터치스크린이 완전히 또는 부분적으로 반응하지 않거나 민감도가 저하됩니다

• 장치를 실온에서 사용 중인지 확인합니다. 터치스크린은 0°C~35°C 사이의 주변 온도에서 가장 잘 작동합니다. 온도가 너무 높거나 낮으면 장치의 터치스크린이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

• 전원 버튼을 10초 이상 길게 눌러 장치를 강제로 다시 시작한 다음 다시 시도합니다. 문제가 계속되면 장치와 구매 증명서를 가지고 공식 Huawei 고객 서비스 센터를 방문하여 지원을 요청하십시오.

EMUI 11.0을 실행하는 장치의 경우 전원 및 볼륨 다운 버튼을 동시에 10초 이상 길게 눌러서 강제로 다시 시작합니다.

서비스 앱의 문제 해결 기능을 사용하여 터치스크린 문제를 확인합니다.

• 진단 결과 화면에 문제가 있는 것으로 나타나면 데이터를 백업한 다음 장치와 구매 증명서를 가지고 공식 Huawei 고객 서비스 센터를 방문하여 지원을 요청하십시오.
• 문제가 발견되지 않으면 추가 지침을 읽으십시오.

서비스의 진단 항목은 장치 모델에 따라 달라질 수 있습니다.

터치스크린이 터치를 건너뛰거나 고스트 터치가 발생합니다

• 특정 장소에서 장치를 충전하는 중에만 문제가 발생하면 전원 공급 장치의 전압이 불안정한 것일 수 있습니다. 전압이 안정적인 전원 공급 장치로 전환하는 것이 바람직합니다.
• 타사 충전기 또는 데이터 케이블을 통해 장치를 충전하는 중에만 문제가 발생하면 충전기 또는 데이터 케이블을 Huawei 표준 충전기/케이블로 교체합니다. 또한, 문제를 해결하기 위해 장치의 보호 케이스를 제거하는 것이 바람직합니다.
• 주변에 전자레인지 또는 전자기 오븐과 같은 전자기장 간섭원이 없어야 합니다. 그렇지 않으면 터치스크린이 무작위로 터치를 건너뛸 수 있습니다.
• 상태 표시줄에서 아래로 스와이프하여 알림 패널을 열거나 설정에서 NFC를 검색하여 액세스하고 NFC가 실행되어 있는지 확인합니다. NFC가 실행되면 장치에서 NFC 장치를 감지한 경우 특정 앱이 자동으로 열립니다.
• 원터치 화면 잠금 앱이 설치되어 있는지 확인합니다. 타사의 일부 원터치 화면 잠금 앱은 해당 장치의 잠금 화면과 호환되지 않아 화면이 정확하지 않게 응답할 수 있습니다. 예를 들어, 화면이 잠금 화면이나 카메라 화면으로 건너뛸 수 있습니다. 이 경우, 해당 타사 화면 잠금 앱을 제거합니다.

문제가 계속되는 경우

데이터를 백업한 다음 해당 장치, 충전기, 데이터 케이블 및 구매 증명서를 가지고 공식 Huawei 고객 서비스 센터를 방문하여 지원을 요청하십시오.

더 보기:

가상 탐색 키가 터치에 반응하지 않습니다

게임 플레이 중의 프레임 정지, 응답 지연 또는 조이스틱 오류