| Jeg kan ikke modtage nye e-mails i den forudinstallerede app Huawei E-mail på min HUAWEI-telefon |
Hvis du ikke kan modtage nye e-mails, når du logger ind på din e-mailkonto i appen Huawei E-mail, skal du gøre følgende for at foretage fejlfinding af problemet:
1 Kontroller adgangskode til e-mailkonto
Du har muligvis ændret din adgangskode efter at have logget ind på din e-mailkonto, hvilket forhindrer dig i at modtage nye e-mails. I dette tilfælde skal du logge af din e-mailkonto og derefter logge på igen.
2 Kontroller, om funktionen Synkroniser e-mails er aktiveret
EMUI 11.0 eller tidligere versioner: Åbn E-mail, tryk på 
> Indstillinger, log ind på din e-mail, og aktiver Synkroniser e-mails.
3 Kontroller, om du kan modtage e-mails via Wi-Fi men ikke via mobildata.
Gå til , find E-mail, og vælg Mobildata og Wi-Fi.
4 Kontroller frekvensen for synkronisering
Hvis du bruger en e-mailkonto, der ikke er af typen Exchange, anbefales det, at du stryger ned fra statuslinjen i E-mail for at opdatere indbakken, da e-mailkonti, der ikke er af typen Exchange, ikke kan indstille Frekvens for synkronisering til Automatisk.
5. Log ind på samme e-mailkonto på både din telefon og din computer
Log ind på webversionen af postkassen på din computer, og kontroller, om der findes nye e-mails på serveren. Hvis der ikke findes e-mails på serveren, men der er nye e-mails på din computer, skyldes det sandsynligvis, at computerens postkasseklient sletter kopien af e-mailen fra serveren, når e-mailene hentes. Det medfører, at din telefon ikke kan modtage nye e-mails.
6. Brug den tilhørende kode til godkendelse af e-mail til at logge på igen
7. Hvis problemet ikke er løst
Ring til Huaweis kundeservicenummer for at få yderligere hjælp, hvis problemet ikke er løst.