일반적인 문제

가장 많은 FAQ

1. 내 계정 암호를 잊은 경우 어떻게 하나요?
2. 내 계정이 전화번호/이메일 주소/타사 계정에 연결된 경우 어떻게 하나요?
3. 계정 변경 요청(전화번호 또는 이메일 주소가 더 이상 사용되지 않는 경우 적용 가능)
4. 계정에 로그인하는 방법
5. 내 계정에 연결된 전화번호/이메일 주소로 전송된 확인 코드를 받을 수 없습니다

• 내 계정을 잊은 경우 어떻게 하나요?

1. 일반적으로 계정은 전화번호 또는 이메일 주소로 등록됩니다.

   a. 로그인 화면에서 암호를 잊어버렸나요?를 터치하고 등록했을 수 있는 계정을 입력해봅니다.

   b. “계정 정보가 존재하지 않습니다.” 메시지가 표시되면 입력한 계정이 등록되지 않은 것입니다. 지정된 계정이 있는 경우 온스크린 지침에 따라 암호를 재설정합니다.

2. 여전히 계정을 찾을 수 없는 경우 추가 확인을 위해 타사 계정(Facebook, Twitter 또는 Google)으로 로그인을 시도합니다.

• 내 계정 암호를 잊은 경우 어떻게 하나요?

1. 계정에 연결된 전화번호 또는 이메일 주소를 그대로 사용 중인 경우:

   1) 암호 재설정으로 이동하여 암호를 재설정합니다.

   2) 또는, 휴대폰에서 암호를 재설정할 수 있습니다.

   a. 장치가 계정에 로그인되어 있지 않으면 계정 로그인 화면으로 이동하여 암호를 잊어버렸나요?를 터치합니다.

   b. 장치가 계정에 로그인되어 있으면 계정 센터 > 계정 및 보안 > 보안 센터 > 암호를 잊어버렸나요?로 이동합니다.

2. 계정에 연결된 전화번호 또는 이메일 주소를 더 이상 사용하지 않는 경우:

   계정 변경 요청을 제출하여 새 전화번호 또는 이메일 주소를 연결한 다음 암호를 재설정해야 합니다.

1. 전화번호 또는 이메일 주소를 연결합니다.

   계정 센터 > 계정 및 보안 > 휴대폰/이메일로 이동하여 온스크린 지침에 따라 작업을 완료합니다.

2. 보안 전화번호 또는 이메일 주소를 연결합니다.

   계정 센터 > 계정 및 보안 > 보안 전화번호 및 이메일 > 보안 전화번호/보안 이메일로 이동하여 온스크린 지침에 따라 작업을 완료합니다.

3. 타사 계정(Facebook, Twitter 또는 Google)을 연결합니다.

   계정 센터 > 계정 및 보안 > 타사 계정 > Facebook/Twitter/Google로 이동하여 온스크린 지침에 따라 작업을 완료합니다.

• 내 계정이 전화번호/이메일 주소/타사 계정에 연결된 경우 어떻게 하나요?

1. 전화번호, 이메일 주소 또는 타사 계정(Facebook, Twitter 또는 Google)을 사용하여 연결된 계정에 로그인합니다.
2. 해당 계정을 삭제합니다. 또는 전화번호, 이메일 주소, 타사 계정의 연결을 끊거나 변경합니다.
   • 계정을 삭제하려면 계정 센터 > 개인 정보 보호 센터 > 계정 삭제로 이동합니다. (삭제된 계정은 복구할 수 없으며 계정을 삭제하면 관련된 모든 데이터도 영구적으로 삭제됩니다.)
   • 전화번호, 이메일 주소 또는 타사 계정의 연결을 끊거나 변경하려면 계정 센터 > 계정 및 보안 > 휴대폰/이메일/타사 계정연결 끊기/변경으로 이동합니다.
3. 현재 계정에 로그인하고 전화번호, 이메일 주소 또는 타사 계정을 해당 계정에 연결합니다.

