at forbindelsen til wearables afbrydes

• Uden for rækkevidde: En Bluetooth-forbindelse vil automatisk svigte, når afstanden mellem din wearable-enhed og telefonen overskrider forbindelsesrækkevidden. Når to enheder for eksempel befinder sig i separate rum, kan Bluetooth-forbindelsen ofte blive afbrudt.
• Interferens i omgivelserne: Sørg for, at din wearable-enhed og telefonen er inden for forbindelsesrækkevidden uden kraftige interferenskilder imellem såsom mikrobølgeovne, flere Bluetooth-enheder, flere routere eller flere Wi-Fi-netværk. Kontroller derefter, om problemet varer ved.
• Ukorrekt parring med iPhones: Hvis din wearable-enhed ikke understøtter opkald, og du gerne vil parre den med en iPhone, skal du bruge appen Huawei Sundhed. Parring blot via telefonens Bluetooth er ustabil.
• Under svømning: Bluetooth-signaler er mikrobølgesignaler, og deres transmission påvirkes kraftigt af vand. Derfor vil en Bluetooth-forbindelse sandsynligvis svigte, hvis din wearable-enhed er nedsænket i fem centimeter vand eller mere. Dette er normalt, og du skal ikke være bekymret.

Hvad skal jeg gøre, hvis min wearable-enhed jævnligt afbryder forbindelsen til min telefon

1. Aktiver GPS på din telefon, og giv Huawei Sundhed tilladelsen Placering.
   1. Sådan aktiveres GPS:
      • HUAWEI-telefoner (med EMUI 13.0 som eksempel): Gå til Indstillinger > Personlige oplysninger > Placeringsadgang, aktiver Adgang til min placering, tryk på Avancerede indstillinger, og slå Wi-Fi-scanning og Bluetooth-scanning til.

        

      • iPhone (med iOS 16.0 som eksempel): Gå til Indstillinger > Personlige oplysninger og sikkerhed, og aktiver Placeringstjenester.
      • Android-telefoner, som ikke er fra HUAWEI (med Samsung S20, der kører Android 11-baseret One UI 3.0 som eksempel): Gå til Indstillinger > Placering, og tryk på kontakten Placering for at slå den til.
   2. Sådan tildeles Huawei Sundhed tilladelsen Placering:
      • HUAWEI-telefoner (med EMUI 13.0 som eksempel): Åbn Indstillinger, søg efter og åbn Apps, og gå til Huawei Sundhed >Tilladelser > Placering > Tillad hele tiden.

        

      • iPhone (med iOS 16.0 som eksempel): Gå til Indstillinger > HUAWEI Sundhed > Placering, og vælg Altid. iOS har en hukommelseshåndteringsmekanisme, som sikrer gnidningsfri systemdrift og optimerer strømeffektiviteten ved at rydde apps, der har kørt i baggrunden igennem længere tid. Hvis det sker, skal du åbne appen HUAWEI Sundhed igen, og kontrollere en gang til.
      • Android-telefoner, som ikke er fra HUAWEI (med Samsung S20, der kører Android 11-baseret One UI 3.0 som eksempel): Gå til Indstillinger > Apps > Huawei Sundhed > Tilladelser > Placering, og vælg Tillad hele tiden.

        

        

        De foregående metoder er kun vejledende. De faktiske grænseflader kan variere alt efter telefonmærke og operativsystemversion. Kontakt din telefonleverandørs kundeservice for yderlige assistance med aktivering af de tilknyttede tilladelser.

2. Føj Huawei Sundhed til listen over beskyttede baggrundsapps.

   Hvis appen Huawei Sundhed er blevet ryddet fra baggrunden, vil Bluetooth hyppigt blive afbrudt, og automatisk genoprettelse af forbindelsen vil ikke virke. Det anbefales kraftigt, at du føjer Huawei Sundhed til listen over beskyttede baggrundsapps.

   • HUAWEI-telefoner: Stryg op fra bunden af skærmen (eller tryk på ikonet for Seneste opgaver, hvis du bruger Tretastsnavigation) for at gå til skærmen Seneste opgaver, find Huawei Sundhed, og stryg forsigtigt ned på den, og hold for at låse den. Når den er låst, vil du se et låseikon i dens øverste højre hjørne.
   • Android-telefoner, som ikke er fra HUAWEI: Åbn appen Huawei Sundhed, tryk på Enheder of derefter dit enhedskort, tryk på Fejlsøgning, og følg skærminstruktionerne for at fuldføre indstillingen.
   • iPhone: Hold appen HUAWEI Sundhed kørende i baggrunden, og undlad at stryge op for at rydde appen.
     

     Hvis du bruger en Android/EMUI-telefon, skal du åbne appen Huawei Sundhed, gå til Mig > Indstil. > Meddelelsesstyring og aktivere Vis skridtantal i meddelelsespanel. Dette er med henblik på at nedbringe sandsynligheden for, at appen Huawei Sundhed ryddes af telefonens operativsystem, når den kører i baggrunden.

3. Når forbindelsen mellem din wearable-enhed og din telefon har været afbrudt i et stykke tid (normalt mere end 10 minutter), vil din wearable ophøre med at sende hyppige anmodninger om genoprettelse af forbindelsen. Som følge heraf kan forbindelsen mellem din wearable og din telefon ikke genoprettes med det samme.
   • Hvis din wearable-enhed understøtter opkald, skal du trykke på dens sideknap eller op-knap for at genoprette forbindelsen.
   • Hvis din wearable-enhed ikke understøtter opkald, skal du åbne appen Huawei Sundhed, gå til Enheder og trykke på Tilslut.

     

4. Hvis forbindelsen kun kan genoprettes manuelt ved at trykke på Tilslut i appen Huawei Sundhed app men ikke automatisk, eller hvis manuel oprettelse af forbindelsen via Huawei Sundhed også mislykkes, skal du deaktivere og så genaktivere Bluetooth på din telefon, ophæve parringen af din wearable-enhed med din telefon via Huawei Sundhed og parre og oprette forbindelsen mellem dem igen.

Hvis problemet varer ved

Hvis intet af det ovennævnte løser problemet, skal du ringe til Huaweis kundeservicenummer for yderligere assistance.