手機/平板電腦觸控式螢幕失靈、不靈敏、亂跳,該如何處理?
適用產品:
Tablet,Smartphone
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手機/平板電腦觸控式螢幕失靈、不靈敏、亂跳,該如何處理? |
若您的手機/平板電腦出現觸控式螢幕失靈、不靈敏、亂跳的問題,您可依照以下方法進行疑難排解:
觸控式螢幕完全失靈、局部失靈、不靈敏
- 若您使用手機的環境溫度過低,可能會出現觸控式螢幕不靈敏的問題,這是受螢幕元件本身的物理特性影響,建議您儘量保持手機在 0℃-35℃ 環境溫度下使用。
- 請長按「開機鍵」10 秒以上,將手機強制重新開機後再嘗試,若問題仍無法解決,建議攜帶相關購機憑證前往華為客戶服務中心進行診斷。
EMUI 11.0 版本中,強制重新開機手機的方式為同時按住降低音量按鈕和開機鍵 10 秒以上。
請依照以下方法診斷裝置螢幕是否正常
請開啟手機的服務 App,找到 。
- 若診斷螢幕異常,建議您提前備份好重要資料,攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行專業診斷。
- 若診斷螢幕正常,請繼續進行下一步疑難排解;
部分型號的產品可能沒有此診斷選項,請以實際情況為準。
觸控式螢幕自動亂跳、自動觸控螢幕(鬼手)
- 若僅在固定地方充電時發生亂跳、鬼手問題,可能是電源電壓不穩定導致,建議您更換到其他地方(更換電源)充電。
- 若僅在使用第三方充電裝置充電時發生亂跳、鬼手問題,請先使用標配充電器和資料傳輸線充電嘗試,若沒有問題,可能為第三方充電裝置問題;建議您在需要充電使用觸控的場景下,使用原裝充電器,同時可將保護殼取下以提升觸控體驗。
- 請檢查附近是否有微波爐、電磁爐等高強磁場,高強磁場會對電子元件造成干擾,導致出現觸控式螢幕亂跳等異常;
- 請下拉狀態列在捷徑設定功能表中查看,或在設定中搜尋並進入 NFC 查看是否啟用了 NFC 功能,NFC 會掃描出特定場景後自動開啟指定應用程式。
- 請檢查是否安裝「一鍵鎖定螢幕」類應用程式,部分第三方的「一鍵鎖定螢幕」類軟體會與系統內建的鎖定螢幕功能發生衝突,導致出現畫面亂跳的情況,如跳到鎖定畫面、相機畫面等情況。建議解除安裝第三方「一鍵鎖定螢幕」等類型的軟體。
感謝您的意見。