| Jeg har glemt adgangskoden til låseskærmen eller kan ikke låse enheden op ved hjælp af adgangskoden til låseskærmen |
Hvis du ikke kan få adgang til din enhed ved hjælp af adgangskoden til låseskærmen, eller hvis du har glemt din adgangskode, skal du prøve følgende:
1 Kontroller, om adgangskoden er blevet ændret
Kontroller, om adgangskoden er blevet ændret af en, der kender din adgangskode.
2 Kontroller, om PrivateSpace er i brug
Hvis den adgangskodetype, du indstiller for PrivateSpace, er en anden end den for MainSpace, bliver den tilhørende oplåsningstype vist afhængigt af det sidste sted, du loggede ind. Indtast den tilhørende adgangskode for at få adgang til systemet.
Hvis du glemmer PrivateSpace-adgangskoden, skal du åbne MainSpace og derefter foretage fejlfinding af problemet ved hjælp at oplysningerne under Har glemt PrivateSpace-adgangskoden.
3 Kontroller, om Brugere er aktiveret
Hvis du bruger en brugerkonto, kan du ikke låse skærmen op med adgangskoden til ejerkontoen. Tryk på profilbilledet for ejerkontoen for at ændre konto, og prøv igen.
4 Gendan telefonen til dens fabriksindstillinger
Hvis du glemmer din adgangskode til telefonen og vil bruge din telefon, kan vi hjælpe dig med at gendanne fabriksindstillingerne på din telefon. Alle dine telefondata bliver imidlertid slettet og kan ikke gendannes. Vi anbefaler derfor, at du prøver at huske adgangskoden, hvis det er muligt.
Kan adgangskoden brydes?
Huawei-telefoner lever op til alle gældende love og bestemmelser. For at beskytte brugerens personlige oplysninger krypteres data ved hjælp af adgangskoden til låseskærmen baseret på en irreversibel algoritme uden nogen bagdøre. Data kan kun dekrypteres, når den forudindstillede adgangskode er blevet indtastet. Med hensyn til teknisk implementering er der ingen måde at få adgang til dit telefonsystem på uden den korrekte adgangskode til låseskærmen.
Hvis Find mobil er aktiveret, vil din telefon vise en aktiveringsskærm, når den tændes efter en fabriksnulstilling. Du skal indtaste dit HUAWEI-id og din adgangskode for at aktivere din telefon.
Hvis du har glemt din HUAWEI-id-adgangskode, kan du finde ud af, hvordan du nulstiller din adgangskode, ved at gå til https://forgot.cloud.huawei.com/.
Hvis dit HUAWEI-id er blevet slettet, vil du ikke kunne logge ind på dit HUAWEI-id og bruge din telefon igen, da alle dine data er blevet slettet og ikke kan gendannes. I dette tilfælde anbefaler vi, at du henvender dig til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.
- Sluk din telefon, og fjern USB-kablet, hvis der er tilsluttet et. Tryk på tænd/sluk-knappen og lydstyrke op-knappen på samme tid, og hold dem nede, indtil telefonen vibrerer. Vent i 5 sekunder, så din telefon går i gendannelsestilstand.
- Hvis du vil aktivere gendannelsestilstand for en telefon med EMUI 10.X/11.0 eller Magic UI 3.X/4.0, skal du slukke din telefon og derefter trykke og holde på tænd/sluk-knappen i ca. 5 sekunder, indtil telefonen vibrerer. Tryk og hold derefter på tænd/sluk-knappen og lydstyrke op-knappen samtidig i ca. 2 sekunder. Din telefon vil så vise en sort skærm i 10 sekunder og vil derefter skifte til gendannelsestilstand.
- Hvis du vil aktivere gendannelsestilstand på telefoner som f.eks. Mate 30 Pro, Mate 30 RS og Mate 30E Pro, som ikke har fysiske lydstyrkeknapper, skal du trykke på tænd/sluk-knappen 5 gange i træk, efter at telefonen har vibreret, når den tændes.
- Hvis du ikke kan aktivere gendannelsestilstand, men din enhed har forbindelse til internettet, og er blevet aktiveret, kan du også logge ind på det officielle websted for HUAWEI CLOUD (cloud.huawei.com) og åbne afsnittet Find enhed. Log ind med det samme HUAWEI-id og den samme adgangskode som din telefon, og vælg at slette dataene. Dataene bliver ikke gendannet efter at være blevet slettet, hvilket svarer til at gennemtvinge Nulstil telefon.
- Tryk på lydstyrke op-knappen og lydstyrke ned-knappen for at rydde data, og tryk på tænd/sluk-knappen for at bekræfte.
Nogle telefonmodeller vil reagere på tryk i gendannelsestilstand.
- Tryk på lydstyrke op-knappen og lydstyrke ned-knappen, vælg Nulstil telefon, og tryk på tænd/sluk-knappen for at bekræfte.
Nogle telefonmodeller kræver, at du indtaster "Ja" for at bekræfte inden en Nulstil telefon.
- Tryk på knappen Tilbage for at gå tilbage til gendannelsesskærmen. Tryk for at genstarte telefonen.
Hvis Cloud-sikkerhedskopiering er aktiveret på din telefon, kan du gendanne data ved hjælp af Cloud-sikkerhedskopiering.