| Jeg har glemt App-lås-adgangskoden |
Hvis du glemmer din adgangskode til låseskærmen, kan du finde flere oplysninger under Jeg har glemt adgangskoden til låseskærmen eller kan ikke låse enheden op ved hjælp af adgangskoden til låseskærmen.
App-lås giver dig mulighed for at låse telefon-apps for at forhindre uautoriseret adgang. Hvis du glemmer adgangskoden til en låst app, skal du gøre følgende:
1 Åbn den låste app med dit fingeraftryk
Hvis du har aktiveret adgang til en låst app med dit fingeraftryk, skal du søge efter App-lås i Indstillinger og bruge dit fingeraftryk for at få adgang til skærmen App-lås. Tryk på Indstillinger 
i skærmens øverste højre hjørne for at ændre adgangskoden eller deaktivere App-lås.
På nogle enheder, der kører EMUI 9.1/Magic UI 2.1 eller nyere, skal du muligvis stadig indtaste adgangskoden, før du kan ændre adgangskoden eller deaktivere App-lås. I dette tilfælde kan du slå kontakten for den låste app fra for at sikre, at den ikke er låst.
2 Kontroller, om menupunktet Har du glemt adgangskoden? vises på App-lås-skærmen
- Hvis menupunktet Har du glemt adgangskoden? vises nederst på app-låseskærmen, skal du trykke på Har du glemt adgangskoden? for at indtaste svaret på sikkerhedsspørgsmålet og nulstille adgangskoden.
- Hvis der ikke er noget Har du glemt adgangskoden?-menupunkt, skal du indtaste adgangskoden til låseskærmen. Hvis du ikke kan låse appen op med adgangskoden til låseskærmen, tyder det på, at du ikke har indstillet et sikkerhedsspørgsmål.
3 Udfør følgende handlinger, hvis problemet fortsætter:
- EMUI 8.1 og tidligere: Afinstaller og geninstaller den låste app for at deaktivere App-lås. Hvis appsene imidlertid ikke kan afinstalleres (f.eks. HUAWEI AppGallery), skal du sikkerhedskopiere dine data og udføre Nulstil telefon for at låse appsene op. (Data i låste apps kan ikke sikkerhedskopieres).
- EMUI 8.2/Magic UI 2.X og nyere: Afinstallering og geninstallering af en låst app vil ikke deaktivere App-lås. Du kan kun udføre Nulstil telefon for at låse appen op. Sikkerhedskopier vigtige data inden Nulstil telefon, søg efter og åbn Nulstil telefon i Indstillinger, og følg skærminstruktionerne for at fuldføre handlingen.