• 내 계정에 연결된 전화번호/이메일 주소, 보안 전화번호/이메일 주소 또는 타사 계정의 연결을 끊거나 변경하는 방법

1. 전화번호 또는 이메일 주소의 연결을 끊거나 변경합니다.

   계정 센터 > 계정 및 보안 > 휴대폰/이메일연결 끊기/변경으로 이동하여 온스크린 지침에 따라 작업을 완료합니다.

   도움말: 계정에 연결된 전화번호는 변경만 가능하며 연결을 끊을 수는 없습니다.

2. 보안 전화번호 또는 이메일 주소의 연결을 끊거나 변경합니다.

   계정 센터 > 계정 및 보안 > 보안 전화번호 및 이메일 > 보안 전화번호/보안 이메일연결 끊기/변경으로 이동하여 온스크린 지침에 따라 작업을 완료합니다.

   도움말: 보안 이메일이 연결된 경우에만 보안 전화번호의 연결을 끊을 수 있습니다. 그렇지 않으면, 보안 전화번호만 변경할 수 있습니다.

3. 타사 계정(Facebook, Twitter 또는 Google)의 연결을 끊습니다.

   계정 센터 > 계정 및 보안 > 타사 계정 > Facebook/Twitter/Google > 연결 끊기로 이동하여 온스크린 지침에 따라 작업을 완료합니다.

• 계정 변경 요청(전화번호 또는 이메일 주소가 더 이상 사용되지 않는 경우 적용 가능)

연결된 전화번호 또는 이메일 주소를 더 이상 사용하지 않는 경우 계정 변경 요청을 제출하여 변경해야 합니다.

참고: 자주 사용하는 장치 또는 브라우저에서 요청을 제출하면 요청 성공률이 높아집니다.

1. 자주 사용하는 장치에서 계정 변경 요청을 제출하려면 다음을 수행하십시오.

• 장치가 계정에 로그인되어 있으면, 계정 센터 > 계정 및 보안 > 보안 센터 > 계정 변경 요청 > 시작으로 이동합니다.
• 장치가 계정에 로그인되어 있지 않으면 계정 로그인 화면으로 이동하여 문제 신고 > 계정 변경 요청 > 시작으로 이동합니다.

2. 계정 변경 요청으로 이동하여 자주 사용하는 브라우저에서 요청을 제출할 수도 있습니다.

도움말:

1. 계정 변경 요청 번호 확인:

계정 변경 요청을 제출하면 일련번호가 자동으로 생성되어 새로운 전화번호 또는 이메일 주소로 발송됩니다.

2. 계정 변경 요청 진행 확인:

장치가 계정에 로그인되어 있으면, 계정 센터 > 계정 및 보안 > 보안 센터 > 계정 변경 요청 > 상태 확인으로 이동합니다.

장치가 계정에 로그인되어 있지 않으면 계정 로그인 화면으로 이동하여 문제 신고 > 계정 변경 요청 > 상태 확인으로 이동합니다.

3. 계정 변경 요청 기간:

계정에는 비공개 정보가 포함되어 있습니다. 계정 보안을 보호하기 위해 각 계정 변경 요청의 인증 여부를 면밀히 검토하게 됩니다. 요청 수락 여부에 대한 결과는 제출된 정보의 무결성과 정확성에 따라 1~3일 이내에 SMS를 통해 휴대폰으로 전송되거나 이메일 주소로 전송됩니다.

• 계정을 고정하는 방법

계정에 로그인한 장치에서 계정 센터 > 계정 및 보안 > 보안 센터 > 계정 정지 > 고정으로 이동하여 온스크린 지침을 따릅니다.

(계정이 로그인되어 있지 않으면 대신 문제 신고 > 계정 정지 > 고정으로 이동합니다.)

• 계정의 고정을 해제하는 방법

계정에 로그인한 장치에서 계정 센터 > 계정 및 보안 > 보안 센터 > 계정 정지 > 정지 해제로 이동하여 온스크린 지침을 따릅니다.

(계정이 로그인되어 있지 않으면 대신 문제 신고 > 계정 정지 > 정지 해제로 이동합니다.)

