일반적인 원인:

• 통화 중 화면이 검은색으로 변한 경우 배터리 전원을 절약하기 위해 장치에서 화면이 꺼진 것일 수 있습니다. 이 현상을 방지하려면 근접각 센서를 가리지 마십시오.
• 휴대폰을 떨어뜨리거나 두드려서 화면이 검은색으로 변한 경우에는 장치와 구매 증명서를 가지고 공식 Huawei 고객 서비스 센터를 방문하여 지원을 요청하십시오.
• 화면이 먼저 어두워졌다가 꺼진 경우에는 화면 시간 제한이 만료되었을 수 있습니다. 전원 버튼을 눌러 화면을 다시 켜십시오.
• 장치 전원이 자동으로 꺼지고 검은색 화면이 표시되는 경우 주변 온도가 너무 낮거나 높을 수 있습니다. 다시 사용하기 전에 장치 온도가 정상 범위 내로 돌아올 때까지 기다리십시오. 이 문제를장치를 강제로 다시 시작방지하고 배터리 소모를 최소화하려면 온도 범위가 0°C~35°C인 환경에서 장치를 보관하는 것이 바람직합니다.
• 화면 녹화 중 검은색 화면이 표시되지만 녹화된 비디오는 정상인 경우 화면의 결함일 수 있습니다. 장치와 구매 증명서를 가지고 공식 Huawei 고객 서비스 센터를 방문하여 지원을 요청하십시오.

위에 명시된 원인 중 어느 것과도 관련이 없으면 다음 문제 해결 단계를 따르십시오.

1. 장치를 강제로 다시 시작합니다

   장치를 강제로 다시 시작하는 것이 바람직합니다. 장치를 다시 시작할 수 없거나 장치를 다시 시작한 후에도 검은색 또는 파란색 화면이 계속 표시되면 하드웨어의 결함일 수 있습니다. 데이터를 백업한 다음 장치와 구매 증명서를 가지고 공식 Huawei 고객 서비스 센터를 방문하여 지원을 요청하십시오.

2. 장치 리소스에 대한 부담을 줄입니다
   • 백그라운드에서 실행 중인 앱을 닫습니다. 백그라운드 앱은 RAM 또는 기타 시스템 리소스를 사용하여 경우에 따라 오작동을 일으킬 수 있습니다. 백그라운드에서 실행되는 앱은 최대한 적은 수로 유지하는 것이 바람직합니다.
   • 저장 공간을 정리합니다. 저장 공간이 부족하면 장치의 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 옵티마이저/태블릿 관리자를 사용하여 장치의 저장 공간을 정리하고 더 이상 사용하지 않는 앱은 제거하는 것이 바람직합니다.
3. 메모리 카드 또는 NM 카드가 설치되어 있는지 확인합니다

   메모리 카드 또는 NM 카드를 제거했다가 다시 삽입하고 문제가 계속되는지 확인합니다. 이 방법으로 문제가 해결되면 이전에 카드가 장치와 제대로 접촉되지 않았을 수 있습니다. 문제가 해결되지 않으면 카드가 손상되었거나 장치 시스템과 호환되지 않을 수 있습니다.

4. 운영 체제가 손상되었는지 확인합니다

   시스템 파일이 실수로 삭제되었거나 비공식 시스템이 설치되었을 수 있습니다. 데이터를 백업한 다음 장치와 구매 증명서를 가지고 공식 Huawei 고객 서비스 센터를 방문하여 지원을 요청하십시오.