• 계정을 등록하는 방법

휴대폰에서 계정 로그인 화면에 액세스하여 등록을 터치하고 계정이 등록된 국가/지역을 선택한 다음 온스크린 지침에 따라 등록을 완료합니다.

참고:

1. 계정이 등록된 국가/지역은 수정할 수 없습니다. 국가/지역 선택에 대해 올바른 값을 선택했는지 확인하십시오.
2. AppGallery > 나 > 설정 > 국가/지역으로 이동하여 서비스 지역을 변경할 수 있습니다.
3. 이메일 주소를 사용하여 계정을 등록하는 경우 활성화 서신이 귀하의 이메일 주소로 발송됩니다. 등록을 확인하려면 활성화 서신의 URL을 3일 이내에 클릭해야 합니다. 그렇지 않으면 등록을 다시 시작해야 합니다.
4. 계정을 등록한 후 Cloud, AppGallery 및 기타 서비스에 액세스할 수 있습니다.

• 계정을 삭제/등록 해제하는 방법

도움말: 계정이 삭제되면 이 계정을 사용하여 서비스(Cloud 및 AppGallery 등), 타사 앱 또는 게임에 액세스할 수 없습니다. 개인정보, 업로드된 파일, 거래 내역 및 가상 상품(콘텐츠, 서비스, 쿠폰/바우처 및 도구)을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 관련 개인 데이터는 삭제되며 복구할 수 없습니다. 계정을 삭제할 때 주의하십시오.

장치가 계정에 로그인되어 있으면, 계정 센터 > 개인 정보 보호 센터 > 계정 삭제로 이동합니다.

계정 삭제 옵션이 화면에 표시되지 않으면 계정 센터 > 설정 > 업데이트 확인으로 이동하여 최신 버전으로 업데이트합니다.

• 동일한 계정으로 로그인한 장치 관리

방법 1:

계정 센터 > 장치로 이동하여 삭제할 장치를 선택합니다. 장치 정보 화면에서 오른쪽 상단에 위치한 세 개의 점 메뉴를 터치하고 삭제를 터치합니다. 터치하면 이 장치의 계정에서 로그아웃되고 신뢰할 수 있는 장치 목록에서 장치가 제거됩니다. (현재 장치는 이 방법으로 로그아웃할 수 없습니다.)

방법 2:

암호를 변경하면 “다른 장치에서 로그아웃” 메시지가 표시됩니다. 예를 터치하면 다른 모든 장치 또는 웹사이트 브라우저의 현재 계정에서 로그아웃됩니다. 다시 로그인하려면 새 암호를 입력해야 합니다.

• 내 계정에 연결된 전화번호/이메일 주소로 전송된 확인 코드를 받을 수 없습니다

1. 전화번호 또는 이메일 주소가 잘못되었을 수 있습니다

올바른 전화번호 또는 이메일 주소를 입력했는지 확인합니다.

2. 메시지가 이동통신사 또는 이메일 서비스 제공업체에 의해 차단되었을 수 있습니다.

이러한 유형의 알림 메시지 또는 이메일을 정크 정보로 신고했을 수 있습니다.

• SMS: 이동통신사에 연락하여 이러한 유형의 정보가 차단되지 않게 합니다.
• 이메일: 스팸 메일함에서 확인 이메일을 검색합니다.

3. 확인 메시지가 휴대폰에서 차단되었을 수 있습니다.

SMS 차단 목록 설정을 확인합니다. 메시지 > 차단됨으로 이동하여 세 개의 점 메뉴를 터치하고 해당 메시지가 차단된 메시지 목록에 있는지 확인합니다.

4. 네트워크 연결 상태가 좋지 않을 수 있습니다.

서버에서 전송한 확인 메시지가 네트워크 신호 수신 상태 불량 또는 이동통신사 네트워크 사용 불가와 같은 요인으로 인해 지연될 수 있습니다. 잠시 기다리거나 패널티 시간이 지난 후 확인 코드를 다시 받으십시오.

도움말: 확인 코드 요청 최대 횟수에 도달한 경우 24시간 후에 다시 시도하십시오.